¿Cuál es la política de devoluciones?

Puede devolver sus productos si están en condiciones nuevas y sin usar, con todo el embalaje y las etiquetas originales, junto con su prueba de compra, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Recuerde que nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de artículos Personalizados. Consulte el apartado de Artículos Personalizados y otras Exclusiones más abajo.

La política de devoluciones dependerá del motivo de la devolución:

  • Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, tendrá que hacerse cargo del coste de la devolución de los artículos. En estos casos, deberá correr con todos los gastos, incluidos los gastos de aduana o aranceles, cuando corresponda, asociados a la devolución de los artículos. Una vez que los artículos devueltos hayan llegado al almacén, el proceso de devolución puede tardar hasta 14 días laborables. Una vez transcurrido este plazo, se le reembolsará el coste del artículo devuelto. Si devuelve un pedido completo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo, también se le reembolsarán los gastos de envío estándar originales. Sin embargo, no se reembolsarán todos los gastos de envío originales si supera los 14 días o si se queda con al menos un artículo del pedido original.
  • Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener las etiquetas de envío para la devolución de los productos. En determinados países, no podemos proporcionarle una etiqueta de devolución. En estos casos, el equipo de Atención al Cliente le informará sobre el proceso de devolución que debe seguir. Cuando devuelva un artículo defectuoso, tendrá que incluir una carta de presentación indicando el fallo y solicitando el reembolso o la sustitución del artículo defectuoso. La colocación del artículo defectuoso estará sujeta a la disponibilidad de existencias. Recuerde que una vez que el artículo llega al almacén, puede tardar hasta 14 días laborables en procesar la devolución.

No podemos aceptar la responsabilidad de las mercancías devueltas si se pierden en tránsito y es su responsabilidad obtener un certificado de envío o haber asegurado adecuadamente las mercancías utilizando un servicio de entrega certificado o especial para devolvernos los productos.

Por favor, recuerde que una vez procesada la devolución, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.

Bienes Personalizados y otras Exclusiones

Nos reservamos el derecho a no reembolsar los artículos que hayan sido Personalizados. Esto se aplica a cualquier producto que se modifique de su forma original, ya sea por la adición de otros productos, características adicionales o diseño y que haya sido específicamente solicitado por el cliente.

Una réplica de camiseta impresa se clasifica como Personalizada si se aplica el nombre de un jugador o un nombre Personalizado. También se clasifica como Personalizada si sólo se aplican números o escudos a la prenda o una mezcla de estos elementos.

Además, no seremos responsables de ningún cambio en:

  • Los nombres de los jugadores y/o números debido a fichajes, incluido cuando un jugador deja el Real Madrid FC
  • Un nombre Personalizado o número seleccionado incorrectamente en el momento del pedido
  • La decisión de un jugador de cambiar de número o nombre impreso en su camiseta de partidot
  • Nombres de jugadores y/o números usados entre la pretemporada y la temporada propiamente dicha. (Por favor, tenga en cuenta que los números usados por los jugadores durante la pretemporada no son números de plantilla confirmados para la temporada propiamente dicha).

La mayoría de los artículos de joyería pueden ser devueltos. Sin embargo, no aceptamos devoluciones de pendientes (a menos que sean defectuosos) por razones de higiene o si el embalaje original ha sido abierto.

Las mascarillas no se pueden devolver.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Dispone de 30 días a partir de la recepción de la mercancía para devolvernos el artículo, siempre que se ajuste a nuestra política de devoluciones.

¿Puedo devolver un artículo para cambiarlo?

Lamentablemente, no aceptamos cambios en este momento.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?

Si un producto que nos ha comprado no es de calidad satisfactoria, o lo considera defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono y se le indicará cómo devolverlo. El artículo debe devolverse con el embalaje y las etiquetas originales, el comprobante de compra y una carta de presentación en la que se indique el fallo y la solicitud de reembolso/ sustitución. Tenga en cuenta que las sustituciones estarán sujetas a la disponibilidad de existencias.

Una vez que su artículo llegue al almacén, nos reservamos el derecho de enviar los productos para que se realicen pruebas independientes sobre el posible fallo, lo que puede tardar hasta 14 días laborables.

Si consideramos que el producto es defectuoso, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el coste del producto y los gastos de envío estándar. El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria, y se pagará de acuerdo con el apartado de Reembolsos de nuestros términos y condiciones. Tenga en cuenta que no se le reembolsarán los gastos de envío estándar si conserva al menos uno de los artículos del pedido original.

¿Qué hago si he cambiado de opinión y quiero devolver un pedido?

Puede devolver sus productos si están en condiciones nuevas y sin usar, con todo el embalaje y las etiquetas originales, junto con su prueba de compra, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido/productos.

Recuerde que nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de artículos Personalizados. Consulte el apartado de Artículos Personalizados y otras Exclusiones.

Tendrá que asumir el coste de la devolución de los artículos, deberá correr con todos los gastos, incluidos los cargos de aduana o aranceles, cuando corresponda, asociados con la devolución de los artículos. Una vez que los artículos devueltos hayan llegado al almacén, el proceso de devolución puede tardar hasta 14 días laborables. Después de esto, se le reembolsará el coste del artículo devuelto. Este reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.

Si devuelve un pedido completo dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción del mismo, también se le reembolsarán los gastos de envío originales. Sin embargo, no se le reembolsará la totalidad de los gastos de envío originales si supera los 14 días o si se queda con al menos un artículo del pedido original.

No podemos aceptar la responsabilidad de las mercancías devueltas si se pierden en tránsito y es su responsabilidad obtener un certificado de envío o haber asegurado adecuadamente las mercancías utilizando un servicio de entrega certificado o especial para devolvernos sus mercancías.

Mi pedido ha sido cancelado

Si su pedido ha sido cancelado, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria. Por favor, espere hasta que haya pasado este tiempo, y si su reembolso entonces no aparece en su cuenta bancaria, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

Una vez que haya realizado su pedido y haya recibido nuestra confirmación por correo electrónico, su pedido no podrá ser cancelado ni modificado.