Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos marchandises si elles sont neuves et n'ont pas été utilisées, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine, accompagnées de votre preuve d'achat, dans un délai de 31 jours à compter de la date de réception de la commande.
N'oubliez pas que nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours pour les articles personnalisés. Veuillez consulter la section "Articles personnalisés et autres exclusions" ci-dessous.
La politique de retour dépend de la raison du retour:
Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devrez retourner les articles à vos frais. Dans ce cas, vous devez supporter tous les coûts, y compris les frais ou les droits de douane, le cas échéant, liés au retour des marchandises. Une fois que les articles retournés sont parvenus à l'entrepôt, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Passé ce délai, vous serez remboursé du coût de l'article retourné. Si vous retournez une commande complète dans les 14 jours suivant sa réception, vous serez également remboursé des frais d'expédition standard initiaux. Toutefois, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés si vous dépassez le délai de 14 jours ou si vous conservez au moins un article de la commande initiale.
Si vous avez reçu un article et que vous souhaitez le retourner, veuillez remplir le formulaire de retour en cliquant sur le lien suivant. Pour retourner un article endommagé, veuillez joindre une lettre indiquant le type de dommage et si vous préférez un retour ou un remplacement. Ce dernier sera soumis à la disponibilité de l'article. N'oubliez pas qu'une fois que l'article endommagé est arrivé à l'entrepôt, le retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Il vous incombe d'obtenir une preuve d'envoi ou d'assurer correctement les marchandises en utilisant un service de livraison enregistré ou spécial pour nous renvoyer vos marchandises. N'oubliez pas qu'après le traitement du retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.
Produits personnalisés et autres exclusions
Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les articles qui ont été personnalisés. Ceci s'applique à tout produit modifié par rapport à sa forme originale, soit par l'ajout d'autres produits, de caractéristiques supplémentaires ou d'un design, et qui a été spécifiquement personnalisé. d'autres produits de caractéristiques ou d'un design supplémentaires et qui a été spécifiquement demandé par le client. Une réplique de maillot imprimée est considérée comme personnalisée, que le nom soit celui d'un joueur ou d'un nom personnalisé. Elle est également considérée comme personnalisée si seuls des numéros ou des badges sont apposés sur le vêtement ou un mélange de ces éléments.
En outre, nous déclinons toute responsabilité en cas de modification :
Des noms et/ou numéros des joueurs suite à des transferts, y compris lorsqu'un joueur quitte le Real Madrid FC.
Du nom ou du numéro personnalisé incorrectement sélectionné au moment de la commande.
De la décision d'un joueur de changer le numéro ou le nom imprimé sur un maillot de match.
Des noms et/ou numéros des joueurs portés entre la pré-saison et la saison proprement dite. (Veuillez noter que les numéros portés par les joueurs pendant la pré-saison ne sont pas des numéros d'équipe confirmés pour la saison en cours).
La plupart des bijoux peuvent être retournés, mais nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles (sauf si elles sont défectueuses) pour des raisons d'hygiène ou si l'emballage d'origine a été ouvert. Les masques de beauté ne peuvent pas être retournés.
Combien de temps ai-je pour retourner mon article ?
Vous disposez d'un délai de 31 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous retourner votre article, à condition qu'il soit conforme à notre politique de retour.
Puis-je retourner un article pour un échange ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges pour le moment.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Si un produit que vous avez acheté chez nous n'est pas d'une qualité satisfaisante ou si vous estimez qu'il est défectueux, veuillez contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone et nous vous indiquerons comment nous le renvoyer. L'article doit être renvoyé avec l'emballage et les étiquettes d'origine, votre preuve d'achat et une lettre d'accompagnement indiquant le défaut et la demande de remboursement/remplacement. Veuillez noter que les remplacements sont soumis à la disponibilité des stocks. Une fois que votre article est arrivé à l'entrepôt, nous nous réservons le droit d'envoyer les produits pour qu'ils soient soumis à un test indépendant sur le défaut suspecté, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si nous estimons que le produit est défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous vous rembourserons le coût du produit et les frais de livraison standard. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire et il sera effectué conformément à la section "Remboursements" de nos conditions générales. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais de livraison standard si vous conservez au moins un des articles de la commande initiale.
Que dois-je faire si j'ai changé d'avis et que je souhaite retourner une commande ?
Vous pouvez renvoyer vos articles s'ils sont neufs et n'ont pas été utilisés avec tous les emballages et étiquettes d'origine, accompagnés de votre preuve d'achat, dans les 31 jours suivant la réception de la commande/des marchandises. N'oubliez pas que nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours pour les articles personnalisés. Veuillez consulter la section relative aux articles personnalisés et autres exclusions. Vous devrez renvoyer les articles à vos propres frais, en supportant tous les coûts, y compris les frais de douane ou de droits de douane, le cas échéant, liés au renvoi des marchandises. Une fois que les articles retournés sont arrivés à l'entrepôt, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Ce remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé bancaire. Si vous retournez une commande complète dans les 14 jours suivant sa réception, vous serez également remboursé des frais d'expédition standard initiaux. Toutefois, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés si vous dépassez le délai de 14 jours ou si vous conservez au moins un article de la commande initiale. Il vous incombe d'obtenir une preuve d'envoi ou d'assurer correctement les marchandises en utilisant un service de livraison enregistré ou spécial pour nous renvoyer vos marchandises.
Ma commande a été annulée
Si votre commande a été annulée, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. Veuillez attendre que ce délai soit écoulé et si votre remboursement n'apparaît toujours pas sur votre compte bancaire, veuillez contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois que je l'ai passée ?
Une fois que vous avez passé votre commande et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de notre part, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée.
