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常见问题

商品和库存

虽然我们已尽最大努力确保商店中的所有产品始终有库存,但有的时候有些产品可能暂时无法供应。

请注意:本网站以实图展示产品。颜色的再现与摄影和计算过程一样准确。Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com 对颜色或样式的差异不承担任何责任。

Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com 保留更改产品价格和销售条件的权利,恕不另行通知或事先警告。

下订单

我们希望您在购买产品时能够获得简单、快速和安全的体验。在您下单前请确保:

1.您订购的产品尺码正确(如适用)
2.您了解产品的预计发货日
3.产品数量正确
4.您已经阅读了条款与条件

如果您已经做好了购买的准备,只需点击产品详情页面上的“添加至购物车”按钮,然后点击购物车的“确认下单”按钮。 

新客户 - 如果您是我们的新客户,订单表单将提示您输入信息,例如您的收货地址和姓名以及付款详细信息。完成此操作后,您将会看到订单确认页面,并收到我们的确认电子邮件,确认您的订单正在处理当中。 

已注册客户 - 如果您已经是我们的客户且您尚未登录,我们将要求您登录。如果您的详细信息没有发生变更,那么我们将要求您提供信用卡信息。完成此操作后,您将会看到订单确认页面,并收到我们的确认电子邮件,确认您的订单正在处理当中。

请注意,Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com 使用安全的连接处理您的订单。这意味着您输入的所有个人信息都将被加密,在通过 Internet 传输时无法读取。如需了解有关此内容的更多信息,请阅读帮助文件部分“您的安全”。请认真完成本页所需的所有详细信息,确保完整填写所有字段。然后点击购买按钮。您的订单将在随后确认,然后发货。 


请注意,通过“结账流程”,您是在提出购买产品的要求,如果我们接受,则将产生具有约束力的合同。提交电子订单和完成结账流程均不构成我们接受您的订单。从发货时起即生成具有约束力的合同。 

我们会尽快通过电子邮件通知您,向您确认我们已收到并正在处理您的订单。我们与您之间的合同期限从我们发货时开始,并持续至您的权利的最后一天。 

电话订单

如果您愿意,您也可以通过电话下单。 

请拨打下面的电话号码 - 请准备好您的付款信息。

中国时间
周一至周五:下午4:00- 凌晨04:00(11月~3月)·下午3:00 - 凌晨03:00(4月~10月)
周六至周日:下午5:00 - 凌晨00:00(11月~3月)·下午4:00 - 晚上11:00(4月~10月)

英国时间
周一至周五: 上午 8 点 – 晚上 8 点
周六和周日:上午 9 点 - 下午 4 点。

  1. 中国境内 (中文):+44 (0) 333 331 2065
  2. 英国境内(English):+(0)330 222 0381
  3. 法国境内 (Français):+44 (0) 172 256 783
  4. 西班牙境内(Español):+34 91.187.56.39
  5. 德国境内 (Deutsch):+ 49 2318 868044
  6. 其他国家/地区(Others):+(0)330 222 0381

送货选择

中国配送

中国标准配送 - 配送时间为订单离开仓库后的 10-20 个工作日。此选项并不能保证在某个特定日期交货,也许包裹会被放置在一个安全的地方。如果您需要联系我们的客户服务进行物流跟踪,请至少等待6个工作日。请注意,北爱尔兰、非英国大陆和某些偏远地区不提供此项服务。

前往中国的标准快递费用为£7.95

希望更快收到产品?

中国特快快递服务 -快递服务配送时间为订单离开仓库后的 2-3 个工作日。您需要在  英国晚上 8 点前 下单,并且在当天发货时没有任何个性化或徽章印刷要求。请注意,配送至某些偏远地区需要更长时间。

如果您的订单包含个性化产品,则无论选择哪种配送服务,都可能需要额外的 3-5 天配送时间。

根据您订单的重量、数量和价值以及您的配送地址,我们将选择合适的承运商来完成您的订单配送。

我们不提供周末或公众假期的保证送达服务。


国际配送

标准国际配送 - (10-20 日) - 此服务将由您的当地快递提供,通常不包含物流跟踪号码。订单通常在 3-10 天内发货,但也有可能需要更长时间,在订单离开仓库之日起,我们将在 20 个工作日内配送。

请注意:如需使用标准国际配送,您的订单必须满足以下条件。如果您的订单不满足任何其中任何一个条件,则标准配送选项将不可用:

  • 订单不得超过 2 公斤
  • 订单价值不得超过 £150 英镑
  • 订单尺寸不得超过 60 厘米 x 60 厘米 x 60 厘米

国际快递服务 - (2-3 日) - 我们的国际快递承运商提供可追踪的配送服务。一般来说,从订单离开仓库通常需要 2-3 个工作日的配送时间。

偏远地方可能需要更长的配送时间。配送费取决于订单的重量和数量。

如果您的订单包含个性化产品,则无论选择哪种配送服务,都可能需要额外的 3-5 天配送时间。

若您的包裹查询不到快递进度,且您还未收到包裹,请务必在运输后的 40 天内通知我们。若超过 40 天,我们则不能保证包裹的安全到达。


更多信息

关&税

除非另有说明,否则所有产品均从英国发货,并可能在进入其他国家时产生关税&其他费用。 任何关税、清关费、税费或承运商服务费均由收件人承担,我们 没有 责任承担任何此类费用的义务。

我们无法为您提供其他国家的门槛限制和费率详情,因为这些均由各自政府决定,不同的国家甚至是不同的产品可能存在很大差异。如果在配送时产生任何额外费用,我们的承运商将与您联系以便安排付款。

英国本地配送

英国标准配送 - 配送时间为订单离开仓库后的 1-3 个工作日。此选项并不能保证在某个特定日期交货,也许包裹会被放置在一个安全的地方。如果您需要联系我们的客户服务进行物流跟踪,请至少等待 6 个工作日。请注意,北爱尔兰、非英国大陆和某些偏远地区不提供此项服务。

英国线下门店提货服务 - (有超过 5000 个地点,2-3 个工作日)-能收取您的包裹的安全地点,无需等待配送。线下门店提货服务让您可以在当地的提货点提取您的包裹(付款处可使用提货点查找器)。我们在英国当地设置了 5,000 多个便利店提货点,一周 7 日从早到晚开放。

门店提货 -此选项允许您从其中一家俱乐部专营店提取订单产品。此项服务免费,在我们的仓库完成发货后,需 3-5个 工作日抵达门店。当您的订单抵达门店后,您将收到一封电子邮件和/或短信。

希望更快收到产品?

英国快递服务 -快递服务配送时间为订单离开仓库后的 1 个工作日。您需要在  晚上 8 点前 下单,并且在当天发货时没有任何个性化或徽章印刷要求。请注意,配送至北爱尔兰、非英国大陆和某些偏远地区需要更长时间。

如果您的订单包含个性化产品,则无论选择哪种配送服务,都可能需要额外的 3-5 天配送时间。

根据您订单的重量、数量和价值以及您的配送地址,我们将选择合适的承运商来完成您的订单配送。

库存差异 - 如果您选择了供货时间不同的产品,那么我们将在所有产品全部准备就绪后配送您的订单。

订单发货 - 虽然我们会在您下单的当天尽快处理以及完成订单发货,但出于以下原因,情况可能并非总是如此:

  • 预购 - 预购产品或下单时没有库存的产品将在网站指定的期限内发货
  • 支付卡核查 - 有时我们可能需要对您的支付卡进行额外的核查,因此可能导致订单延误。此举是为了降低欺诈风险。
  • 个性化产品 - 如果您对产品提出个性化要求,例如添加额外的名称、编号和徽章,则可能需要额外的 3-5 天才能完成发货准备。

付款

我们目前接受使用多张信用卡/借记卡进行在线支付。我们目前接受的信用卡包括:

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Maestro
  5. PayPal
  6. Sofort
  7. Bank Contact
  8. Ideal
  9. 支付宝 Alipay

我们目前接受以下主要货币付款:

    人民币(CN¥) 英镑(£) 美元(US$) 欧元(€) 澳元(AU$) 韩元(₩) 日元(JP¥)

The Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com 保留拒绝发送任何订单以完成进一步安全检查的权利。这可能会给订单带来长达 36 小时的延误。如果您拒绝购买产品,我们将退还您支付的任何款项。

许多互联网用户都担心网络安全问题 - 以下是我们经常遇到的几个问题解答:

什么是卡安全码? – 也称为 CV2 号码,是一个特殊的 3 位数字,出现在卡签名栏的最右侧。每张卡具有一个独一无二的安全码,可以为您提供额外的防欺诈保护。注:American Express 的卡安全码长度为 4 位,印在卡的正面。

如何更改网站上的货币选项? – 请点击页面右上角的相应货币符号。当您单击货币符号时,您所在的页面将被刷新, 所有价格将以您选择的新货币显示。在您再次更改货币之前,即使您离开网站并稍后返回,产品的价格均以您选择的新货币显示。

CyberSource 是什么?– The Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com 选择 CyberSource 作为其安全服务器软件的合作伙伴。他们是在线业务的领先支付系统提供商。有关 CyberSource 的更多信息,请访问他们的网站 https://cybersource.com

你们会对虚假信用卡进行核查吗? – 当收到您的信用卡详细信息时,我们将通过其捕获的银行家对您的信用卡进行在线检查。此程序可确保您输入的数字实际上与真实的信用卡卡号相对应,而不是伪造的卡片。CyberSource 系统还会检查不同的“热门信用卡列表”,以确保用户的信用卡不会遭到欺诈性的使用。此类对您的详细信息进行的在线验证通过安全的线路与银行连接。在任何时候,我们都不会使用验证过程通过 Internet 发送您的信用卡数据。为了协助预防欺诈,我们还对信用卡进行随机安全检查。请注意,如果您的卡片被选中进行随机检查,这不是一种对您个人的怠慢。

在The Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com购物是否安全?-您和我们以及 CyberSource 之间的通信使用浏览器内置的 SSL 机制进行加密。如此可确保即使有人能够监控您与 CyberSource 服务器之间的流量通信,他们仍然无法读取这些信息。购买过程中的所有页面均进行加密,尽可能提升 The Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com 网站购物的安全性

我们如何保护买家数据? – CyberSource 软件位于企业防火墙之后。对本机的访问得到严格的控制,防止未经授权访问您的个人数据。一旦您的信用卡详细信息被传递至The Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com,它们将以加密格式存储在 CyberSource 服务器上。

交易是实时的吗? – 所有信用卡交易均实时完成。在您确认订单后,我们会立即与我们的支付服务提供商联系以核实您的信用卡和金额,以便在我们完成订单之前获得授权。在您确认订单后,并且我们接受了在从仓库发货时我们之间存在的具有约束力的合同,我们将收取所有定制球衣的全额费用。

我可以修改订单吗? – 如果您想修改订单,则需要在下单后尽快联系客户服务团队。这是因为我们在发送订单确认电子邮件后会立即开始处理订单。这样我们能够为您提供最快捷的服务。

我受到任何法律保护吗? – 您受英格兰和威尔士的常规法律保护,尤其是 1994 年《货物销售和供应法》(第 35 章)和《1987 年消费者保护法》(第 43 章)以及《2013 年消费者权利法规》。有关您在英国的合法权利的更详细信息,请咨询您的当地公民’咨询局或当地政府’交易标准办公室。


销售税

对于在欧盟境内购买成人服装和纪念品的任何客户,按英国标准税率 20% 计算增值税。在英国,儿童服装免征增值税,因此费率为 0%,The Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com 的报价不含税。对于在欧盟以外地区购买产品的任何客户,所有购买者均免征英国增值税。所示产品包含增值税,但购买产品时系统会进行重新计算。

包裹抵达目的地国家后将需要征收海关或进口关税。海关清关的额外费用由收件人承担。我们无法控制此类费用,也无法预测可能发生的收费。海关政策因不同国家而异,我们建议您联系当地海关以获取更多信息。

安全

Fanatics致力于保证网站安全,具有完善的政策。我们是按英国数据保护法成立,严格按照英国数据保护法持有和使用您的个人数据。当您在网站上注册,订购任何产品,参加网站上的任何竞赛游戏,Fanatics会将您所提供的信息保存。Fanatics已采取一系列严密的保安措施,以确保任何个人资料的安全。

订货是否安全?
如何判断Real Madrid是个安全的网站?
我如何能确保我的数据是安全的?
我的数据是如何受到保护?
谁是GlobalSign?
什么是加密,它是如何运作的?
你们检查被盗的借记卡或信用卡欺诈情况吗?
在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?
谁是Datacash和他们是干什么的?
我受什么法律保障呢?/a>


订货是否安全?

当您从「Real Madrid」购物时,是通过安全连接的。这意味着,在订货时,您输入的个人数据将被加密,因此在网页内所有的购买过程,在互联网上传送时它不能被阅读,让在「Real Madrid」购物能加倍安全。


如何判断Real Madrid是个安全的网站?

阁下可从以下几点判断我们网站的安全性:

  • 一个小锁画面- 这通常会出现在浏览器右下角的窗口。
  • 网页地址以 https:// 作为开端,
  • 「属性」(或「查看页面信息」)。页面将有一节名为 「本网页安全信息」 或按钮名为 「证书」。以下数据将显示:
    • 网站拥有者
    • 保安公司(我们正使用GlobalSign)
    • 加密的水平。

contactus">客户服务 团队。


如果您对我们网站的安全有任何疑虑,或者有任何其它疑问,请联系我们的客户服务团队。

只需看到 GlobalSign的标志,及只从您认识和信任的商户购物,除了通过互联网发送加密的数据,电子证书也可用于身份确认和验证一个网站的所有者(在此情况下是商户的名称)。/p>

由于电子证书作为电子签名无法被伪造。如果RSA Data Security Inc或GlobalSign Inc颁发了证书,你可以肯定数据连接是安全的。


我的数据是如何受到保护?

我们实行一系列严密的安全措施,以确保您提供的个人信息安全。这些信息储存在一个安全的服务器,只有少数获授权的员工可接触该等数据。

当您提供信用卡/借记卡信息给我们,信息会以加密式储存在我们装有多重防火墙的 DataCash服务器内。我们严格监控进入这机器的情况,防止未经授权的人仕接触到您的个人资料。


谁是GlobalSign?

GlobalSign公司是提供电子商务数字认证服务和产品及其它形式的安全通讯的领导者。 更多的GlobalSign公司数据,请浏览其网站 http://www.GlobalSign.com。.

如果您对我们网站的安全性有任何疑虑,或者如果您有其它问题,请联系客户服务团队。


什么是加密,它是如何运作的?

简单而言,数据加密使数据变成预期的收件人以外的其他人无法读取。

现在来点技术性解释!

  1. 当您建立一个安全连接,下载数据的网站会发送出电子证书到您的网络浏览器。
  2. 当证书到达时,它包含一个加密公钥,其功能是单向加密。
  3. 然后浏览器使用该公钥来扰乱你的个人数据(信用卡数据),然后通过互联网发送。

然后浏览器使用该公钥来扰乱您的个人数据(信用卡数据),然后通过互联网发送。

是不能解密的。没有这独有的私钥,您的信息不能读取。


你们检查被盗的借记卡或信用卡欺诈情况吗?

当我们收到您的信用卡/借记卡的详细信息,我们会网上检查您的信用卡/借记卡。这个步骤确保您输入卡号实际上对应着一个真实的号码,而不是一张假卡。

Datacash系统还检查 各种「热门卡名单」,以确保信用卡/借记卡没被盗用。这个网上核实步骤是通过银行的保密线进行。信用卡/借记卡的数据验证过程不会通过互联网传送。

我们还进行随机安全检查,以防止信用卡欺诈活动-请注意,如果您的卡被随机检查选中,我们是无意冒犯。我们保留权力暂停处理任何订单,以便处理进一步的安全检查。这个订单可能延迟达 36小时。


在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?

您的信用卡/借记卡安全号码是个3位数的号码,可在卡背签名处右边找到,这3位数是你的信用卡独有号码,给你额外的保护,防止欺诈行为。

注意:美国运通卡的安全号码为 4位数,印在卡前面。


谁是Datacash和他们是干什么的?

Datacash是一个网上支付系统供货商的领导者。我们选择他们为伙伴以提供安全服务器软件。

如需DataCash的进一步信息请浏览其网站 : http://www.datacash.com。


您受一般英国法律的保障,特别是1994年销售和供货商品法(35章)及1987消费者保护法(43章)的保护


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“您的个人页面”是什么?

如果您已经在The Real Madrid Official Online Store(shop.realmadrid.com)注册或者下单,我们将为您创建个人页面。个人页面包含许多有用的功能,具体如下:

个人信息 - 您可以根据需要对此区域进行修改,例如,在您搬家的情况下。

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地址簿 - 您可以在个人通讯录中添加其他地址 - 如果您希望将礼物直接发送给您的朋友或家人,我们可以为您轻松实现。

您的偏好设置 - 本部分可让您选择或不接收来自TThe Real Madrid Official Online Store(shop.realmadrid.com)或我们的合作伙伴的信息。我们不会经常给您发送电子邮件,但这些邮件通常包含不容错过的优惠产品和最新产品信息!

订单历史 - 本部分为您提供您在The Real Madrid Official Online Store(shop.realmadrid.com)的所有过去和未处理订单的详细信息。您可以从下单到发货全程跟踪您的订单!


我需要创建个人页面吗?
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礼券

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  4. 西班牙境内(Español):+34 91.187.56.39
  5. 德国境内 (Deutsch):+ 49 2318 868044
  6. 其他国家/地区(Others):+44 (0)330 222 0381

竞赛

有时候,The Real Madrid Official Online Store(shop.realmadrid.com)将不时举办竞赛活动,获胜者可赢取比赛门票、签名商品等奖品。以下条款与条件适用于所有此类竞赛活动。 
* 除了The Real Madrid Official Online Store(shop.realmadrid.com)或 Fanatics (International) Limited 的员工和家庭、他们各自的代理人以及与此类竞赛活动有专业联系的任何其他人员外,任何年满 18 岁或以上的人均可参与竞赛。如果您未满 18 岁,您应在参与竞赛前获得父母或监护人的许可。
* 每人只能登记一次。获胜者将从符合资质的参赛者中随机抽取。 
* 我们将在竞赛截止日期中午(GMT格林威治标准时间)后通知获胜者。如果我们无法与获胜者取得联系,或者获胜者未能确认接受奖品或因任何原因无法使用奖品,促销方保留选择其他获胜者的权利。 
* 促销方’的决定为最终决定,不得与参赛者或任何其他人进行讨论或沟通。 
* 奖品不可转让,且不得以现金替代。 如果获胜者为 18 岁以下的人,促销方保留代获胜者将奖品授予获胜者’的父母或监护人的权利。
* 获胜者同意不出售、提供用以出售或将奖品用于任何商业或促销目的(包括将奖品放在互联网拍卖网站上进行拍卖)。 
* 通过参与活动您同意,如果您被选为获胜者,您将允许促销方在促销期间以及将来的任何促销或广告中使用您的姓名、照片、视频、录音和常驻地进行宣传和新闻。 
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