Nous recevons un grand nombre de contacts. Veuillez lire les informations suivantes afin d'obtenir une réponse immédiate à votre demande :


  • Traitement des commandes : pendant cette période exceptionnellement chargée, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables ; les articles personnalisés peuvent prendre plus de temps. Les équipes travaillent à des heures prolongées pour traiter les commandes aussi rapidement que possible. En raison du mode de traitement des commandes, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été confirmées. Les délais d'expédition s'ajoutent aux délais de traitement. Veuillez consulter le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation de la commande pour connaître l'état le plus récent.


  • Informations sur le suivi de votre envoi : Vous trouverez des liens de suivi de votre commande dans le courriel de confirmation de votre commande et dans le courriel de notification de l'envoi. Si le partenaire de messagerie est ASENDIA, vous pouvez utiliser son site web pour obtenir des mises à jour en utilisant son numéro de suivi : asendia.com. Veuillez noter que pendant cette période exceptionnellement chargée, les douanes peuvent être occupées et que nous ne sommes donc pas en mesure de vous fournir d'autres informations si votre colis est en transit.


  • Remboursements et retours: veuillezvous référer à cet article "Retours et remboursements" pour les instructions de retour et les mises à jour. 



Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse Real Madrid. Nous sommes disponibles par chat et par e-mail 24 heures par jour.

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