Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

Ab dem 1. Juli 2020 wird ein neuer Einzelhandelsbetreiber den Offiziellen Real Madrid Online-Shop übernehmen.

Ausführung der Bestellung

Alle Lieferungen nach Europa, in den Nahen Osten und nach Afrika werden von unserem Fulfillment-Team in Madrid, Spanien, ausgeführt.

Alle Lieferungen nach Australien, Neuseeland und in den asiatisch-pazifischen Raum werden von unserem Fulfillment-Team in Melbourne, Australien, ausgeführt.

Alle Lieferungen nach Nord-, Mittel- und Südamerika werden von unserem Fulfillment-Team in Indianapolis, Indiana, ausgeführt.

Unsere Antwort auf COVID-19

Alle Einrichtungen verfügen über umfassende Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien und -protokolle, um die Sicherheit aller Teammitglieder zu gewährleisten. Wir haben Partnerschaften mit Transportunternehmen auf der ganzen Welt aufgebaut, um alle Anstrengungen zu unternehmen, die Gesundheits- und Sicherheitsstandards zu erfüllen. Alle Teammitglieder sind geschult und verpflichtet, während der Arbeit Masken und Handschuhe zu tragen, und jedes Teammitglied hält sich an die Richtlinien zur sozialen Distanzierung, die von der CDC (Center for Disease Control and Prevention) vorgegeben werden. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Teammitglieder hat für uns oberste Priorität. Als Vorsichtsmaßnahme, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und der Gemeinschaft zu gewährleisten, hat unser Team ein umfassendes Protokoll sowohl für die Lagerung als auch für die öffentliche Ausstellung entwickelt, um unsere Kunden im Laden und online zu bedienen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Real Madrid Online Shops für die White Friday und die Cyber Monday

Die Early White Friday Angebote des Real Madrid Online Shops sind nur für Real Madrid C.F. Mitglieder und Madridistas vom 20. November (12:00 Uhr MEZ) bis zum 24. November (23:59 Uhr MEZ), jeweils inklusive, auf shop.realmadrid.com gültig. Der allgemeine Zugang zu White Friday ist vom 25. November (12:00 Uhr MEZ) bis zum 29. November (23:59 Uhr MEZ) gültig. Cyber Monday ist gültig vom 30. November (12:00 Uhr MEZ) bis zum 1. Dezember (23:59 Uhr MEZ), jeweils inklusive, unter https://shop.realmadrid.com/

Das Angebot gilt portalweit für Vollpreis- und Ausverkaufsprodukte, und die in Frage kommenden Artikel sind aufgeführt unter https://shop.realmadrid.com/

Auf Vollpreis-Artikel erhalten Sie einen Rabatt von 30 % auf den angezeigten Preis, auf Sale-Artikel zusätzlich 30 % auf den aktuellen Verkaufspreis, solange der Vorrat reicht. Dieser Rabatt wird zusätzlich zu dem automatischen Rabatt von 15 % gewährt, den Mitglieder/Madridistas jederzeit auf alle Einkäufe erhalten.

Während der Aktion Early White Friday im Real Madrid Online Shop für Mitglieder und Madridistas, vom 20. November (12:00 Uhr MEZ) bis zum 24. November (23.59 Uhr MEZ), wird der Rabatt automatisch zum Zeitpunkt des Kaufs auf die gültigen Artikel Ihrer Bestellung angewendet. Die Aktion kann nicht mit anderen Aktionen (z.B. Geburtstagen) kombiniert werden.

Typische Lieferzeiten können aufgrund von Großveranstaltungen und Aktivitäten, behördlichen Einschränkungen und/oder einer erhöhten Anzahl von Bestellungen in Ihrer Sendung beeinträchtigt werden. Wir danken für Ihr Verständnis.

Bei Fragen zu Ihren Einkäufen wenden Sie sich bitte an customerservices@shop.realmadrid.com.

Die vollständigen Bedingungen entnehmen Sie bitte den REAL MADRID C.F. Online Shop Terms and Conditions.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Die Kundendienstabteilung des Official Store Real Madrid steht Ihnen für Fragen per Telefon, E-Mail und Online-Chat 24 Stunden am Tag in Spanisch und Englisch zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter den folgenden Nummern

  • Spanien: +34 919 49 21 21 86
  • Belgien: +32 28 08 88 20
  • USA: 1 (888) 524-9727
  • Kanada: 1 (778) 557-8752
  • Mexiko: +52 55 53 50 28 13
  • Brasilien: +55 623 14 22 941
  • Australien: +61 279 08 22 20
  • Neuseeland: +64 99 85 35 14

E-Mail-Anfragen können gesendet werden über

kundendienste@shop.realmadrid.com

Wir freuen uns darauf, Ihnen einen sicheren und hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Wie kann ich eine Bestellung vornehmen?

Der Einkauf von Produkten auf Real Madrid ist bei uns einfach, schnell und sicher gestaltet. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, stellen Sie bitte sicher, dass:

  1. Sie haben die richtige Größe des Produkts bestellt (falls zutreffend)
  2. Kennen Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten des Produkts
  3. Die gewünschte Menge ist korrekt
  4. Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen

Wenn Sie bereit sind, Ihren Einkauf abzuschließen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" auf der Produktdetailseite und dann auf die Schaltfläche "Bestellung bestätigen" auf der Kassenseite.

Neue Kunden

Wenn Sie ein neuer Kunde sind, werden Sie durch das Bestellformular geführt, wo Sie aufgefordert werden, Informationen wie Ihre Lieferadresse und Ihren Namen sowie Ihre Zahlungsdaten einzugeben. Nach Abschluss des Vorgangs wird Ihnen eine Bestellbestätigungsseite angezeigt und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Bestehende Kunden - Wenn Sie ein bestehender Kunde sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden, falls Sie dies noch nicht getan haben. Wenn sich Ihre Angaben nicht geändert haben, werden Sie nach Ihren Kreditkartendaten gefragt. Nach Abschluss des Vorgangs wird Ihnen eine Bestellbestätigungsseite angezeigt und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Madridistas

Wenn Sie bereits Mitglied bei Madridistas sind, können Sie sich mit Ihrer Mitgliedsnummer anmelden. Sie können Ihre Kundendaten aktualisieren oder, wenn sich keine Ihrer Daten geändert haben, werden Sie nach Ihren Kreditkartendaten gefragt. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Bestellbestätigungsseite angezeigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die die Details Ihrer Bestellung enthält und bestätigt, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. Denken Sie daran, dass Sie als Madridista-Mitglied automatisch einen Rabatt von 15% erhalten. Um diesen Rabatt zu erhalten, müssen Sie sich mit Ihren Madridista-Mitgliedsdaten einloggen.

Partner

Wenn Sie bereits Mitglied sind, können Sie sich mit Ihrer Mitgliedsnummer anmelden. Sie können Ihre Kundendaten aktualisieren oder, wenn sich keine Ihrer Daten geändert haben, werden Sie nach Ihren Kreditkartendaten gefragt. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Bestellbestätigungsseite angezeigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihre Bestelldetails enthält und bestätigt, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. Denken Sie daran, dass Sie als Mitglied automatisch einen Rabatt von 15 % erhalten. Um diesen Rabatt zu erhalten, müssen Sie sich mit Ihren Mitgliedsdaten anmelden.

Bitte beachten Sie, dass der Bestellvorgang im Offiziellen Online Shop von Real Madrid unter shop.realmadrid.com eine sichere Verbindung ist. Füllen Sie alle erforderlichen Informationen auf dieser Seite sorgfältig aus und achten Sie darauf, dass alle Felder vollständig sind. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Zur Kasse". Ihre Bestellung wird dann bestätigt und an Sie versandt.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Möglichkeit hat, seine Bestellung zu überprüfen und zu bestätigen, einschließlich Lieferadresse, Zahlungsmethode und Produktdetails. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung angenommen wurde. Zu diesem Zeitpunkt ist der Kaufvertrag abgeschlossen und verbindlich. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde und bearbeitet wird. Sobald die Bestellung vollständig bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung eingetroffen ist.

Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen muss?

Bitte prüfen Sie die Größentabellen, die Sie neben dem Abschnitt "Größe auswählen" finden, wenn Sie auf das jeweilige Produkt klicken. Informationen zur Passform und zu den Produktmaßen finden Sie auch im Bereich "Produktdetails" unter jedem Artikel.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst.

Telefon:

  • Spanien: +34 919 49 21 21 86
  • Belgien: +32 28 08 88 20
  • USA: 1 (888) 524-9727
  • Kanada: 1 (778) 557-8752
  • Mexiko: +52 55 53 50 28 13
  • Brasilien: +55 623 14 22 941
  • Australien: +61 279 08 22 20
  • Neuseeland: +64 99 85 35 14

E-Mail:

kundendienste@shop.realmadrid.com

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte verwenden Sie diese Trackingnummer. Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst.

Telefon:

  • Spanien: +34 919 49 21 21 86
  • Belgien: +32 28 08 88 20
  • USA: 1 (888) 524-9727
  • Kanada: 1 (778) 557-8752
  • Mexiko: +52 55 53 50 28 13
  • Brasilien: +55 623 14 22 941
  • Australien: +61 279 08 22 20
  • Neuseeland: +64 99 85 35 14

E-Mail:

kundendienste@shop.realmadrid.com

Kann ich Artikel an jemanden als Geschenk versenden?

Wir können die Ware an eine alternative Adresse zu Ihrer Rechnungsadresse senden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestelldaten immer mit in das Paket legen und der bezahlte Betrag für die Bestellung angezeigt wird. Bitte beachten Sie auch, dass wir derzeit keinen Umtausch akzeptieren und dass das Rückgaberecht sowohl für reguläre als auch für Geschenkbestellungen gilt. Zur Zeit bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice an.

Kann ich meine Bestellung per Telefon aufgeben?

In Übereinstimmung mit der GDPR und zur Wahrung des allgemeinen Datenschutzes und der Sicherheit der Verbraucherdaten können wir keine Bestellungen über das Telefon bearbeiten.

Kann ich eine Bestellung abholen?

Zur Zeit ist dieser Dienst nicht verfügbar.

Sie können die offiziellen Stores unter Real Madrid besuchen:

  • SANTIAGO BERNABÉU Stadium Store, - Avenida Concha Espina, 1.
  • EL CARMEN Calle del Carmen, 3, 28013
  • GRAN VÍA Madrid - Calle Gran Vía, 31, 28013
  • ARENAL Calle Arenal, 6, 28013
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Können Sie helfen?

Bitte beachten Sie, dass die Herstellung von Sonderanfertigungen 5-7 Tage dauern kann, unabhängig von der gewählten Versandoption. Aus diesem Grund wird Ihr Artikel, wenn Ihre Bestellung mindestens 1 kundenspezifischen Artikel enthält, mindestens 10 Tage nach dem Bestelldatum geliefert. Wenn Sie Ihre Bestellung verfolgt haben und sie nicht zum angegebenen Datum eingetroffen ist oder Sie ein Problem mit einer Sendung haben, wenden Sie sich bitte per Telefon, Chat oder E-Mail an unseren Kundendienst. Wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Telefon:

  • Spanien: +34 919 49 21 21 86
  • Belgien: +32 28 08 88 20
  • USA: 1 (888) 524-9727
  • Kanada: 1 (778) 557-8752
  • Mexiko: +52 55 53 50 28 13
  • Brasilien: +55 623 14 22 941
  • Australien: +61 279 08 22 20
  • Neuseeland: +64 99 85 35 14

E-Mail:

kundendienste@shop.realmadrid.com

Wie ist das Rückgaberecht?

Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, wenn sie sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, mit allen Originalverpackungen und -etiketten, zusammen mit Ihrem Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen von personalisierten Artikeln nicht zu akzeptieren. Siehe kundenspezifische Artikel und andere Ausschlüsse unten.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie die Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. In diesem Fall haben Sie alle Kosten, einschließlich etwaiger Zollgebühren, die mit der Rücksendung der Ware verbunden sind, zu tragen.

Wir können nicht für zurückgesendete Waren verantwortlich gemacht werden, wenn diese auf dem Transportweg verloren gehen, und es liegt in Ihrer Verantwortung, einen Portonachweis zu erhalten oder die Waren mit einem eingeschriebenen oder speziellen Kurierdienst für die Rücksendung ausreichend versichert zu haben.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Rücksendeetiketten zu erhalten. In einigen Ländern können wir Ihnen kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. In diesen Fällen informiert Sie der Kundendienst über den weiteren Ablauf der Rücksendung. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel zurücksenden, müssen Sie ein Begleitschreiben beifügen, in dem Sie den Fehler angeben und um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des fehlerhaften Artikels bitten.

Bitte denken Sie daran, dass die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Arbeitstage dauert, sobald Ihre Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Danach werden Ihnen die Kosten für den zurückgesendeten Artikel erstattet. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis dieser Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Personalisierte Artikel und andere Ausschlüsse

Wir behalten uns das Recht vor, Artikel, die individuell angepasst wurden, nicht zu erstatten. Dies gilt für jedes Produkt, das von seiner ursprünglichen Form abweicht, sei es durch Hinzufügung anderer Produkte, zusätzlicher Funktionen oder des Designs, und das vom Kunden ausdrücklich gewünscht wurde.

Ein bedrucktes Replikat-Trikot wird als personalisiert eingestuft, wenn der Name eines Spielers oder ein personalisierter Name angebracht ist. Es wird auch als personalisiert eingestuft, wenn nur Zahlen oder Wappen auf dem Kleidungsstück angebracht sind oder eine Mischung aus diesen Elementen.

Darüber hinaus haften wir nicht für Änderungen in:

  • Spielernamen und/oder Nummern aufgrund von Transfers, auch wenn ein Spieler Real Madrid FC verlässt
  • Ein kundenspezifischer Name oder eine Nummer, die bei der Bestellung falsch ausgewählt wurde
  • Die Entscheidung eines Spielers, die auf seinem Spieltrikot aufgedruckte Nummer oder den Namen zu ändern
  • Spielernamen und/oder Nummern, die zwischen der Vorsaison und der eigentlichen Saison verwendet werden (Bitte beachten Sie, dass die von den Spielern während der Vorsaison verwendeten Nummern keine bestätigten Kadernummern für die eigentliche Saison sind).

Die meisten Schmuckstücke können zurückgegeben werden. Wir akzeptieren jedoch keine Rücksendungen von Ohrringen (es sei denn, sie sind defekt) aus hygienischen Gründen oder wenn die Originalverpackung geöffnet wurde.

Masken können nicht zurückgegeben werden.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Kann ich einen Artikel zum Umtausch zurückgeben?

Leider können wir zur Zeit keinen Umtausch akzeptieren.

Was tue ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Wenn ein Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, nicht von zufriedenstellender Qualität ist oder Sie es für fehlerhaft halten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst und Sie werden beraten, wie Sie es zurückgeben können. Der Artikel muss mit der Originalverpackung und den Etiketten, dem Kaufnachweis und einem Begleitschreiben zurückgeschickt werden, in dem der Fehler und der Antrag auf Rückerstattung/Ersatz angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass der Ersatz nur bei Verfügbarkeit auf Lager ist.

Sobald Ihr Artikel im Lager eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zur unabhängigen Prüfung auf mögliche Fehler zu schicken, was bis zu 14 Arbeitstage dauern kann.

Wenn wir das Produkt als fehlerhaft erachten, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen die Kosten für das Produkt und die Standardlieferkosten. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Die Auszahlung erfolgt gemäß dem Abschnitt "Rückerstattungen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Standard-Lieferkosten nicht zurückerstattet bekommen, wenn Sie mindestens einen der Artikel aus der ursprünglichen Bestellung behalten.

Meine Bestellung wurde storniert

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, kann es bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Bitte warten Sie, bis diese Zeit verstrichen ist. Wenn Ihre Rückerstattung dann nicht auf Ihrem Bankkonto erscheint, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.

Versand-Updates für Weihnachten 2020 Garantierte Lieferung

Bitte beachten Sie die endgültigen Bestelldaten, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig zu Weihnachten geliefert wird, wenn sie nicht durch COVID-19-bedingte Umstände beeinträchtigt wird.

EU-Länder

Nicht-Kundenbestellungen - letzter Bestelltermin ist der 15. Dezember 2020

Kundenspezifische Bestellungen - letzter Termin für die Bestellung ist der 11. Dezember 2020

Nordamerika (Vereinigte Staaten/Kanada/Mexiko)

Alle Bestellungen, einschließlich Standard- und Expressdienste - letzter Termin für Bestellungen ist der 4. Dezember 2020

Australien

Standardbestellung - letzter Termin für Bestellungen ist der 4. Dezember 2020

Expressbestellungen - letztes Bestelldatum ist der 11. Dezember 2020

Asien

Alle Bestellungen, einschließlich Standard- und Express-Services - letzter Termin für Bestellungen ist der 20. November 2020

Neuseeland

Alle Bestellungen, einschließlich Standard- und Expressdienste - letzter Bestelltermin ist der 24. November 2020

Was ist die Definition von "Arbeitstagen"?

Ein Arbeitstag ist Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage und Nationalfeiertage.