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常见问题

商品和库存

如果产品缺货会怎样?
当订了多项产品有不同的供货日期,你们将如何发货?


如果产品缺货会怎样?

虽然我们会尽力确保所有店内的产品有足够数量,但偶尔有些产品会暂时缺货。

在产品页面上,如果您选择的产品已经缺货,你会看到「补货后给我电邮通知」(如果您订购服装,这将会出现在尺码选项内)。如果您选择此产品:

  1. 在清单下会出现输入方格
  2. 请输入您的电子邮件地址
  3. 按「提交」按钮
  4. 当该产品补货后我们将发送电邮通知您

如果您不希望收到电子邮件,把产品加到心愿单,并不时检查心愿单。

热门产品
如果某种特定产品的需求很大,我们需要从我们的供货商补货。如此,在产品的详细信息页内将显示这过程需要多久。例如「在7天内补货」。

如果我们不能补货
如果产品缺货及我们不能补货,我们将会把产品删除。但是,如果有产品是您真正想要的,请将您想购买的产品详情以电邮联系我们的客户服务团队,我们将竭尽全力设法为您找寻。


当订了多项产品有不同的供货日子,你们将如何发货?

如果你选择了多项产品有不同的供货日子,那么我们将在所有项目已经齐备后寄给您。如果您希望早点收到某些产品,请分开订购这些产品。


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下订单

当您找到想买的产品后,请按下列指示:
我可以通过电话下单吗?
我如何搜索?
为什么我货物与网站上的图片所显示的颜色略有不同?
你们有尺码表吗?


当您找到想买的产品后,请按下列指示:

当您找到想买的产品后,请按下列指示:

  1. 选择正确的尺码(如适用)
  2. 查看预计送货日期
  3. 确保输入所需的数量
  4. 阅读服务条款
  5. 点击「添加到购物篮」按钮 - 您将被带到购物篮页面
  6. 检查您的篮子内的产品是您要订购的物品
  7. 选择您喜欢的送货地点(送货上门或到我们的商店取货)

送货上门

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如果您是现有的「Real Madrid」用户..

  1. 请输入您的用户名和密码(如果您还没有输入)
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我可以通过电话下单吗?

阁下可选择电话订货,请致电:

+44 (0) 845 265 1902

办公时间:
星期一至星期五 -上午8时至晚上8时(格林威治标准时间)
星期六和星期日 -上午10时至下午4时(格林威治标准时间)

从英国电信固网致电这电话号码每分钟收费十便士,使用其它无线电话或电话网络的收费会有所不同

在电话订货时,请确保您已有:

  1. 您想购物的清单
  2. 您的付款资料

我如何搜索?

「Real Madrid」使用一个强大的搜索工具,让您快捷及有效地找到您所需要的产品。当您进行搜索或浏览时,页面的左侧会显示产品类别和优化搜索供阁下选择。

在「产品类别」栏目上方将显示有多少产品及种类与您的搜索字词有关。例如,如果你以「上衣」搜索,以下种类:「服装」、「训练服」、「婴儿用品」和「纪念品」将会显示。选择其中一个类别的话,该类别的上衣将会显示。

在「优化搜索」栏目内可按产品其它属性搜索,如「尺码」,「价格」和「品牌」。这些将有效地缩小您的搜索范围。

看不到足够的产品?

页面顶部的选项栏下,会显示你所浏览的页面及曾作优化搜索的选项。提示是「你正处于....」我们称之为面包屑。

当您发现经过多种优化而只看到有限产品时,只需按一下产品类别或优化搜索旁边的「X」便可清除面包屑。这将扩大搜索范围,更多的产品将会出现。


为什么我货物与网站上的图片所显示的颜色略有不同?

在本网站显示的产品是会与实物非常接近,这是我们经摄影和计算机处理的颜色。不同的计算机显示器有不同的设置,可能使色彩看起来不一样,所以颜色或样式任何差异,我们恕不负责。


你们有尺码表吗?

在服装产品页面上您可以找到尺码表的链接按钮(在尺码选项的旁边)。由于不同厂商的尺码略有不同,我们的图表只应作为一个粗略的指南。

要查看男、女装及男、女童装详细尺码表,请查阅产品详情页面。


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货品和库存
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送货选择

英国本土送货有什么选择及运费如何?
海外配送选择和收费
货送到英国以外地方 - 是否有额外的费用?
你们会送货到英军邮政局(BFPO)吗?
是否所有订单都会在我订购当天寄出?
送货需时多久?
追踪我的订单
我如何得知正使用哪家邮递公司?
我的包裹交付时,如果没有人收货会怎办?
我可以提供别的收件地址或方法吗?
如果我收不到我的订单,我该怎么办?


免标准运费的条件及条款是什么? 请注意:必须满足以下条件才能享受免标准运费 • 订单的重量必须不超过2公斤 • 订单的价值必须不超过120英镑 • 订单的体积必须不超过60厘米 x 60厘米 x 60厘米

英国境内送货有什么选择及运费如何?

请注意:在付款前,邮费将会被确定(北爱尔兰不包括在内。)

订单超过100英镑可享受英国境内免费送货

  • 货物从我们的仓库送抵阁下的邮递地址一般需时3至5个工作天(当您的订单离开我们的仓库,您将会收到我们的电邮或电话通知。)
  • 免费送货时我们将选择一个适当的邮递服务(取决于您的货物重量和体积及送货地址)

英国平邮配送3.95英镑

  • 货物从我们的仓库送抵阁下的邮递地址一般需时3至5个工作天(当您的订单离开我们的仓库,您将会收到我们的电邮或电话通知。)
  • 此选择不能保证在特定的日子送抵阁下
  • 商品将被放在一个安全的地方。
  • 联系我们的客户服务团队前,请恕我们至少需要6个工作天配送阁下的订单。

英国快递*5.95英镑

  • 货物从我们的仓库送抵阁下的邮递地址一般需时1至2个工作日(当您的订单离开我们的仓库,你会收到我们的电邮或电话通知。)
  • 若想即日发货,您需要在中午12时前下订单(这仅适用于英国大陆)
  • 我们将选择适当的邮递服务处理您的订单(取决于您所订购之货物的重量和体积)
  • 商品将被放在一个安全的地方。
  • 联系我们的客户服务团队前,请恕我们至少需要4个工作天运送阁下的订单。

请注意,如果您的订单价值超过199英镑,我们的邮递公司于交收时需要您签收确认。

如果您的包裹使用英国皇家邮政国际服务,联系我们的客户服务团队前,请恕我们至少需要17个工作天运送阁下的订单。17个工作日后

,您会被要求填写并送回拒收邮包表格,以便我们就此事与皇家邮政进行调查。

英国皇家邮政运送包裹
如果您的包裹使用英国皇家邮政服务,联系我们的客户服务团队前,请恕我们至少需要15个工作天运送阁下的订单。15个工作日后 ,您会被要求填写并送回拒收邮包表格,以便我们就此事与皇家邮政进行调查。。

你们会送货到邮政信箱吗?
不,我们不能送往邮政信箱地址。


海外配送选择和收费

国际标准邮递的运费取决于订单的重量和体积

  • 要选用这邮递方式,您的订单必须低于一定的重量和体积(这将会自动计算)
  • 货品从我们仓库出货至抵达阁下指定地址需时3至10个工作天(您将收到电子邮件或电话信息通知您的订单已经离开我们的仓库)
  • 这是较经济的国际邮递服务,需要较长的运送时间
  • 这项服务并不能保证具体的交货日期
  • 这个选项是全球通用,但有一定的限制

如果此邮递选项不提供给你
如果标准国际邮递未获提供,那表示你的产品已超过重量,体积或订单价值的上限,我们会为您提供其它适当的选择。

海外配送额外费用

  • 货品从我们仓库出货至抵达阁下指定地址需时1至4个工作天(您将收到电子邮件或电话信息通知您的订单已经离开我们的仓库)
  • 偏远地区可能需要更长的运送时间
  • 这是一个可全程追踪的送货服务

海外配送额外费用
包裹抵达目的地国家后如需任何关税或政府税项,所有额外费用均由收货人负责。我们无法控制这些费用及预知费用。

无法付运地址
由于合约所限,我们无法提供服务至某些地区。如果你正在输入送货或账单地址,而您的国家没有显示出来,那么我们将无法接受您的订单交付到该地址。


货送到英国以外地方 - 是否有额外的费用?

包裹一旦到达目的地国家即受该地海关或进口机关规管。海关通关额外费用必须由收件人支付。我们无法控制及预知不同国家的海关 政策及收费,建议您可以联系当地海关办事处了解进一步资料。


你们会送货到英军邮政局(BFPO)吗?

是的


是否所有订单都会在我订购当天寄出?

我们尽力让我们所有的订单在下单的即日发货,然而这并不总能成功,理由如下:

  • 预购产品: 产品预购或在订购时已缺货而只能按网页上所示的时间/日期发货。
  • 信用卡/借记卡安全检查 :有时候我们可能需要对您的信用卡上作出额外检查而耽误您的订单。这可能导致订单延误约 36小时。如果发生这种情况,我们将通过电子邮件通知您。
  • 烫印服务 :自订球衣(例如加印名字、编号和徽章)需额外的3天才能发货。
  • 产品标有「日内提供」: 偶尔特定的产品需求很大,我们需要向供货商补货,这时在产品详情页内将显示补货需时多少天。例如「7天内供货」
  • 内供货」 订单内有库存情况不同的产品:如果您选择了多项产品有不同供货时间,我们将在所有的产品都齐备好时才寄出您的订单。

送货需时多久?

这将取决于您在结帐时选择的邮递选择。

  • 英国标准邮递:从我们仓库出货起计算需时3至5个工作天
  • 英国快递:从我们仓库出货起计算需时1至2个工作天
  • 国际标准邮递:从我们仓库出货起计算需时3至10个工作天
  • 国际快递:从我们仓库出货起计算需时1至4个工作天

无论任何选择,订单离开我们的仓库时,您会收到我们的电邮通知。

如果您的订单已标记为可立即发货,但在上述时限内未能送抵阁下,请联系我们的客户服务团队,他们将竭诚为您提供帮助。


追踪我的订单

在我们这里建立一个个人简介您便可以追踪您的订单。但是,我们只有通过以下货运公司发货的订单才能追踪:

英国皇家邮政的包裹无法追踪。

我们选择的货运公司是因应您的订单体积和目的地而精心挑选。

要追踪您的订单,请按以下步骤:

  1. 点击屏幕顶部的「我的个人资料」
  2. 以您的电邮地址/会员号码和密码登录
  3. 点击「订单记录」

DHL发送的订单

  • 按发货编号/包裹编号/账户号码链接来追踪您的订单
  • 您将会连接到DHL网站,以跟踪您的订单

HDNL发送的订单

  • 按发货的编号/包裹编号/账户号码链接来追踪您的订单
  • 您将会连接到HDNL网站,以跟踪您的订单

我如何得知正使用哪家邮递公司?

您将会连接到HDNL网站,以跟踪您的订单

  1. 点击「我的个人资料」并登录
  2. 点击「订单记录」
  3. 使用的邮递公司会显示在订单内

另外,查看您的发货通知电邮,您可以找到正使用的邮递公司。


我的包裹交付时,如果没有人收货会怎办?

这将取决于所选择的邮递服务公司。/p>

  • HDNL会把您的包裹小心安放在一个安全的位置然后在你门下留下送货卡。要更详细了解更安全保管位置,请查阅「我能告诉你将我的包裹保管在哪里吗?」

我可以提供别的收件地址或方法吗?

在结帐过程中,将提供「保管处」交货选项。如果您预计货品抵达时您将外出,您可以使用列表选项内的特殊选项,例如将包裹交到邻居手上或放于房子后面的安全角落。

请记紧这种送货方式并不安全。若包裹因此被盗,阁下须自行负责,本商店及快递公司概不负责。

请注意 - 邮递公司对于无人交收的状况有不同的政策。

你们会送货到邮政信箱吗?
我们不运送到邮政信箱地址。


如果我收不到我的订单,我该怎么办?

如果您的订单被标记为可立即发货,又不能在上述的时间内送抵(请参阅「运送我的货物需时多久?」),请联系我们的客户服务团队,他们非常乐意提供协助。

由英国皇家邮政运送包裹
如果您的包裹是由英国皇家邮政运送,在联系客户服务团队前,请恕我们需要15个工作天运送您的订单。在15个工作日后,请填写并送回拒收邮包表格给我们,以便我们与皇家邮政就此事进行调查。

未送抵货品我们致力完成运送所有订单,并将未能运送的订单减至最少。如果我们未能送抵你的订单,请于订货后三十天内通知我们。订货后超过三十天,没有通知我们未收到订单的话,我们恕不负责。


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问题关于支付

你们接受哪些信用卡/借记卡?
你们接受哪些货币支付?
在网站上,我该如何更换货币?
在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?
交易过程需时多久?
我可以更改我的订单吗?
我的信用卡/借记卡会在什么时候被扣除费用?


你们接受哪些信用卡/借记卡?

目前,我们接受以下信用卡:

  • 万事达信用卡/借记卡
  • Maestro
  • 国际Maestro
  • Visa信用卡/借记卡
  • 美国运通卡
  • Paypal(网上)
  • JCB

你们接受哪些货币支付?

目前,我们接受以下货币支付:

  • 英镑(é
  • 美元($)
  • 欧元()
  • Yen (¥)

在网站上,我该如何更换货币?

在页面的右上角点击适合的货币标记。

当您点击其中一个货币标记,您浏览的页面将会自动刷新并且所有价格将会以您所选择的货币显示。价格将会以您所选择的货币显示直到您再次更换货币种类,哪怕您下线后再次登入。


在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?

您的信用卡/借记卡安全号码是个3位数的号码,可在卡背签名处右边找到。 这3位数 是您信用卡独有的号码,给您额外的保护,防止欺诈行为。

注意:美国运通卡的安全号码为4位数印在卡前方。


交易过程需时多久?

在您确认订单后,我们会立即连接到Natwest银行验证信用卡和金额,我们会完成订单前会得到授权。


我可以更改我的订单吗?

如果您希望更改订单,您将需要在您下单之后尽快联系客户服务部。 这是因为我们一旦接到订单,在确认邮件发出后会马上处理。这是为了向您提供最快的服务。


我的信用卡/借记卡会在什么时候被扣除费用?

直到您的订单包装妥出货后,我们才会收取费用。预购活动也是直至商品被包装后才扣除费用。


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Fanatics致力于保证网站安全,具有完善的政策。我们是按英国数据保护法成立,严格按照英国数据保护法持有和使用您的个人数据。当您在网站上注册,订购任何产品,参加网站上的任何竞赛游戏,Fanatics会将您所提供的信息保存。Fanatics已采取一系列严密的保安措施,以确保任何个人资料的安全。

订货是否安全?
如何判断Real Madrid是个安全的网站?
我如何能确保我的数据是安全的?
我的数据是如何受到保护?
谁是GlobalSign?
什么是加密,它是如何运作的?
你们检查被盗的借记卡或信用卡欺诈情况吗?
在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?
谁是Datacash和他们是干什么的?
我受什么法律保障呢?/a>


订货是否安全?

当您从「Real Madrid」购物时,是通过安全连接的。这意味着,在订货时,您输入的个人数据将被加密,因此在网页内所有的购买过程,在互联网上传送时它不能被阅读,让在「Real Madrid」购物能加倍安全。


如何判断Real Madrid是个安全的网站?

阁下可从以下几点判断我们网站的安全性:

  • 一个小锁画面- 这通常会出现在浏览器右下角的窗口。
  • 网页地址以 https:// 作为开端,
  • 「属性」(或「查看页面信息」)。页面将有一节名为 「本网页安全信息」 或按钮名为 「证书」。以下数据将显示:
    • 网站拥有者
    • 保安公司(我们正使用GlobalSign)
    • 加密的水平。

contactus">客户服务 团队。


如果您对我们网站的安全有任何疑虑,或者有任何其它疑问,请联系我们的客户服务团队。

只需看到 GlobalSign的标志,及只从您认识和信任的商户购物,除了通过互联网发送加密的数据,电子证书也可用于身份确认和验证一个网站的所有者(在此情况下是商户的名称)。/p>

由于电子证书作为电子签名无法被伪造。如果RSA Data Security Inc或GlobalSign Inc颁发了证书,你可以肯定数据连接是安全的。


我的数据是如何受到保护?

我们实行一系列严密的安全措施,以确保您提供的个人信息安全。这些信息储存在一个安全的服务器,只有少数获授权的员工可接触该等数据。

当您提供信用卡/借记卡信息给我们,信息会以加密式储存在我们装有多重防火墙的 DataCash服务器内。我们严格监控进入这机器的情况,防止未经授权的人仕接触到您的个人资料。


谁是GlobalSign?

GlobalSign公司是提供电子商务数字认证服务和产品及其它形式的安全通讯的领导者。 更多的GlobalSign公司数据,请浏览其网站 http://www.GlobalSign.com。.

如果您对我们网站的安全性有任何疑虑,或者如果您有其它问题,请联系客户服务团队。


什么是加密,它是如何运作的?

简单而言,数据加密使数据变成预期的收件人以外的其他人无法读取。

现在来点技术性解释!

  1. 当您建立一个安全连接,下载数据的网站会发送出电子证书到您的网络浏览器。
  2. 当证书到达时,它包含一个加密公钥,其功能是单向加密。
  3. 然后浏览器使用该公钥来扰乱你的个人数据(信用卡数据),然后通过互联网发送。

然后浏览器使用该公钥来扰乱您的个人数据(信用卡数据),然后通过互联网发送。

是不能解密的。没有这独有的私钥,您的信息不能读取。


你们检查被盗的借记卡或信用卡欺诈情况吗?

当我们收到您的信用卡/借记卡的详细信息,我们会网上检查您的信用卡/借记卡。这个步骤确保您输入卡号实际上对应着一个真实的号码,而不是一张假卡。

Datacash系统还检查 各种「热门卡名单」,以确保信用卡/借记卡没被盗用。这个网上核实步骤是通过银行的保密线进行。信用卡/借记卡的数据验证过程不会通过互联网传送。

我们还进行随机安全检查,以防止信用卡欺诈活动-请注意,如果您的卡被随机检查选中,我们是无意冒犯。我们保留权力暂停处理任何订单,以便处理进一步的安全检查。这个订单可能延迟达 36小时。


在哪里可以找到我的借记卡/信用卡安全号码?

您的信用卡/借记卡安全号码是个3位数的号码,可在卡背签名处右边找到,这3位数是你的信用卡独有号码,给你额外的保护,防止欺诈行为。

注意:美国运通卡的安全号码为 4位数,印在卡前面。


谁是Datacash和他们是干什么的?

Datacash是一个网上支付系统供货商的领导者。我们选择他们为伙伴以提供安全服务器软件。

如需DataCash的进一步信息请浏览其网站 : http://www.datacash.com。


您受一般英国法律的保障,特别是1994年销售和供货商品法(35章)及1987消费者保护法(43章)的保护


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如何追踪我的订单?

在我们这里建立一个个人简介您便可以追踪您的订单。但是,我们只有通过以下货运公司发货的订单才能追踪:

  • UPS (United Parcel Services)
  • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
  • HDNL (Home Delivery Network Limited)

英国皇家邮政的包裹无法追踪。

我们选择的货运公司是因应您的订单体积和目的地而精心挑选。

要追踪您的订单,请按以下步骤:

  1. 点击屏幕顶部的「您的简介」
  2. 以您的电邮地址/会员号码和密码登录
  3. 点击「我的东西在哪里?」链接

UPS发送的订单

  • 按发货编号/包裹编号/账户号码链接来追踪您的订单
  • 您将会连接到UPS网站,以跟踪您的订单

DPD发送的订单

  • 按发货编号/包裹编号/账户号码链接来追踪您的订单
  • 您将会连接到DPD网站,以跟踪您的订单

HDNL发送的订单

  • 按发货编号/包裹编号/账户号码链接来追踪您的订单
  • 您将会连接到HDNL网站,以跟踪您的订单

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  1. 点击「你的简介」并登录
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另外,查看您的发货通知电邮,您可以找到正使用的邮递公司。


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