Preguntas Más Frecuentes

Información general

A partir del 1 de julio de 2020, un nuevo operador minorista se hará cargo de la tienda oficial online del Real Madrid.

Ejecución de pedidos

Todas las entregas a Europa, Oriente Medio y África serán atendidas por nuestro equipo logístico de Madrid, España.

Todas las entregas a Australia, Nueva Zelanda y Asia-Pacífico serán atendidas por nuestro equipo logístico de Melbourne, Australia.

Todas las entregas a América del Norte, América Central y América del Sur serán atendidas por nuestro equipo logístico de Indianápolis, Indiana.

Nuestra respuesta al COVID-19

Todas las instalaciones cuentan con directrices y protocolos completos de salud y seguridad para garantizar la seguridad de todos los miembros del equipo. Hemos establecido asociaciones con empresas de transporte de todo el mundo para hacer todo lo posible por cumplir las normas de salud y seguridad. Todos los miembros del equipo han recibido formación y están obligados a llevar mascarillas y guantes mientras trabajan, y cada miembro del equipo cumple con las directrices de distanciamiento social proporcionadas por el CDC, Centro de Control y Prevención de Enfermedades. La salud y la seguridad de los miembros de nuestro equipo son nuestra prioridad número uno. Como medida de precaución que garantice la salud y la seguridad de nuestros empleados y la comunidad, nuestro equipo ha elaborado un completo protocolo, tanto de almacenamiento como de muestra abierta al público, para dar servicio a nuestros clientes en la tienda y en la web.

Términos y Condiciones de la Tienda Online del Real Madrid para el White Friday y el Cyber Monday

Las ofertas del Early White Friday de la Tienda Online del Real Madrid son válidas únicamente para los Socios y Madridistas del Real Madrid C.F. desde el 20 de noviembre (12:00 am HEC) al 24 de noviembre (11:59 pm HEC), ambos incluidos, en shop.realmadrid.com. El acceso general al White Friday es válido desde el 25 de noviembre (12:00 am HEC) al 29 de noviembre (11:59 pm HEC). El Cyber Monday es válido del 30 de noviembre (12:00 am HEC) al 1 de diciembre (11:59 pm HEC), ambos incluidos, en https://shop.realmadrid.com/

La oferta es válida en todo el portal para productos con precio completo y en rebajas, y los artículos elegibles se muestran en https://shop.realmadrid.com/

Los artículos de precio completo recibirán un 30% de descuento sobre el precio expuesto, mientras que los artículos en oferta recibirán un 30% adicional sobre el precio de rebaja actual, hasta agotar existencias. Este descuento se sumará al 15% de descuento automático que se ofrece a los Socios/Madridistas en todas sus compras en cualquier momento.

Durante la promoción del Early White Friday en la Tienda Online del Real Madrid para Socios y Madridistas, del 20 de noviembre (12:00 am HEC) al 24 de noviembre (11.59 pm HEC), el descuento se aplicará automáticamente en el momento de la compra en los artículos válidos de su pedido. La promoción no es acumulable con otras promociones (por ejemplo, cumpleaños).

Los plazos de entrega habituales pueden verse afectados debido a acontecimientos y actividades importantes, restricciones gubernamentales y/o el aumento de la cantidad de pedidos en su envío. Agradecemos su comprensión.

Para cualquier pregunta relacionada con sus compras, por favor contacte con customerservices@shop.realmadrid.com.

Por favor, consulte los Términos y Condiciones de la Tienda Online del REAL MADRID C.F. para conocer nuestros términos completos de servicio.

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

El Servicio de Atención al Cliente de la Tienda Oficial del Real Madrid está disponible para atender sus consultas por teléfono, correo electrónico y chat online las 24 horas del día en español e inglés.

Por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono en los siguientes números

  • España: +34 919 49 21 86
  • Bélgica: +32 28 08 88 20
  • EE.UU.: 1 (888) 524-9727
  • Canadá: 1 (778) 557-8752
  • México: +52 55 53 50 28 13
  • Brasil: +55 623 14 22 941
  • Australia: +61 279 08 22 20
  • Nueva Zelanda: +64 99 85 35 14

Las consultas por correo electrónico se pueden enviar a través de

customerservices@shop.realmadrid.com

Esperamos poder ofrecerle una experiencia de atención al cliente segura y excelente

¿Cómo puedo hacer un pedido?

La compra de productos del Real Madrid con nosotros está diseñada para ser sencilla, rápida y segura. Antes de realizar un pedido, asegúrese de que:

  1. Ha pedido la talla correcta del producto (si procede)
  2. Conoce los plazos de entrega previstos del producto
  3. La cantidad deseada es la correcta
  4. Ha leído los Términos y Condiciones

Cuando esté listo para completar tu compra, simplemente pinche en el botón 'Añadir a la Cesta' en la página de detalles del producto y luego pinche en el botón 'Confirmar pedido' en la página de pago.

Nuevos clientes

Si es un cliente nuevo, se le guiará a través del formulario de pedido en el que se le pedirá que introduzca información como su dirección de entrega y su nombre, así como sus datos para el pago. Una vez completado, se le mostrará una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación de que su pedido está siendo procesado.

Clientes ya existentes – Si ya es Cliente, se le pedirá que inicie sesión, si no lo ha hecho ya. Si sus datos no han cambiado, se le pedirán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez completado, se le mostrará una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación de que su pedido está siendo procesado.

Madridistas

Si ya es miembro de Madridistas, podrá iniciar sesión con su número de miembro. Podrá actualizar sus datos de cliente o, si ninguno de sus datos ha cambiado, se le pedirán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez completado esto, se le mostrará una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación que tendrá los detalles de su pedido y confirmará que su pedido está siendo procesado. Recuerde que tiene un descuento automático del 15% por ser miembro Madridista. Para obtener este descuento, tendrá que acceder con sus datos de miembro Madridista.

Socios

Si ya es Socio, podrá iniciar sesión con su número de Socio. Podrá actualizar sus datos de cliente o, si ninguno de sus datos ha cambiado, se le pedirán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez completado esto, se le mostrará una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación que tendrá los detalles de su pedido y confirmará que su pedido está siendo procesado. Recuerde que tiene un descuento automático del 15% por ser Socio. Para obtener este descuento, tendrá que iniciar sesión con sus datos de Socio.

Tenga en cuenta que el proceso de pedido en la Tienda Oficial Online del Real Madrid en shop.realmadrid.com es una conexión segura. Complete cuidadosamente todos los datos requeridos en esta página, asegurándose de que todos los campos están completos. A continuación, pinche en el botón de compra. Después, se confirmará su pedido y entonces se le enviará.

Tenga en cuenta que los clientes tendrán la oportunidad de revisar y confirmar su pedido, incluyendo la dirección de entrega, la forma de pago y los detalles del producto. Se le enviará un aviso cuando su pedido sea aceptado. En ese momento, el contrato de venta se realizará y será vinculante. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto su pedido haya sido enviado y se esté procesando. Una vez que el pedido se haya procesado por completo, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará el momento de la llegada de su pedido.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Por favor, compruebe las tablas de tallas que puede encontrar junto al apartado "Seleccionar talla" al pinchar en el producto específico. También puede encontrar información sobre el ajuste de las prendas y las dimensiones del producto en el apartado "Detalles del producto" debajo de cada artículo.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

Teléfono:

  • España: +34 919 49 21 86
  • Bélgica: +32 28 08 88 20
  • EE.UU.: 1 (888) 524-9727
  • Canadá: 1 (778) 557-8752
  • México: +52 55 53 50 28 13
  • Brasil: +55 623 14 22 941
  • Australia: +61 279 08 22 20
  • Nueva Zelanda: +64 99 85 35 14

Correo electrónico:

customerservices@shop.realmadrid.com

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Por favor, utilice este número de seguimiento. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.

Teléfono:

  • España: +34 919 49 21 86
  • Bélgica: +32 28 08 88 20
  • EE.UU.: 1 (888) 524-9727
  • Canadá: 1 (778) 557-8752
  • México: +52 55 53 50 28 13
  • Brasil: +55 623 14 22 941
  • Australia: +61 279 08 22 20
  • Nueva Zelanda: +64 99 85 35 14

Correo electrónico:

customerservices@shop.realmadrid.com

¿Puedo enviar artículos a alguien como regalo?

Podemos enviar la mercancía a una dirección alternativa a su dirección de facturación. Sin embargo, tenga en cuenta que siempre incluimos los detalles del pedido en el paquete y se muestra el importe pagado por el pedido. Además, recuerde que no aceptamos cambios en este momento y que la política de devoluciones se aplica tanto a los pedidos normales como a los de regalo. En este momento no ofrecemos un servicio para envolver los regalos.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

En cumplimiento con el RGPD y para preservar la privacidad y seguridad general de los datos del consumidor, no podemos procesar pedidos por teléfono.

¿Puedo ir a recoger un pedido?

En estos momentos, este servicio no está disponible.

Puede visitar las tiendas oficiales del Real Madrid en:

  • SANTIAGO BERNABÉU Stadium Store, – Avenida Concha Espina, 1.
  • EL CARMEN Calle del Carmen, 3, 28013
  • GRAN VÍA Madrid – Calle Gran Vía, 31, 28013
  • ARENAL Calle Arenal, 6, 28013
Mi pedido no ha llegado. ¿Puedes ayudarme?

Recuerde que los artículos Personalizados pueden tardar de 5 a 7 días en producirse, independientemente de la opción de envío elegida. Por esta razón, si su pedido tiene al menos 1 artículo Personalizado, su artículo se entregará en un plazo mínimo de 10 días desde la fecha del pedido. Si ha realizado el seguimiento de su pedido y no ha llegado en la fecha indicada o tiene un problema con un envío, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico. Nos esforzaremos para resolver el problema lo antes posible.

Teléfono:

  • España: +34 919 49 21 86
  • Bélgica: +32 28 08 88 20
  • EE.UU.: 1 (888) 524-9727
  • Canadá: 1 (778) 557-8752
  • México: +52 55 53 50 28 13
  • Brasil: +55 623 14 22 941
  • Australia: +61 279 08 22 20
  • Nueva Zelanda: +64 99 85 35 14

Correo electrónico:

customerservices@shop.realmadrid.com

¿Cuál es la política de devoluciones?

Puede devolver sus productos si están en condiciones nuevas y sin usar, con todo el embalaje y las etiquetas originales, junto con su prueba de compra, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Recuerde que nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de artículos Personalizados. Consulte el apartado de Artículos Personalizados y otras Exclusiones más abajo.

Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, usted tendrá que asumir los costes de la devolución de los artículos. En estos casos deberá correr con todos los gastos, incluyendo los gastos de aduana o aranceles, en caso de haberlos, asociados a la devolución de los artículos.

No podemos hacernos responsables de los productos devueltos si se pierden en tránsito y es su responsabilidad obtener el comprobante de envío o haber asegurado adecuadamente los productos utilizando un servicio de mensajería certificado o especial para la devolución de los mismos.

Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener las etiquetas de envío para la devolución de los productos. En algunos países, no podemos proporcionarle una etiqueta de devolución. En estos casos, el equipo de Atención al Cliente le informará sobre el proceso de devolución que debe seguir. Cuando devuelva un artículo defectuoso tendrá que incluir una carta de presentación indicando el fallo y solicitando el reembolso o la sustitución del artículo defectuoso.

Por favor, recuerde que una vez que sus artículos hayan llegado a nuestros almacenes se tardará hasta 14 días laborables en procesar la devolución. Después de esto se le reembolsará el coste del artículo devuelto, que puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su extracto bancario.

Artículos Personalizados y otras Exclusiones

Nos reservamos el derecho a no reembolsar los artículos que hayan sido Personalizados. Esto se aplica a cualquier producto que se modifique de su forma original, ya sea por la adición de otros productos, características adicionales o diseño y que haya sido específicamente solicitado por el cliente.

Una réplica de camiseta impresa se clasifica como Personalizada si se aplica el nombre de un jugador o un nombre Personalizado. También se clasifica como Personalizada si sólo se aplican números o escudos a la prenda o una mezcla de estos elementos.

Además, no seremos responsables de ningún cambio en:

  • Los nombres de los jugadores y/o números debido a fichajes, incluido cuando un jugador deja el Real Madrid FC
  • Un nombre Personalizado o número seleccionado incorrectamente en el momento del pedido
  • La decisión de un jugador de cambiar de número o nombre impreso en su camiseta de partido
  • Nombres de jugadores y/o números usados entre la pretemporada y la temporada propiamente dicha. (Por favor, tenga en cuenta que los números usados por los jugadores durante la pretemporada no son números de plantilla confirmados para la temporada propiamente dicha).

La mayoría de los artículos de joyería pueden ser devueltos. Sin embargo, no aceptamos devoluciones de pendientes (a menos que sean defectuosos) por razones de higiene o si el embalaje original ha sido abierto.

Las mascarillas no se pueden devolver.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Dispone de 30 días a partir de la recepción de la mercancía para devolvernos el artículo, siempre que se ajuste a nuestra política de devoluciones.

¿Puedo devolver un artículo para cambiarlo?

Lamentablemente, no aceptamos cambios en este momento.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?

Si un producto que nos ha comprado no es de calidad satisfactoria, o lo considera defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono y se le indicará cómo devolverlo. El artículo debe devolverse con el embalaje y las etiquetas originales, el comprobante de compra y una carta de presentación en la que se indique el fallo y la solicitud de reembolso/ sustitución. Tenga en cuenta que las sustituciones estarán sujetas a la disponibilidad de existencias.

Una vez que su artículo llegue al almacén, nos reservamos el derecho de enviar los productos para que se realicen pruebas independientes sobre el posible fallo, lo que puede tardar hasta 14 días laborables.

Si consideramos que el producto es defectuoso, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el coste del producto y los gastos de envío estándar. El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria, y se pagará de acuerdo con el apartado de Reembolsos de nuestros términos y condiciones. Tenga en cuenta que no se le reembolsarán los gastos de envío estándar si conserva al menos uno de los artículos del pedido original.

Mi pedido ha sido cancelado

Si su pedido ha sido cancelado, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria. Por favor, espere hasta que haya pasado este tiempo, y si su reembolso entonces no aparece en su cuenta bancaria, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

Una vez que haya realizado su pedido y recibido el correo electrónico de confirmación de nuestra parte, su pedido no podrá ser cancelado ni modificado.

Actualizaciones de Envío para la Entrega Garantizada en la Navidad de 2020

Por favor, tenga en cuenta las fechas finales de los pedidos para garantizar que su pedido será entregado a tiempo para Navidad si no se ve afectado por cualquier circunstancia relacionada con el COVID-19.

Países de la EU

Pedidos No Personalizados – la última fecha para pedido es el 15 de diciembre de 2020

Pedidos Personalizados – la última fecha para pedido es el 11 de diciembre de 2020

América del Norte (Estados Unidos/Canadá/México)

Todos los pedidos, incluidos los servicios estándar y exprés – la última fecha para pedidos es el 4 de diciembre de 2020

Australia

Pedidos Estándar – la última fecha para pedidos es el 4 de diciembre de 2020

Pedidos Exprés – la última fecha de pedidos es el 11 de diciembre de 2020

Asia

Todos los pedidos, incluidos los servicios estándar y exprés – la última fecha para pedidos es el 20 de noviembre de 2020

Nueva Zelanda

Todos los pedidos, incluidos los servicios estándar y exprés – la última fecha de pedido es el 24 de noviembre de 2020

¿Cuál es la definición de "días laborables"?

Un día laborable es de lunes a viernes, excluyendo los días festivos y los días nacionales.