Informação geral
A partir de 1 de julho de 2020, um novo operador de retalho assumirá a Loja Real Madrid Oficial Online.
Execução de ordens
Todas as entregas na Europa, Oriente Médio e África serão atendidas pela nossa equipa de atendimento em Madrid, Espanha.
Todas as entregas na Austrália, Nova Zelândia e Ásia Pacífico serão atendidas pela nossa equipa de atendimento em Melbourne, Austrália.
Todas as entregas na América do Norte, Central e do Sul serão atendidas pela nossa equipa de atendimento em Indianápolis, Indiana.
A nossa resposta à COVID-19
Todas as instalações dispõem de directrizes e protocolos de saúde e segurança abrangentes para garantir a segurança de todos os membros da equipa. Estabelecemos parcerias com empresas de transporte em todo o mundo para fazer todos os esforços para cumprir as normas de saúde e segurança. Todos os membros da equipa são treinados e obrigados a usar máscaras e luvas enquanto trabalham, e cada membro da equipa cumpre as directrizes de distanciamento social fornecidas pelo CDC, Centro de Controlo e Prevenção de Doenças. A saúde e segurança dos membros da nossa equipa é a nossa prioridade número um. Como medida de precaução para garantir a saúde e segurança dos nossos empregados e da comunidade, a nossa equipa desenvolveu um protocolo abrangente tanto para a armazenagem como para a exposição pública para servir os nossos clientes na loja e online.
Termos e Condições da Loja Online de Real Madrid para o White Friday e o Cyber Monday
As ofertas do Early White Friday da Loja Online Real Madrid são válidas apenas para Real Madrid Membros da C.F. e Madridistas de 20 de Novembro (12h00 CET) a 24 de Novembro (23h59 CET), ambos inclusive, em shop.realmadrid.com. O acesso geral a White Friday é válido de 25 de Novembro (12:00 h CET) a 29 de Novembro (23:59 h CET). Cyber Monday é válido de 30 de Novembro (12:00h CET) a 1 de Dezembro (23:59h CET), ambos inclusive, em https://shop.realmadrid.com/
A oferta é válida em todo o portal para produtos de preço completo e com desconto, e os artigos elegíveis estão listados em https://shop.realmadrid.com/
Os artigos de preço integral receberão um desconto de 30% sobre o preço exposto, enquanto os artigos de venda receberão um desconto adicional de 30% sobre o preço de venda actual, enquanto os stocks duram. Este desconto será adicionado ao desconto automático de 15% oferecido aos Membros/Madridistas em todas as compras a qualquer momento.
Durante a promoção Early White Friday na Loja Online para Membros e Madridistas Real Madrid , de 20 de Novembro (12h00 CET) a 24 de Novembro (23h59 CET), o desconto será automaticamente aplicado no momento da compra sobre os artigos válidos da sua encomenda. A promoção não pode ser combinada com outras promoções (por exemplo, aniversários).
Os prazos de entrega regulares podem ser afectados devido a eventos e actividades importantes, restrições governamentais e/ou aumento das quantidades de encomendas no seu envio. A sua compreensão é apreciada.
Para quaisquer questões relativas à sua compra, contacte [email protected].
Consulte os Termos e Condições do site REAL MADRID C.F. Online Shop para conhecer os nossos termos de serviço completos.
Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?
O Departamento de Serviço ao Cliente da Loja Oficial em Real Madrid está disponível para responder às suas perguntas por telefone, e-mail e chat online 24 horas por dia em inglês e espanhol.
Por favor contacte-nos por telefone para os seguintes números
- Espanha: +34 919 49 21 86
- Bélgica: +32 28 08 88 20
- EUA: 1 (888) 524-9727
- Canadá: 1 (778) 557-8752
- México: +52 55 53 50 28 13
- Brasil: +55 623 14 22 941
- Austrália: +61 279 08 22 20
- Nova Zelândia: +64 99 85 35 14
Os pedidos de informação por e-mail podem ser enviados através de
customerservices@shop.realmadrid.com
Estamos ansiosos por lhe proporcionar uma experiência de serviço ao cliente segura e excelente.
Como posso fazer uma encomenda?
A compra de produtos de Real Madrid connosco foi concebida para ser simples, rápida e segura. Antes de fazer uma encomenda, certifique-se de que:
- Encomendou o tamanho correcto do produto (se aplicável)
- Conhecer os prazos de entrega previstos do produto
- A quantidade desejada é a correcta
- Leu os Termos e Condições
Quando estiver pronto para concluir a sua compra, basta clicar no botão 'Adicionar à cesta' na página de detalhes do produto e depois clicar no botão 'Confirmar encomenda' na página de checkout.
Novos clientes
Se for um novo cliente, será guiado através do formulário de encomenda onde lhe será pedido para introduzir informações como o seu endereço de entrega e nome, bem como os seus detalhes de pagamento. Uma vez concluída, ser-lhe-á mostrada uma página de confirmação de encomenda e receberá um e-mail de confirmação de que a sua encomenda está a ser processada.
Clientes existentes - Se for um Cliente existente, ser-lhe-á pedido para iniciar sessão, caso ainda não o tenha feito. Se os seus dados não tiverem sido alterados, ser-lhe-ão pedidos os dados do seu cartão de crédito. Uma vez concluída, ser-lhe-á mostrada uma página de confirmação de encomenda e receberá um e-mail de confirmação de que a sua encomenda está a ser processada.
Madridistas
Se já é membro de Madridistas, poderá iniciar sessão com o seu número de membro. Poderá actualizar os seus dados de cliente ou, se ninguno os seus dados tiverem mudado, ser-lhe-ão solicitados os dados do seu cartão de crédito. Uma vez concluído este processo, ser-lhe-á mostrada uma página de confirmação da encomenda e receberá um e-mail de confirmação que conterá os detalhes da sua encomenda e confirmará que a mesma está a ser processada. Lembra-te que tens um desconto automático de 15% por seres membro do Madridista. Para obter este desconto, é necessário fazer o login com os seus dados de membro Madridista.
Parceiros
Se já for membro, poderá iniciar sessão com o seu número de membro. Poderá actualizar os seus dados de cliente ou, se ninguno os seus dados tiverem sido alterados, ser-lhe-ão solicitados os dados do seu cartão de crédito. Uma vez concluído este processo, ser-lhe-á mostrada uma página de confirmação da encomenda e receberá um e-mail de confirmação que conterá os detalhes da sua encomenda e confirmará que a mesma está a ser processada. Lembre-se de que tem um desconto automático de 15% por ser Membro. Para obter este desconto, terá de iniciar sessão com os seus dados de membro.
Note que o processo de encomenda na Loja Online Oficial de Real Madrid em shop.realmadrid.com é uma ligação segura. Preencha cuidadosamente todos os detalhes requeridos nesta página, certificando-se de que todos os campos estão completos. Depois clicar no botão de checkout. A sua encomenda será então confirmada e enviada para si.
Note-se que os clientes terão a oportunidade de rever e confirmar a sua encomenda, incluindo endereço de entrega, método de pagamento e detalhes do produto. Um aviso ser-lhe-á enviado quando a sua encomenda for aceite. Nessa altura, o contrato de venda será feito e vinculativo. Receberá uma confirmação por e-mail assim que a sua encomenda tiver sido submetida e estiver a ser processada. Uma vez que a encomenda tenha sido totalmente processada, receberá um e-mail notificando-o da hora de chegada da sua encomenda.
Como posso saber qual o tamanho a encomendar?
Verifique as tabelas de tamanhos que podem ser encontradas ao lado da secção "Seleccionar tamanho" ao clicar no produto específico. Pode também encontrar informações sobre o ajuste do vestuário e as dimensões do produto na secção "Detalhes do produto" sob cada artigo.
Se tiver mais alguma questão, contacte o nosso departamento de serviço ao cliente por telefone ou e-mail.
Telefone:
- Espanha: +34 919 49 21 86
- Bélgica: +32 28 08 88 20
- EUA: 1 (888) 524-9727
- Canadá: 1 (778) 557-8752
- México: +52 55 53 50 28 13
- Brasil: +55 623 14 22 941
- Austrália: +61 279 08 22 20
- Nova Zelândia: +64 99 85 35 14
E-mail:
customerservices@shop.realmadrid.com
Como posso seguir o meu pedido?
Enviar-lhe-emos informações de rastreio por e-mail quando a sua encomenda tiver sido enviada. Por favor, utilize este número de localização. Se tiver algum problema, por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente por telefone ou e-mail.
Telefone:
- Espanha: +34 919 49 21 86
- Bélgica: +32 28 08 88 20
- EUA: 1 (888) 524-9727
- Canadá: 1 (778) 557-8752
- México: +52 55 53 50 28 13
- Brasil: +55 623 14 22 941
- Austrália: +61 279 08 22 20
- Nova Zelândia: +64 99 85 35 14
E-mail:
customerservices@shop.realmadrid.com
Posso enviar artigos a alguém como presente?
Podemos enviar a mercadoria para um endereço alternativo para o seu endereço de facturação. No entanto, é favor notar que incluímos sempre os detalhes da encomenda no pacote e o montante pago pela encomenda é mostrado. Além disso, é de notar que não aceitamos trocas neste momento e que a política de devoluções se aplica tanto a encomendas regulares como a encomendas de presentes. Neste momento, não oferecemos um serviço de embrulho de presentes.
Posso encomendar por telefone?
Em conformidade com a GDPR e para preservar a privacidade e segurança global dos dados dos consumidores, não podemos processar as encomendas por telefone.
Posso receber uma encomenda?
Este serviço não está actualmente disponível.
Pode visitar as lojas oficiais em Real Madrid :
- Loja do Estádio SANTIAGO BERNABÉU, - Avenida Concha Espina, 1.
- EL CARMEN Calle del Carmen, 3, 28013
- GRAN VÍA Madrid - Calle Gran Vía, 31, 28013
- ARENAL Calle Arenal, 6, 28013
O meu pedido não chegou. Pode ajudar?
Note que os artigos personalizados podem demorar 5 a 7 dias a serem produzidos, independentemente da opção de envio escolhida. Por este motivo, se a sua encomenda tiver pelo menos 1 artigo personalizado, o seu artigo será entregue pelo menos 10 dias após a data da encomenda. Se tiver acompanhado a sua encomenda e esta não tiver chegado na data indicada ou se tiver um problema com um envio, por favor contacte o nosso departamento de Serviço ao Cliente por telefone, chat ou e-mail. Esforçar-nos-emos por resolver o problema o mais rapidamente possível.
Telefone:
- Espanha: +34 919 49 21 86
- Bélgica: +32 28 08 88 20
- EUA: 1 (888) 524-9727
- Canadá: 1 (778) 557-8752
- México: +52 55 53 50 28 13
- Brasil: +55 623 14 22 941
- Austrália: +61 279 08 22 20
- Nova Zelândia: +64 99 85 35 14
E-mail:
customerservices@shop.realmadrid.com
Qual é a política de retorno?
Pode devolver os seus produtos se estiverem em estado novo e não utilizados, com todas as embalagens e rótulos originais, juntamente com a sua prova de compra, no prazo de 30 dias após a recepção da sua encomenda.
Note-se que nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de artigos personalizados. Por favor ver abaixo Itens Personalizados e outras Exclusões.
Se exercer o seu direito de mudar de ideias, terá de suportar os custos de devolução dos bens. Nesses casos, suportará todos os custos, incluindo taxas aduaneiras ou direitos aduaneiros, se os houver, associados à devolução dos bens.
Não podemos ser responsabilizados pelas mercadorias devolvidas se forem perdidas em trânsito e é da sua responsabilidade obter prova de franquia ou ter segurado adequadamente a mercadoria utilizando um serviço de correio registado ou especial para a devolução da mercadoria.
Se tiver recebido um artigo defeituoso, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para obter as etiquetas de envio para a devolução dos produtos. Em alguns países, não podemos fornecer-lhe uma etiqueta de retorno. Nestes casos, a equipa de Serviço ao Cliente informá-lo-á sobre o processo de devolução a seguir. Ao devolver um artigo defeituoso, terá de incluir uma carta de acompanhamento indicando a falha e solicitando o reembolso ou substituição do artigo defeituoso.
Lembre-se que uma vez que os seus artigos tenham chegado ao nosso armazém, levará até 14 dias úteis para processar a devolução. Depois disto, será reembolsado o custo do artigo devolvido, que pode demorar até 14 dias úteis a aparecer no seu extracto bancário.
Artigos Personalizados e outras Exclusões
Reservamo-nos o direito de não reembolsar itens que tenham sido personalizados. Isto aplica-se a qualquer produto que seja modificado a partir da sua forma original, seja pela adição de outros produtos, características adicionais ou desenho e que tenha sido especificamente solicitado pelo cliente.
Uma réplica da camisa impressa é classificada como Personalizada se o nome de um jogador ou um nome Personalizado for aplicado. Também é classificado como Personalizado se apenas números ou distintivos forem aplicados ao vestuário ou uma mistura destes elementos.
Além disso, não seremos responsáveis por quaisquer alterações:
- Nomes e/ou números de jogadores devido a transferências, incluindo quando um jogador sai de Real Madrid FC
- Um nome ou número personalizado incorrectamente seleccionado no momento da encomenda
- Decisão de um jogador de mudar o número ou nome impresso na sua camisola de jogo
- Nomes e/ou números de jogadores utilizados entre a pré-época e a época propriamente dita (Note-se que os números utilizados pelos jogadores durante a pré-época não são números de plantel confirmados para a época propriamente dita).
A maioria dos artigos de joalharia pode ser devolvida. No entanto, não aceitamos devoluções de brincos (a menos que sejam defeituosos) por razões de higiene ou se a embalagem original tiver sido aberta.
As máscaras não podem ser devolvidas.
Quanto tempo tenho de devolver um artigo?
Tem 30 dias a contar da recepção da mercadoria para nos devolver o artigo, desde que este cumpra a nossa política de devoluções.
Posso devolver um artigo para troca?
Infelizmente, não aceitamos intercâmbios neste momento.
O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?
Se um produto que tenha adquirido connosco não for de qualidade satisfatória, ou se o considerar defeituoso, queira contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou telefone e será aconselhado como devolvê-lo. O artigo deve ser devolvido com a embalagem e rótulos originais, prova de compra e uma carta de acompanhamento indicando a falha e o pedido de reembolso/substituição. É favor notar que as substituições estarão sujeitas à disponibilidade de stock.
Assim que o seu artigo chegar ao armazém, reservamo-nos o direito de enviar a mercadoria para testes independentes por possível falha, o que pode demorar até 14 dias úteis.
Se considerarmos o produto defeituoso, enviar-lhe-emos uma substituição ou reembolsaremos o custo do produto e os custos de entrega padrão. O reembolso pode demorar até 14 dias úteis para aparecer na sua conta bancária, e será pago de acordo com a secção Reembolsos dos nossos termos e condições. Note que não lhe serão reembolsados os custos de entrega padrão se guardar pelo menos um dos artigos da encomenda original.
A minha encomenda foi cancelada
Se a sua encomenda tiver sido cancelada, os reembolsos podem demorar até 14 dias úteis a aparecer na sua conta bancária. Por favor aguarde até que este tempo tenha passado, e se o seu reembolso não aparecer na sua conta bancária, por favor contacte o Serviço ao Cliente por e-mail ou telefone.
Posso cancelar ou modificar a minha encomenda depois de ter sido colocada?
Depois de ter efectuado a sua encomenda e recebido o nosso e-mail de confirmação, a sua encomenda não poderá ser cancelada ou modificada.
Actualizações de Envio para Entrega Garantida até ao Natal de 2020
Por favor, tome nota das datas finais de encomenda para assegurar que a sua encomenda será entregue a tempo do Natal se não for afectada por quaisquer circunstâncias relacionadas com a COVID-19.
Países da UE
Encomendas não Personalizadas - a última data de encomenda é 15 de Dezembro de 2020
Encomendas personalizadas - a última data de encomenda é 11 de Dezembro de 2020
América do Norte (Estados Unidos/Canadá/México)
Todas as encomendas, incluindo serviços padrão e expresso - a última data para encomendas é 4 de Dezembro de 2020
Austrália
Encomendas padrão - a última data para encomendas é 4 de Dezembro de 2020
Encomendas expressas - a última data de encomenda é 11 de Dezembro de 2020
Ásia
Todas as encomendas, incluindo serviços standard e expresso - a última data para encomendas é 20 de Novembro de 2020
Nova Zelândia
Todas as encomendas, incluindo serviços standard e expresso - última data de encomenda 24 de Novembro de 2020
Qual é a definição de "dias úteis"?
Um dia útil é de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos e dias nacionais.