Perguntas Mais Frequentes

Informação geral

A partir de 1 de julho de 2020, um novo operador de retalho assumirá a Loja Real Madrid Oficial Online.

Execução de Ordens

Todas as entregas na Europa, Oriente Médio e África serão atendidas pela nossa equipa de atendimento em Madrid, Espanha.

Todas as entregas na Austrália, Nova Zelândia e Ásia Pacífico serão atendidas pela nossa equipa de atendimento em Melbourne, Austrália.

Todas as entregas na América do Norte, Central e do Sul serão atendidas pela nossa equipa de atendimento em Indianápolis, Indiana.

A nossa resposta à COVID-19

Todas as instalações dispõem de directrizes e protocolos de saúde e segurança abrangentes para garantir a segurança de todos os membros da equipa. Estabelecemos parcerias com empresas de transporte em todo o mundo para fazer todos os esforços para cumprir as normas de saúde e segurança. Todos os membros da equipa são treinados e obrigados a usar máscaras e luvas enquanto trabalham, e cada membro da equipa cumpre as directrizes de distanciamento social fornecidas pelo CDC, Centro de Controlo e Prevenção de Doenças. A saúde e segurança dos membros da nossa equipa é a nossa prioridade número um. Como medida de precaução para garantir a saúde e segurança dos nossos empregados e da comunidade, a nossa equipa desenvolveu um protocolo abrangente tanto para a armazenagem como para a exposição pública para servir os nossos clientes na loja e online.

Termos e Condições da Loja Online Real Madrid para o White Friday e o Cyber Monday

As ofertas do Early White Friday da Loja Online Real Madrid são válidas apenas para Real Madrid Membros da C.F. e Madridistas de 20 de Novembro (12:00 horas CET) a 24 de Novembro (23:59 horas CET), ambos incluídos, em shop.realmadrid.com. O acesso geral a White Friday é válido de 25 de Novembro (12:00 h CET) a 29 de Novembro (23:59 h CET). Cyber Monday é válido de 30 de Novembro (12:00h CET) a 1 de Dezembro (23:59h CET), ambos incluídos, em https://shop.realmadrid.com/

A oferta é válida em todo o portal para produtos de preço completo e com desconto, e os artigos elegíveis são mostrados em https://shop.realmadrid.com/

Os artigos de preço completo receberão um desconto de 30% sobre o preço apresentado, enquanto os artigos de venda receberão um desconto adicional de 30% sobre o preço de venda actual, enquanto os stocks duram. Este desconto será adicionado ao desconto automático de 15% oferecido aos Membros/Madridistas em todas as compras a qualquer momento.

Durante a promoção Early White Friday na Loja Online para Membros e Madridistas Real Madrid , de 20 de Novembro (12h00 CET) a 24 de Novembro (23h59 CET), o desconto será automaticamente aplicado no momento da compra nos artigos válidos da sua encomenda. A promoção não pode ser combinada com outras promoções (por exemplo, aniversários).

Os prazos de entrega típicos podem ser afectados devido a eventos e actividades importantes, restrições governamentais e/ou ao aumento do número de encomendas no seu envio. Agradecemos a sua compreensão.

Para quaisquer questões relativas às suas compras, queira contactar customerservices@shop.realmadrid.com.

Consulte os Termos e Condições da Loja Online REAL MADRID C.F. para conhecer os nossos termos de serviço completos.

Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?

O Departamento de Serviço ao Cliente da Loja Oficial Real Madrid está disponível para responder às suas perguntas por telefone, e-mail e chat online 24 horas por dia em espanhol e inglês.

Por favor contacte-nos por telefone para os seguintes números

  • Espanha: +34 919 49 21 86
  • Bélgica: +32 28 08 88 88 20
  • U.S.A.: 1 (888) 524-9727
  • Canadá: 1 (778) 557-8752
  • México: +52 55 53 50 28 13
  • Brasil: +55 623 14 22 941
  • Austrália: +61 279 08 22 20
  • Nova Zelândia: +64 99 85 35 14

As consultas por e-mail podem ser enviadas através de

customerservices@shop.realmadrid.com

Estamos ansiosos por lhe proporcionar uma experiência de serviço ao cliente segura e excelente.

Como posso fazer uma encomenda?

A compra de produtos de Real Madrid connosco foi concebida para ser simples, rápida e segura. Antes de fazer uma encomenda, certifique-se de que:

  1. Encomendou o tamanho correcto do produto (se aplicável)
  2. Conhecer os prazos de entrega previstos do produto
  3. A quantidade desejada é a correcta
  4. Leu os Termos e Condições

Quando estiver pronto para concluir a sua compra, basta clicar no botão 'Adicionar ao Carrinho' na página de detalhes do produto e depois clicar no botão 'Confirmar Encomenda' na página de checkout.

Novos clientes

Se for um novo cliente, será guiado através do formulário de encomenda onde lhe será pedido para introduzir informações como o seu endereço de entrega e nome, bem como os seus detalhes de pagamento. Uma vez concluída, ser-lhe-á mostrada uma página de confirmação de encomenda e receberá um e-mail de confirmação de que a sua encomenda está a ser processada.

Clientes existentes - Se for um Cliente existente, ser-lhe-á pedido que faça login, caso ainda não o tenha feito. Se os seus dados não tiverem sido alterados, ser-lhe-ão pedidos os dados do seu cartão de crédito. Uma vez concluída, ser-lhe-á mostrada uma página de confirmação de encomenda e receberá um e-mail de confirmação de que a sua encomenda está a ser processada.

Madridistas

Se já é membro de Madrid, poderá iniciar a sessão com o seu número de membro. Poderá actualizar os seus dados de cliente ou, se nenhum dos seus dados tiver sido alterado, ser-lhe-ão pedidos os dados do seu cartão de crédito. Uma vez concluída, ser-lhe-á mostrada uma página de confirmação de encomenda e receberá um e-mail de confirmação que conterá os detalhes da sua encomenda e confirmará que a sua encomenda está a ser processada. Lembre-se que tem um desconto automático de 15% por ser um membro Madridista. Para obter este desconto, terá de iniciar sessão com os seus dados de membro Madridista.

Parceiros

Se já for membro, poderá iniciar sessão com o seu número de membro. Poderá actualizar os seus dados de cliente ou, se nenhum dos seus dados tiver sido alterado, ser-lhe-ão pedidos os dados do seu cartão de crédito. Uma vez concluída, ser-lhe-á mostrada uma página de confirmação de encomenda e receberá um e-mail de confirmação que conterá os seus dados de encomenda e confirmará que a sua encomenda está a ser processada. Lembre-se que tem um desconto automático de 15% por ser um membro. Para obter este desconto, terá de iniciar a sessão com os seus dados de membro.

Note que o processo de encomenda na Loja Online Oficial de Real Madrid em shop.realmadrid.com é uma ligação segura. Preencha cuidadosamente toda a informação requerida nesta página, certificando-se de que todos os campos estão completos. Depois clicar no botão de checkout. A sua encomenda será então confirmada e enviada para si.

Note-se que os clientes terão a oportunidade de rever e confirmar a sua encomenda, incluindo endereço de entrega, método de pagamento e detalhes do produto. Um aviso ser-lhe-á enviado quando a sua encomenda for aceite. Nessa altura, o contrato de venda será feito e vinculativo. Receberá uma confirmação por e-mail assim que a sua encomenda tiver sido submetida e estiver a ser processada. Uma vez que a encomenda tenha sido totalmente processada, receberá um e-mail a notificá-lo quando a sua encomenda chegar.

Como sei qual o tamanho a encomendar?

Verifique as tabelas de tamanhos que pode encontrar ao lado da secção "Seleccionar tamanho" ao clicar no produto específico. Pode também encontrar informações sobre o ajuste do vestuário e as dimensões do produto na secção "Detalhes do produto" sob cada artigo.

Se tiver mais alguma questão, contacte o nosso departamento de serviço ao cliente por telefone ou e-mail.

Telefone:

  • Espanha: +34 919 49 21 86
  • Bélgica: +32 28 08 88 88 20
  • U.S.A.: 1 (888) 524-9727
  • Canadá: 1 (778) 557-8752
  • México: +52 55 53 50 28 13
  • Brasil: +55 623 14 22 941
  • Austrália: +61 279 08 22 20
  • Nova Zelândia: +64 99 85 35 14

E-mail:

customerservices@shop.realmadrid.com

Como posso seguir o meu pedido?

Enviar-lhe-emos informações de rastreio por e-mail quando a sua encomenda tiver sido enviada. Por favor, utilize este número de localização. Se tiver algum problema, por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente por telefone ou e-mail.

Telefone:

  • Espanha: +34 919 49 21 86
  • Bélgica: +32 28 08 88 88 20
  • U.S.A.: 1 (888) 524-9727
  • Canadá: 1 (778) 557-8752
  • México: +52 55 53 50 28 13
  • Brasil: +55 623 14 22 941
  • Austrália: +61 279 08 22 20
  • Nova Zelândia: +64 99 85 35 14

E-mail:

customerservices@shop.realmadrid.com

Posso enviar artigos a alguém como presente?

Podemos enviar a mercadoria para um endereço alternativo para o seu endereço de facturação. No entanto, é favor notar que incluímos sempre os detalhes da encomenda no pacote e o montante pago pela encomenda é mostrado. Além disso, é favor notar que não aceitamos trocas neste momento e que a política de devoluções se aplica tanto a encomendas regulares como a encomendas de presentes. Neste momento, não oferecemos um serviço de embrulho de presentes.

Posso fazer a minha encomenda por telefone?

Em conformidade com a GDPR e para preservar a privacidade e segurança geral dos dados dos consumidores, não podemos processar as encomendas por telefone.

Posso receber uma encomenda?

Este serviço está actualmente indisponível.

Pode visitar as lojas oficiais em Real Madrid :

  • Loja do Estádio SANTIAGO BERNABÉU, - Avenida Concha Espina, 1.
  • EL CARMEN Calle del Carmen, 3, 28013
  • GRAN VÍA Madrid - Calle Gran Vía, 31, 28013
  • ARENAL Calle Arenal, 6, 28013
O meu pedido não chegou. Pode ajudar?

Note que os artigos personalizados podem levar 5-7 dias a ser produzidos, independentemente da opção de envio escolhida. Por este motivo, se a sua encomenda tiver pelo menos 1 artigo personalizado, o seu artigo será entregue pelo menos 10 dias após a data da encomenda. Se tiver acompanhado a sua encomenda e esta não tiver chegado na data indicada ou se tiver um problema com um envio, por favor contacte o nosso departamento de Serviço ao Cliente por telefone, chat ou e-mail. Esforçar-nos-emos por resolver o problema o mais rapidamente possível.

Telefone:

  • Espanha: +34 919 49 21 86
  • Bélgica: +32 28 08 88 88 20
  • U.S.A.: 1 (888) 524-9727
  • Canadá: 1 (778) 557-8752
  • México: +52 55 53 50 28 13
  • Brasil: +55 623 14 22 941
  • Austrália: +61 279 08 22 20
  • Nova Zelândia: +64 99 85 35 14

E-mail:

customerservices@shop.realmadrid.com

Qual é a política de retorno?

Pode devolver os seus produtos se estiverem em estado novo e não utilizados, com todas as embalagens e etiquetas originais, juntamente com a sua prova de compra, no prazo de 30 dias após a recepção da sua encomenda.

Note-se que nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de artigos personalizados. Ver abaixo Itens Personalizados e outras Exclusões.

Se exercer o seu direito de mudar de ideias, terá de suportar os custos de devolução dos bens. Nesses casos, terá de suportar todos os custos, incluindo taxas aduaneiras ou direitos aduaneiros, se os houver, associados à devolução da mercadoria.

Não podemos ser responsabilizados pelas mercadorias devolvidas se forem perdidas em trânsito e é da sua responsabilidade obter prova de franquia ou ter segurado adequadamente a mercadoria utilizando um serviço de correio registado ou especial para a devolução da mercadoria.

Se tiver recebido um artigo defeituoso, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para obter etiquetas de envio de devolução. Em alguns países, não podemos fornecer-lhe uma etiqueta de retorno. Nestes casos, a equipa de Serviço ao Cliente informá-lo-á do processo de devolução a seguir. Ao devolver um artigo defeituoso, terá de incluir uma carta de acompanhamento indicando a falha e solicitando o reembolso ou substituição do artigo defeituoso.

Lembre-se que uma vez que os seus artigos tenham chegado ao nosso armazém, levará até 14 dias úteis para processar a devolução. Depois disto, será reembolsado o custo do artigo devolvido, que pode demorar até 14 dias úteis a aparecer no seu extracto bancário.

Artigos Personalizados e outras Exclusões

Reservamo-nos o direito de não reembolsar itens que tenham sido personalizados. Isto aplica-se a qualquer produto que seja modificado a partir da sua forma original, seja pela adição de outros produtos, características adicionais ou desenho e que tenha sido especificamente solicitado pelo cliente.

Uma réplica impressa da camisola é classificada como Personalizada se o nome de um jogador ou um nome personalizado for aplicado. Também é classificado como Personalizado se apenas números ou cristas forem aplicados ao vestuário ou uma mistura destes elementos.

Além disso, não seremos responsáveis por quaisquer alterações:

  • Nomes e/ou números de jogadores devido a transferências, incluindo quando um jogador sai de Real Madrid FC
  • Um nome ou número personalizado seleccionado incorrectamente no momento da encomenda
  • A decisão de um jogador de mudar o número ou nome impresso na sua camisola de jogo
  • Nomes e/ou números de jogadores utilizados entre a pré-época e a época propriamente dita (Note-se que os números utilizados pelos jogadores durante a pré-época não são números de plantel confirmados para a época propriamente dita).

A maioria dos artigos de joalharia pode ser devolvida. No entanto, não aceitamos devoluções de brincos (a menos que sejam defeituosos) por razões de higiene ou se a embalagem original tiver sido aberta.

As máscaras não podem ser devolvidas.

Quanto tempo tenho de devolver um artigo?

Tem 30 dias a contar da recepção da mercadoria para nos devolver o artigo, desde que esteja em conformidade com a nossa política de devoluções.

Posso devolver um artigo para troca?

Infelizmente, não aceitamos intercâmbios neste momento.

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?

Se um produto que tenha adquirido connosco não for de qualidade satisfatória, ou se o considerar defeituoso, queira contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou telefone e será aconselhado como devolvê-lo. O artigo deve ser devolvido com a embalagem e rótulos originais, prova de compra e uma carta de acompanhamento indicando a falha e o pedido de reembolso/substituição. É favor notar que as substituições estarão sujeitas à disponibilidade de stock.

Assim que o seu artigo chegar ao armazém, reservamo-nos o direito de enviar a mercadoria para testes independentes por possível falha, o que pode demorar até 14 dias úteis.

Se considerarmos o produto defeituoso, enviar-lhe-emos uma substituição ou reembolsaremos o custo do produto e os custos de entrega padrão. O reembolso pode demorar até 14 dias úteis para aparecer na sua conta bancária, e será pago de acordo com a secção Reembolsos dos nossos termos e condições. Note que não lhe serão reembolsados os custos de entrega padrão se guardar pelo menos um dos artigos da encomenda original.

A minha encomenda foi cancelada

Se a sua encomenda tiver sido cancelada, os reembolsos podem demorar até 14 dias úteis a aparecer na sua conta bancária. Por favor aguarde até este tempo ter passado, e se o seu reembolso não aparecer na sua conta bancária, por favor contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone.

Posso cancelar ou modificar a minha encomenda depois de ter sido colocada?

Depois de ter feito a sua encomenda e recebido o nosso e-mail de confirmação, a sua encomenda não poderá ser cancelada ou modificada.

Actualizações de envio para o Natal 2020 Entrega garantida

Por favor, tome nota das datas finais de encomenda para garantir que a sua encomenda será entregue a tempo do Natal se não for afectada por quaisquer circunstâncias relacionadas com a COVID-19.

Países da UE

Encomendas Não-Personalizadas - a última data para encomenda é 15 de Dezembro de 2020

Encomendas personalizadas - a última data a encomendar é 11 de Dezembro de 2020

América do Norte (Estados Unidos/Canadá/México)

Todas as encomendas, incluindo serviços padrão e expresso - a última data para encomendas é 4 de Dezembro de 2020

Austrália

Encomenda Padrão - a última data para encomendas é 4 de Dezembro de 2020

Encomendas expressas - a última data de encomenda é 11 de Dezembro de 2020

Ásia

Todas as encomendas, incluindo serviços standard e expresso - a última data para encomendas é 20 de Novembro de 2020

Nova Zelândia

Todas as encomendas, incluindo serviços standard e expresso - a última data de encomenda é 24 de Novembro de 2020

Qual é a definição de "dias úteis"?

Um dia útil é de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos e dias nacionais.