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Preguntas Frecuentes

¿Que ocurrirá si no hay nadie para recibir el paquete cuando este sea entregado?
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Puedo devolver un artículo?
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
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¿Qué monedas se aceptan para el pago?
¿Cómo puedo cambiar la moneda del sitio?
¿Dónde puedo encontrar el número de seguridad de mi tarjeta de débito/crédito?
¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento de la transacción?
¿Puedo cambiar mi pedido?
¿Cuando se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito/débito?


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¿Cuáles son las opciones y los costes de entrega en el Reino Unido?
Opciones y costes de entregas en el extranjero
Entrega de artículos fuera del Reino Unido: ¿existen costes adicionales?
¿Realizan entregas a la Oficina Postal de las Fuerzas Británicas (British Forces Post Office, BFPO)?
¿Todos los artículos se despachan el día en que se realiza el pedido?
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?
¿Que ocurrirá si no hay nadie para recibir el paquete cuando este sea entregado?
¿Puedo indicarles dónde dejar el paquete?
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?


Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un artículo?
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
¿Qué debo hacer si un artículo que está roto o presenta algún defecto?


Disponibilidad de existencias

¿Qué ocurre si no hay existencias de un determinado artículo?
Cuando los pedidos realizados tienen distintas fechas de disponibilidad, ¿cuándo se entregan los pedidos?


Tu perfil

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo saber qué empresa de transporte se utilizó?
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Seguridad

¿Es seguro realizar un pedido?
¿Cómo puedo saber si el sitio de Tienda Online Oficial del Real Madrid es seguro?
¿Qué más puedo hacer para asegurarme de que mis datos no corran riesgos?
¿Cómo se protegen mis datos?
¿Qué es Verisign?
¿Qué es la encriptación y cómo funciona?
¿Se verifican las tarjetas de débito y crédito para detectar fraudes?
¿Dónde puedo encontrar el número de seguridad de mi tarjeta de débito/crédito?
¿Qué es Datacash? ¿De qué se ocupa?
¿Con qué protección legal cuento?


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