退货和退款

退货政策是怎样的？ 您可以在收到订单后的31天内将未使用过且带有所有原始包装和标签的商品，连同购买凭证一起退回。 请注意，我们保留拒绝接受个性化定制商品退货的权利。请查看下面的个性化定制商品和其他不可退货商品包括的内容。 退货政策将根据退货原因而定： 如果您改变主意并要求退货，您将需要自行承担退货过程中所产生的费用。在这种情况下，您必须承担所有与将商品退回给我们过程当中所产生的相关的费用，包括任何可能会出现的海关费用或税费。一旦退回的物品到达仓库，处理退货可能需要最多14个工作日。处理完成后，您将获得退货物品的退款。如果您在收到订单后的14天内全额退回订单，还将获得原始标准运费的退款。但是，如果超过了14天或者您保留了原始订单中的至少一件商品，则原始运费不会退还。 如果您收到商品并希望退货，请填写以下链接中的退货表格。如果要退回破损的商品，请附上一封说明信以描述破损类型以及您是希望退货还是换货。换货须视商品库存而定。请不要忘记，一旦破损的商品到达仓库，退货可能需要最多14天处理时间。 如果您退回的商品在运输过程中丢失，我们将无法为此承担责任。因此，您可能需要获取邮寄证明或使用挂号或特殊快递服务以保障商品退回的安全性。 请记住，一旦退货处理完成，退款可能需要最多14个工作日才会显示在您的银行对账单上。 个性化定制商品和其他不可退货商品 我们保留不针对任何已经个性化定制的商品进行退货的权利。本条款适用于任何被修改过原始形态的产品，无论是通过添加其他产品、额外功能或设计，并且是由客户特别要求的。 印有球员姓名或个性化姓名的复制球衣被视为个性化定制商品。如果仅印有数字或队徽，或者这些元素的混搭被应用到服装上，该商品也被视为个性化定制商品。 此外，对于以下情况，我们将不承担责任： 由于球员转会（包括球员离开皇家马德里足球俱乐部），导致球员姓名和/或号码发生变化。 在下订单时选择个性化姓名或号码时选择错误。 球员决定在比赛日更改球衣上的号码或姓名。 球员在季前赛和正式赛季之间穿着球衣的印制球员姓名和/或号码（请注意，季前赛期间球员穿着的号码不是正式赛季的确定号码）。 大多数珠宝项链可以退货，但出于卫生原因，我们不接受已打开原始包装的耳环（除非有故障）。口罩出于卫生原因无法退货。 退货期时间为多久？ 您收到商品后有31天的时间将商品退回给我们，前提是符合我们的退货政策。 是否可以退回一件商品以换取其他商品？ 很抱歉，我们目前不接受商品换货。 如果收到的商品有瑕疵，应该怎么做？ 如果您收到我们销售的产品质量不符合您的期望，或者您认为它有质量问题，请通过电子邮件或电话联系客服，我们会告知您如何将商品退回给我们。退回商品需要附带原始包装和标签、购买凭证以及一封说明质量问题和要求退款/更换的信件。请注意，更换将视库存情况而定。 一旦您的商品抵达我们的仓库，我们保留将产品送去独立测试以确认可能的瑕疵的权利，这可能需要最多14个工作日。如果经我们确认产品存在质量问题，我们将向您发送替换产品或退还您购买产品的费用和标准配送费用。 退款可能需要最多14个工作日才会显示在您的银行对账单上，并且将根据我们《条款和条件》中的退款部分进行支付。 请注意，如果您保留了原始订单中的至少一件商品，您将不会获得标准配送费用的退款。 如果改变主意并希望退回订单，应该怎么做？ 您可以在收到订单/商品后的31天内，将商品以全新未使用的状态，连同所有原始包装和标签，及购买凭证一起退回。 请记住，我们保留不接受个性化定制商品退货的权利。请查看个性化定制商品和其他不可退货商品版块了解详情。 您必须承担所有与将商品退回给我们过程当中所产生的相关的费用，包括任何可能会出现的海关费用或税费。一旦退回的物品到达仓库，处理退货可能需要最多14个工作日。处理完成后，您将获得退货物品的退款。之后，您将会收到退回商品的退款，退款可能需要最多14个工作日才会显示在您的银行对账单上。 如果您在收到订单后的14天内退回订单中的全部商品，您将获得原始标准运费的退款。但是，如果超过了14天或者您保留了原始订单中的至少一件商品，则不会退还原始运费。 如果您退回的商品在运输过程中丢失，我们将无法为此承担责任。因此，您可能需要获取邮寄证明或使用挂号或特殊快递服务以保障商品退回的安全性。 我的订单被取消 如果您的订单已被取消，退款可能需要最多14个工作日才会显示在您的银行对账单上，期间请您耐心等待。如果上述期限过后退款仍未显示在您的银行账户中，请通过电子邮件或电话联系客服。 下单后能否取消或更改订单？ 一旦您下单并收到我们的确认电子邮件，您的订单将无法取消或修改。