Estamos a registar um elevado volume de contactos, pelo que deve ler as informações que se seguem, uma vez que estas podem proporcionar-lhe uma resposta imediata ao seu pedido:
- Processamento de encomendas: Durante este período excecionalmente atarefado, as encomendas podem demorar até 14 dias úteis a serem processadas; os artigos personalizados podem demorar mais tempo. As equipas estão a trabalhar em horários alargados para processar as encomendas o mais rapidamente possível. Devido à forma como as encomendas são processadas nesta altura, não é possível efetuar alterações ou cancelar encomendas depois de estas terem sido confirmadas. Os tempos de envio são adicionais aos tempos de processamento. Consulte a ligação de acompanhamento no e-mail de confirmação da encomenda para obter o estado mais atualizado.
- Informações sobre o seguimento do envio: Encontrará ligações para o seguimento da encomenda na mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda e na mensagem de correio eletrónico de notificação do envio. Se o parceiro de correio for a ASENDIA, pode utilizar o seu sítio Web para obter actualizações utilizando o seu número de seguimento: asendia.com. Tenha em atenção que, durante esta época excecionalmente movimentada, a alfândega pode estar ocupada, pelo que não podemos fornecer-lhe mais informações se a sua encomenda estiver em trânsito.
- Reembolsos e devoluções: consulteeste artigo "Devoluções e reembolsos" para obter instruções de devolução e actualizações.
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