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FAQ

Stock et Disponibilité

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Acheter vos marchandises chez nous est pensé pour être simple, rapide et sûr. Avant de passer commande, veuillez vous en assurer :

1. Vous avez commandé la bonne taille pour le produit (si applicable)
2. Vous connaissez les dates de livraison prévues pour le produit.
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Lorsque vous êtes prêt à acheter, cliquez simplement sur le bouton " Ajouter au panier " sur la page de détails du produit, puis sur le bouton " Confirmer la commande " sur le panier. 

Nouveaux clients  - Si vous êtes un nouveau client, vous serez guidé à travers le formulaire de commande dans lequel vous serez invité à entrer des informations telles que votre adresse de livraison et votre nom et vos informations de paiement. Une fois cette étape terminée, vous verrez une page de confirmation de commande et recevrez un e-mail de confirmation de notre part qui confirmera que votre commande est en cours de traitement. 

Clients existants - Si vous êtes un client existant, il vous sera demandé de vous connecter, si vous ne l'avez pas déjà fait. Si aucune de vos coordonnées n'a changé, on vous demandera vos coordonnées de carte de crédit. Une fois cette étape terminée, vous verrez une page de confirmation de commande et recevrez un e-mail de confirmation de notre part qui confirmera que votre commande est en cours de traitement.

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Veuillez noter qu'en passant par le processus de commande, vous faites une offre d'achat qui, si nous l'acceptons, donnera lieu à un contrat contraignant. Le fait de soumettre un formulaire de commande électronique ou de compléter le processus de paiement ne signifie pas que nous acceptons votre commande. Un contrat contraignant existera à partir du moment de l'expédition de la marchandise. 

Nous vous aviserons par courriel dès que possible pour confirmer que nous avons reçu et traitons votre commande. La durée de notre contrat avec vous commencera à partir du moment où nous expédions les produits, jusqu'au dernier jour de votre droit d'annulation. 

Commandes par téléphone

Si vous préférez, vous pouvez passer votre commande par téléphone. 

Appelez-nous au numéro ci-dessous - veuillez avoir les détails de votre paiement à portée de la main. 

La ligne téléphonique de commande est actuellement disponible de 9h à 20h, du lundi au vendredi, de 10h à 17h le samedi et le dimanche. 

  1. Au Royaume-Uni : +44 (0)330 222 0381
  2. En France : +44 (0) 172 256 783
  3. En Espagne : +34 91.187.56.39
  4. En Allemagne : + 49 2318 868044
  5. En Chine : +44 (0) 333 331 2065
  6. Tous les autres pays : +44(0)330 222 0381

Options de Livraison

LIVRAISONS EN FRANCE

Quelles sont les dates limites de commande pour Noël ?

Quelles sont les dates limites de commande pour Noël ?

Consultez les dates limites de commande pour être livrés avant le 25 décembre 2017

LIVRAISON STANDARD VERS LA FRANCE

  • Produits personnalisés 16 Décembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés 19 Décembre avant 12h

LIVRAISON EXPRESS VERS LA FRANCE

  • Produits personnalisés 17 Décembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés 20 Décembre avant 12h00

LIVRAISON STANDARD VERS LE RESTE DE L’EUROPE

  • Produits personnalisés Royaume-Uni : 19 Décembre avant minuit, Espagne: 13 Décembre avant minuit, Irlande: 16 Décembre avant minuit, Allemagne: 16 Décembre avant minuit, Pays-Bas : 16 Décembre avant minuit, Belgique: 16 Décembre avant minuit, Danemark: 14 Décembre avant minuit, Suède: 13 Décembre avant minuit, Italie: 13 Décembre avant minuit, Russie: 1er Décembre avant minuit, Europe de l’ouest : 7décembre avant minuit, Reste de l’Europe: 1er décembre avant 12h.
  • Produits non-personnalisés Royaume-Uni : 22 Décembre Espagne: 16 Décembre avant 12h, Irlande: 19 Décembre avant 12h, Allemagne: 19 Décembre avant 12h, Pays-Bas : 19 Décembre avant 12h, Belgique: 19 Décembre avant 12h, Danemark: 17 Décembre avant 12h, Suède: 16 Décembre avant 12h, Italie: 16 Décembre avant 12h, Russie: 4 Décembre avant 12h, Europe de l’ouest : 10 décembre avant 12h, et Reste de l’Europe: 4 Décembre avant 12h.

LIVRAISON EXPRESS VERS LE RESTE DE L’EUROPE

  • Produits personnalisés Royaume-Uni : 20 Décembre avant minuit, Espagne: 16 Décembre avant minuit, Irlande: 17 Décembre avant minuit, Allemagne: 17 Décembre avant minuit, Pays-Bas : 17 Décembre avant minuit, Belgique: 18 Décembre avant minuit, Danemark: 17 Décembre avant minuit, Suède: 17 Décembre avant minuit, Italie:18 Décembre avant minuit, Russie: 6 Décembre avant minuit, Europe de l’ouest : 16 Décembre à minuit, Reste de l’Europe: 15 Décembre avant minuit.
  • Produits non-personnalisés Royaume-Uni : 23 Décembre avant 14h, Espagne: 19 Décembre avant 12h, Irlande: 20 Décembre avant 12h, Allemagne: 20 Décembre avant 12h, Pays-Bas : 20 Décembre avant 12h, Belgique: 20 Décembre avant 12h, Danemark: 20 Décembre avant 12h, Suède: 20 Décembre avant 12h, Italie: 20 Décembre avant 12h, Russie: 9 Décembre avant 12h, Europe de l’Ouest : 19 décembre avant 12h Reste de l’Europe: 20 Décembre avant 12h.

LIVRAISON STANDARD VERS L'AMÉRIQUE DU NORD

  • Produits personnalisés États-Unis: 10 Décembre avant minuit, Canada: 2 Décembre avant minuit, Mexique : 15 Décembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés États-Unis: 13 Décembre avant 12h, Canada: 5 Décembre avant 12h, Mexique : 18 Décembre avant 12h

LIVRAISON EXPRESS VERS L'AMÉRIQUE DU NORD

  • Produits personnalisés États-Unis: 16 Décembre avant minuit, Canada: 16 Décembre avant minuit, Mexique : 15 Décembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés États-Unis: 19 Décembre avant 12h, Canada: 19 Décembre avant 12h, Mexique : 18 Décembre avant 12h

LIVRAISON STANDARD VERS L'OCÉANIE

  • Produits personnalisés Australie: 9 Décembre avant minuit, Nouvelle-Zélande : 4 Décembre avant minuit, Reste de l’Océanie: 26 Novembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés Australie: 12 Décembre avant 12h, Nouvelle-Zélande : 7 Décembre avant 12h, Reste de l’Océanie: 29 Novembre avant 12h

LIVRAISON EXPRESS VERS L'OCÉANIE

  • Produits personnalisés Australie: 15 Décembre avant minuit, Nouvelle-Zélande : 14 Décembre avant minuit, Reste de l’Océanie: 10 Décembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés Australie: 18 Décembre avant 12h, Nouvelle-Zélande : 17 Décembre avant 12h, Reste de l’Océanie: 13 Décembre avant 12h

LIVRAISON STANDARD VERS L’ASIE

  • Produits personnalisés Japon : 2 décembre avant minuit, Hong Kong: 6 décembre avant minuit, Chine : 29 novembre avant minuit, Corée Du Sud : 26 novembre avant minuit, Singapour : 1er décembre avant minuit, Reste de l’Asie: 26 novembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés Japon : 5 décembre avant 12h, Hong Kong: 9 décembre avant 12h, Chine : 2 Décembre avant 12h, Corée Du Sud : 29 Novembre avant 12h, Singapour : 4 Décembre avant 12h, Reste de l’Asie: 29 novembre avant 12h

LIVRAISON EXPRESS VERS L’ASIE

  • Produits personnalisés > Japon : 14 décembre avant minuit, Hong Kong: 16 décembre avant minuit, Chine : 14 Décembre avant minuit, Corée Du Sud : 14 Décembre avant minuit, Singapour : 16 Décembre avant minuit, Reste de l’Asie: 11 Décembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés > Japon : 17 décembre avant 12h, Hong Kong: 19 décembre avant 12h, Chine : 17 Décembre avant 12h, Corée Du Sud : 17 Décembre avant 12h, Singapour : 19 Décembre avant 12h, Reste de l’Asie: 14 Décembre avant 12h

LIVRAISON STANDARD VERS L’AMÉRIQUE DU SUD

  • Produits personnalisés Brésil : 15 Décembre avant minuit, Colombie : 18 Décembre avant minuit, Reste d’Amérique Centrale et du sud : 26 Novembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés Brésil : 18 Décembre avant 12h, Colombie : 18 Décembre avant 12h, Reste d’Amérique Centrale et du sud : 29 Novembre avant 12h

LIVRAISON EXPRESS VERS L’AMÉRIQUE DU SUD

  • Produits personnalisés Brésil : 15 Décembre avant minuit, Colombie : 15 Décembre avant minuit, Reste d’Amérique Centrale et du sud : 10 Décembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés Brésil : 18 Décembre avant 12h, Colombie : 18 Décembre avant 12h, Reste d’Amérique Centrale et du sud : 13 Décembre avant 12h

LIVRAISON STANDARD VERS L’AFRIQUE

  • Produits personnalisés 26Novembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés 29 Novembre avant 12h

LIVRAISON EXPRESS VERS L’AFRIQUE

  • Produits personnalisés 10 Décembre avant minuit
  • Produits non-personnalisés 13 Décembre avant 12h
  • LIVRAISON STANDARD VERS LE MOYEN-ORIENT

    • Produits personnalisés Arabie Saoudite : 13 Décembre avant minuit, Émirats Arabes Unis : 14 décembre avant minuit, Reste du Moyen-Orient: 26 Novembre avant minuit
    • Produits non-personnalisés Arabie Saoudite : 16 Décembre avant 12h, Émirats Arabes Unis : 17 décembre avant minuit, Reste du Moyen-Orient : 29 Novembre avant 12h

    LIVRAISON EXPRESS VERS LE MOYEN-ORIENT

    • Produits personnalisés Arabie Saoudite : 14 Décembre avant minuit, Émirats Arabes Unis : 16 décembre avant minuit, Reste du Moyen-Orient : 13 Décembre avant minuit
    • Produits non-personnalisés Arabie Saoudite : 17 Décembre avant minuit, Émirats Arabes Unis : 19 décembre avant minuit, Reste du Moyen-Orient : 16 Décembre avant minuit

    Livraison standard en France   - La livraison prend de 3 à 6 jours ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt. Cette option ne garantit pas la livraison à une date précise et que votre commande soit laissée dans un endroit sûr. Veuillez prévoir au moins 6 jours ouvrables avant de contacter notre service clientèle à des fins de suivi.

    Les frais pour une livraison standard s’élèvent à 3.50€

    La livraison standard en France est gratuite pour toutes les commandes de plus de 76.77€.

    BESOIN PLUS RAPIDEMENT ?

    Livraison express en France- La livraison express prend 1-2jours ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt. Vous devez passer votre commande avant 21h00  sans personnalisation ou impression de badges pour une expédition le jour même.

    Si votre commande comprend un article personnalisé, cela peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande, quel que soit le service de livraison choisi.

    En fonction du poids, du volume et de la valeur de votre commande et de votre adresse de livraison, nous choisirons un transporteur approprié pour livrer votre commande.

    Les week-ends et jours fériés, nous ne garantissons pas la livraison.


    LIVRAISONS INTERNATIONALES

    Livraison standard internationale  (6 - 20 jours) - Ce service sera livré par l'intermédiaire de votre service postal local et n'est généralement pas accompagné d'un numéro de suivi. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 6 à 20 jours, mais en cas de retard, ce délai peut s’étendre jusqu’à 20 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre commande quitte notre entrepôt.

    Veuillez noter : Afin d'être admissible à la livraison standard internationale, votre commande doit répondre aux critères ci-dessous. Si votre commande dépasse l'un d'entre eux, l'option de livraison standard ne sera pas disponible :

    • La commande doit être inférieure à 2 kg.
    • La valeur de la commande doit être inférieure à 200€.
    • La commande ne doit pas dépasser 60cm x 60cm x 60cm

    Livraison Express International  - (1 - 4 jours) - Notre transporteur express international offre un service de livraison entièrement traçable. Le délai est normalement de 1 à 4 jours ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.

    Certaines adresses plus éloignées peuvent subir des temps de transit plus longs. Le coût dépend du poids et du volume de votre commande.

    Si votre commande comprend un article personnalisé, cela peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande, quel que soit le service de livraison choisi.


    INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

    DROIT DE & DOUANE

    Sauf indication contraire, tous les articles sont expédiés du Royaume-Uni et peuvent être soumis à & d'autres frais de douane en entrant dans d'autres pays. Tout droit de douane, dédouanement, taxe ou frais de transport doit être supporté par le destinataire et nous n' aucune responsabilité pour ces coûts.

    Nous ne sommes pas en mesure d'indiquer quels sont les seuils et les taux pour les autres pays, car ceux-ci sont déterminés par les gouvernements respectifs et peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre et même d'un article à l'autre. Si, lors de la livraison, des frais supplémentaires sont dus, notre transporteur vous contactera pour organiser le paiement.

    Différentes disponibilités de stock  - Si vous avez sélectionné des articles avec des temps de disponibilité différents, nous expédierons votre commande lorsque tous les articles seront prêts.

    Envoi des commandes  - Bien que nous essayons de traiter et d'expédier votre commande le jour de la commande, cela n'est pas toujours possible pour les raisons suivantes :

    • Pré-commandes - Les produits en pré-commande ou les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande seront expédiés dans la période spécifiée sur le site Web.
    • Vérifications de carte de paiement - Parfois, nous pouvons avoir besoin de faire des vérifications supplémentaires sur votre carte de paiement, ce qui pourrait retarder votre commande. Il s'agit de réduire le risque de fraude.
    • Articles personnalisés - les articles nécessitant une personnalisation, par exemple en y ajoutant un nom, un numéro et des badges, peuvent prendre de 3 à 5 jours supplémentaires avant d'être expédiés.

Questions sur le paiement

Nous acceptons actuellement les paiements en ligne avec un certain nombre de cartes de crédit/débit. Les cartes de crédit actuelles que nous acceptons comprennent :

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Maestro
  5. PayPal
  6. Sofort
  7. Bank Contact
  8. Ideal
  9. Alipay

Nous acceptons actuellement les paiements dans les principales devises suivantes :

  1. Euro (€)
  2. Livres sterling (£)
  3. Dollars américains (US$)
  4. Dollars australiens (AU$)
  5. Wong coréen (₩)
  6. Yuan chinois (CN¥)
  7. Yen japonais (JP¥)

La boutique en ligne officielle du Real Madrid à shop.realmadrid.com se réserve le droit de retenir toute commande de l'expédition afin de procéder à d'autres vérifications de sécurité. Cela peut retarder une commande jusqu'à 36 heures. Dans l'éventualité où votre offre d'achat est refusée, les sommes que vous avez versées vous seront remboursées.

De nombreux utilisateurs d'Internet sont préoccupés par la sécurité sur le Web - ci-dessous sont les réponses à quelques questions qui nous sont fréquemment posées :

Qu'est-ce que le numéro de sécurité de la carte ? – Aussi connu sous le nom de numéro CV2, il s'agit d'un numéro spécial à 3 chiffres qui apparaît à l'extrême droite de la bande de signature sur votre carte. Ce numéro est unique à chaque carte et vous offre une protection supplémentaire contre la fraude. Remarque : avec American Express, le numéro de sécurité de la carte est composé de 4 chiffres et est imprimé au recto de la carte.

Comment puis-je changer la devise sur le site ? – Cliquez sur le symbole de devise approprié en haut à droite de la page. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces symboles, la page sur laquelle vous vous trouvez se rafraîchira et tous les prix seront affichés dans votre nouvelle devise. Les prix seront affichés dans votre nouvelle devise jusqu'à ce que vous la changiez à nouveau, même si vous quittez le site et revenez plus tard.

Qui sont les CyberSource ? – La boutique en ligne officielle du Real Madrid à shop.realmadrid.com a choisi CyberSource comme partenaire pour son logiciel serveur sécurisé. Ils sont l'un des principaux fournisseurs de systèmes de paiement aux entreprises en ligne. Pour de plus amples renseignements sur CyberSource, veuillez visiter leur site Web à l'adresse https://cybersource.com

Cherchez-vous des cartes frauduleuses ? – Lorsque nous recevons les détails de votre carte de crédit, une vérification en ligne de votre carte de crédit est effectuée auprès de leurs banquiers acquéreurs. Ce processus garantit que le numéro que vous avez entré correspond bien à un numéro de carte de crédit réel et qu'il ne s'agit pas d'une fausse carte. Le système CyberSource vérifie également diverses listes de "Hot Card" pour s'assurer qu'aucune carte de crédit n'est utilisée frauduleusement. Cette vérification en ligne de vos coordonnées s'effectue sur une ligne sécurisée auprès de la banque. Les données de carte de crédit ne sont, à aucun moment, envoyées par Internet en utilisant le processus de validation. Nous procédons également à des contrôles de sécurité aléatoires sur les cartes afin de prévenir la fraude - à noter que nous n'avons pas l'intention de porter atteinte à la vie privée si votre carte est choisie pour un contrôle aléatoire.

Est-ce que faire des achats sur le site Real MadridOfficial Online Store à shop.realmadrid.com est sécurisé ? -Les communications entre vous, nous et CyberSource sont cryptées à l'aide du mécanisme SSL intégré à votre navigateur. Cela garantit que si quelqu'un pouvait surveiller le trafic entre vous et le serveur CyberSource, il ne pourrait pas le lire. Le cryptage est utilisé sur toutes les pages du processus d'achat, ce qui rend les achats sur le site shop.realmadrid.com aussi sûrs que possible.

Comment protégeons-nous les données de l'acheteur ? – Le logiciel CyberSource se trouve derrière un pare-feu d'entreprise. L'accès à cette machine est strictement contrôlé, empêchant l'accès non autorisé à vos données personnelles. Une fois que vous avez transmis les détails de votre carte de crédit à la boutique en ligne officielle du Real Madrid à shop.realmadrid.com, ceux-ci sont stockés sur le serveur CyberSource dans un format crypté.

La transaction est-elle en temps réel ? – Toutes les transactions par carte de crédit sont effectuées en temps réel. Après que vous avez confirmé votre commande, nous établissons une connexion immédiate avec nos fournisseurs de services de paiement pour vérifier la carte et le montant, de sorte que l'autorisation est donnée avant que nous complétions la commande. Toutes les chemises personnalisées seront entièrement chargées une fois que vous avez confirmé votre commande et qu'elle a été acceptée par nous, et il existera un contrat contraignant entre nous au moment de l'expédition de la marchandise à partir de notre entrepôt.

Puis-je modifier ma commande ? – Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez contacter l'équipe du service clientèle dès que possible après avoir passé votre commande. En effet, nous commençons à traiter la commande dès l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande. Cela nous permet de vous fournir le service le plus rapide possible.

Ai-je une protection juridique ? – Vous êtes protégé par les lois normales de l'Angleterre et du Pays de Galles, en particulier le Sale and Supply of Goods Act 1994 (c. 35) et le Consumer Protection Act 1987 (c. 43) Consumer Rights Regulations 2013. Tous les détails de vos droits légaux sont disponibles au Royaume-Uni auprès de votre Citizens’ Advice Bureau local ou de votre Local Authoritys’ Trading Standards Office.


Taxe de vente

Pour tout client qui achète des vêtements et souvenirs pour adultes à l'intérieur de l'Union européenne, la TVA est incluse au taux standard du Royaume-Uni de 20%. Les vêtements pour enfants sont exonérés de la TVA au Royaume-Uni et sont donc facturés à 0%, donc aucune taxe n'est ajoutée dans le prix indiqué par The Real Madrid Official Online Store à shop.realmadrid.com. Pour tous les clients qui achètent en dehors de l'Union européenne, tous les acheteurs sont exonérés de la TVA britannique. Les produits sont indiqués TVA comprise, mais celle-ci sera recalculée lors de l'achat de vos marchandises.

Les droits de douane ou d'importation sont prélevés une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Les frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons pas ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Sécurité

Fanatics suit une politique de sécurité stricte. Nous conservons des copies des informations que vous fournissez lorsque vous :

  • vous inscrivez sur ce Site
  • commandez des articles provenant de ce Site
  • participez à un concours

Passer une commande est-il sécurisé ?
Comment savoir si le site Real Madrid est sécurisé ?
Comment puis-je être sûr que mes informations personnelles sont protégées ?
Comment mes données sont-elles protégées ?
Qu'est-ce que GlobalSign ?
En quoi le cryptage consiste-t-il et comment fonctionne-t-il ?
Effectuez-vous des contrôles pour détecter les cartes de crédit/débit frauduleuses ?
Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit ?
Qu'est-ce que Datacash et quel est son rôle ?
Comment suis-je protégé juridiquement ?


Passer une commande est-il sécurisé ?

Lorsque vous commandez quelque chose sur Direct United, le processus s'effectue sur une connexion sécurisée. Cela signifie que toutes les informations personnelles que vous saisissez seront cryptées et qu'elles ne peuvent donc pas être lues lorsqu'elles traversent Internet. Le cryptage est utilisé sur toutes les pages du processus d'achat de manière à ce que faire vos achats sur Real Madrid soit aussi sécurisé que possible.


Comment puis-je savoir si le site Real Madrid est sécurisé ?

Vous pouvez vous assurer que notre site est sécurisé en retrouvant les éléments suivants :

  • l'image d'un petit cadenas - qui apparaît normalement à droite en bas de la fenêtre du navigateur.
  • dans l'adresse de la page web ; une page sécurisée commence par " https:// " qui indique que le site utilise un serveur sécurisé pour la transaction de données.
  • Cliquez avec le bouton droit sur la page, sélectionnez "Propriétés" (ou "afficher info cadre"). La page s'affichant indique la rubrique « Info sécurité pour cette page » ou un bouton appelé « certificats ». Vous trouverez alors les informations suivantes :
    • le propriétaire du site Internet,
    • la société de sécurité (dans notre cas, GlobalSign)
    • le niveau de cryptage.

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de notre site, ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter l'équipe du Service client.


Comment puis-je être sûr que mes informations personnelles sont protégées ?

Cherchez le logo GlobalSign et effectuez des achats uniquement auprès de commerçants que vous connaissez et en qui vous avez confiance. En plus de crypter les données que vous envoyez sur Internet, le certificat peut servir à confirmer et à authentifier l'identité du propriétaire d'un site Internet (dans ce cas, le commerçant).

Étant donné que les certificats numériques agissent en tant que signatures électroniques, ils ne peuvent pas être falsifiés, vous pouvez être certain que la connexion est sécurisée si soit RSA DATA SECURITY INC. soit GlobalSign Inc a émis le certificat.


Comment mes données sont-elles protégées ?

Nous mettons en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité sophistiquées pour assurer la sécurité des informations personnelles que vous fournissez. Les informations sont contenues sur un serveur sécurisé, qui n'est accessible que par un nombre limité d'employés à qui l'on a autorisé l'accès à ces informations.

Une fois que vous nous avez transmis les coordonnées de votre carte de crédit/débit, ces informations sont stockées dans un format crypté sur notre serveur DataCash situé derrière un pare-feu. L'accès à cette machine est strictement contrôlé, empêchant tout accès non autorisé à vos données personnelles.


Qui est GlobalSign ?

GlobalSign, Inc. est le principal fournisseur de services et de produits d'authentification numérique pour le commerce électronique ainsi que d'autres formes de communications sécurisées. Pour plus d'informations sur GlobalSign, veuillez consulter leur site Internet sur http://www.GlobalSign.com.

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de notre site, ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter l'équipe du Service client.


En quoi le cryptage consiste-t-il et comment fonctionne-t-il ?

En résumé, le cryptage modifie des données de manière à ce qu'elles deviennent complètement illisibles pour quiconque, excepté le destinataire prévu.

Parlons maintenant plus techniquement !

  1. Lorsque vous établissez une connexion sécurisée, le site web téléchargé envoie un certificat numérique à votre navigateur web.
  2. Lorsque le certificat arrive, il contient une clé publique, qui fonctionne comme un dispositif de cryptage à sens unique.
  3. Le navigateur utilise ensuite cette clé pour brouiller vos données personnelles (coordonnées de carte de crédit) avant de les envoyer sur Internet.

Toutes les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées à l'aide du logiciel GlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer). Les informations cryptées avec la clé publique ne peuvent être décryptées sans la clé privée correspondante, que seul le commerçant détient.

Sans cette clé privée, exclusive, vos informations personnelles ne peuvent être lues.


Procédez-vous à des vérifications pour détecter les cartes de crédit/débit frauduleuses ?

Lorsque nous recevons vos coordonnées de carte de crédit/débit, un contrôle en ligne de votre carte de crédit/débit est effectué. Par ce processus, nous nous assurons que le numéro de carte que vous avez saisi correspond véritablement à un numéro de carte réelle et non pas à une fausse carte.

Le système Datacash vérifie également les diverses « listes de cartes à risque » pour s'assurer qu'aucun usage frauduleux ne soit fait de toute carte de crédit/débit. Cette vérification en ligne de vos coordonnées est effectuée via une ligne sécurisée vers la banque. Les coordonnées de carte de crédit/débit ne sont jamais envoyées sur Internet en utilisant le processus de validation.

Nous effectuons également des contrôles de sécurité sur les cartes au hasard afin de prévenir au mieux la fraude - Veuillez noter que nous n'entendons aucune discourtoisie si votre carte est choisie pour un contrôle au hasard. Nous nous réservons le droit de différer l'envoi de toute commande afin de procéder des contrôles de sécurité supplémentaires. Cela peut retarder la livraison de 36 heures.


Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit ?

Le code de sécurité de votre carte de crédit/débit consiste en un nombre composé de 3 chiffres figurant à l'extrême droite de la bande de signature au dos de votre carte. Ce code à 3 chiffres est spécifique à votre carte et vous donne une protection supplémentaire contre la fraude.

Remarque : avec les cartes American Express, le code de sécurité est composé de 4 chiffres et est imprimé sur le devant de la carte.


Qu'est-ce que Datacash et quel est leur rôle ?

Datacash est un important fournisseur de système de paiement auprès des entreprises en ligne. Nous les avons choisis comme partenaire pour notre logiciel de serveur sécurisé.

Pour plus d'informations sur DataCash, veuillez consulter leur site web sur http://www.datacash.com.


Vous êtes protégé par les lois normales anglaise, en particulier par la Loi sur la vente et la fourniture de marchandises de 1994 (c. 35) et la Loi sur la protection du consommateur de 1987 (c.43)


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Vos préférences - Cette section vous donne la possibilité d'accepter ou de refuser de recevoir des informations de la boutique en ligne officielle du Real Madrid à shop.realmadrid.com ou de nos partenaires. Nous n'envoyons pas de courriels très souvent, mais ils sont généralement pleins de bonnes affaires à ne pas manquer et de nouveaux produits !

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Chèques cadeaux et promotions

Gagnez un maillot domicile signé authentique de Toni Kroos.

Tout ce que vous devez faire pour avoir une chance de gagner ce prix est…

Achetez un pull de Noël du Real Madrid (dont les détails sont indiqués ci-dessous) en ligne sur shop.realmadrid.com entre le vendredi 14er décembre 2018 – et lundi 21 décembre 2018.    Les conditions & générales s'appliquent. 

Modalités et conditions

1. Le prix est un maillot domicile authentique officiel de Toni Kroos signé. Le prix a été fourni par Fanatics (International) Limited, Stubbs Mill, Upper Kirby Street, Manchester M4 6FN.

  1. Le concours débute à 12:00 BST le 14/12/2018 et se terminera à 14:59 (BST) le 21/12/2018 (“date limite”). Aucune inscription ne sera acceptée après la date de clôture.
  2. Un gagnant sera choisi au hasard dans les 10 jours civils suivant la date de clôture.
  3. Le gagnant du concours recevra un courriel de notification à l'adresse électronique qu'il aura fournie lors de l'achat d'un pull de Noël du Real Madrid. Tout gagnant sera avisé par email à l'adresse email fournie dans les 10 jours civils suivant la date de clôture.  Le gagnant doit alors répondre à l'email dans un délai raisonnable et au plus tard une semaine après l'envoi de celui-ci.  Le gagnant devra également présenter une preuve d'achat sous forme de reçu afin de réclamer son prix.  Si aucune réponse n'est reçue dans la semaine suivant l'envoi de l'avis de gagnant, un autre gagnant sera sélectionné et le processus indiqué ci-dessus sera répété jusqu'à ce que le gagnant réponde à l'avis et réclame son prix dans la période prévue.
  4. Pour participer, il vous suffit d'acheter l'un des pulls de Noël du Real Madrid suivants ;

- Pull de Noël Real Madrid – Bleu marine - Adulte (PID: 237971);

- Pull de Noël Real Madrid – Bleu marine – Junior (PID: 237972);

  1. Chaque personne soumettra une inscription pour chaque achat admissible par transaction.
  2. Le concours est ouvert à toute personne âgée de 18 ans ou plus, à l'exception des employés et des familles de Fanatics (International) Limited, de leurs agents respectifs et de toute autre personne ayant un lien professionnel avec cette promotion.
  3. Les prix ne sont pas transférables. Lorsqu'un prix est gagné par une personne âgée de moins de 18 ans, Fanatics se réserve le droit d'attribuer le prix au parent’ou tuteur du gagnant du prix au nom du gagnant.
  4. Les informations des participants au concours ne seront pas transmises à des tiers.
  5. Aucune alternative en argent ne sera offerte et les gagnants doivent accepter les prix sous la forme proposée. Le gagnant s'engage à ne pas vendre, offrir pour vendre ou utiliser le prix à des fins commerciales ou promotionnelles (y compris le placement du prix sur un site d'enchères en ligne).
  6. Fanatics sera responsable de la livraison du prix et toute correspondance relative à la livraison du prix devra être adressée directement à Fanatics (International) Limited, Stubbs Mill, Manchester M4 6FN.
  7. Fanatics se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les modalités et conditions à tout moment, de temps à autre, ou de mettre fin au concours à tout moment, et ce, sans préavis. Fanatics n'attribuera pas le prix s'il interrompt le concours.
  8. Toutes les décisions prises par Fanatics’ concernant le concours et/ou l'attribution du prix sont définitives, aucune discussion ou correspondance avec les participants ou toute autre personne ne sera engagée.
  9. Cette promotion et ces termes et conditions sont régis par la loi anglaise, et les tribunaux anglais auront juridiction exclusive sur toute procédure en rapport avec cette promotion.

Organisateur: Fanatics (International) Limited, Stubbs Mill, Upper Kirby Street, Manchester M4 6FN (“Fanatics”).

Gift Vouchers

Les chèques-cadeaux ne sont actuellement pas vendus ou échangeables sur le site Real Madrid Official Online Store shop.realmadrid.com. 

Aucun chèque-cadeau vendu par l'entremise du Real Madrid au Santiago Bernabéu Stadiumet non échangeable par l'entremise de la boutique en ligne pour le moment. 

Codes de bons promotionnels

À l'occasion, la boutique officielle en ligne du Real Madrid à shop.realmadrid.com peut produire des bons, des offres et des rabais exclusifs pour nos précieux clients et nos abonnés par courriel - inscrivez-vous à notre bulletin pour rester au courant des offres et des promotions en cours. 

Si vous avez un code promotionnel valide, les conditions suivantes s'appliquent aux remises : 

* Lorsque plus d'une promotion est en cours d'exécution en même temps, –seule l'offre de valeur la plus élevée sera valide. Il est impossible de cumuler plusieurs promotions ou offres simultanément. 
* Les remises ne seront disponibles que pour les commandes d'un montant supérieur à celui indiqué dans l'offre. 
* Les réductions ne sont valables que jusqu'à la date de publication. 
* Les remises ne sont valables que pour les achats effectués sur ce site (shop.realmadrid.com). 
* Les remises ne sont pas remboursables. 
* Une seule remise/promotion/offre peut être utilisée par client et par transaction. 
* Nous nous réservons le droit de mettre fin sans préavis à toute remise, promotion ou offre à tout moment, y compris avant la date de fin annoncée. 

Si vous avez des problèmes pour échanger un code promotionnel en ligne, veuillez contacter notre équipe du service clientèle aux numéros ci-dessous : 

  1. Au Royaume-Uni : +44(0)330 222 0381
  2. En France : +44 (0) 172 256 783
  3. En Espagne : +34 91.187.56.39
  4. En Allemagne : + 49 2318 868044
  5. En Chine : 861059045131
  6. Tous les autres pays : +44(0)330 222 0381

Concours

De temps à autre, la boutique officielle en ligne du Real Madrid à shop.realmadrid.com organisera des concours pour gagner des prix tels que des billets de match, des marchandises signées et bien d'autres. Les termes et conditions ci-dessous s'appliqueront à tous ces concours. 
* Les concours sont ouverts à toute personne âgée de 18 ans ou plus, à l'exception des employés et des familles du Real Madrid Football Club ou de Fanatics (International) Limited, de leurs agents respectifs et de toute autre personne ayant un lien professionnel avec un tel concours. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir la permission de vos parents ou de votre tuteur avant de participer au concours.
* Une seule participation peut être enregistrée par personne. Le gagnant sera choisi au hasard parmi les participants au concours de qualification. 
* Les gagnants seront informés après 13h à la date de clôture du concours. Si le gagnant ne peut être contacté, ne confirme pas l'acceptation du prix ou ne peut utiliser le prix pour quelque raison que ce soit, les Organisateurs se réservent le droit de choisir un autre gagnant. 
* La décision des’Organisateurs est irrévocable et aucune discussion ou correspondance avec les participants ou toute autre personne ne sera entamée. 
* Le prix n'est pas transférable et aucune alternative en espèces ne sera offerte.’ lorsqu'un prix est gagné par une personne âgée de moins de 18 ans, l'organisateur se réserve le droit d'attribuer le prix au parent  ou tuteur des gagnants au nom du gagnant.
* Le gagnant s'engage à ne pas vendre, proposer de vendre ou utiliser le prix à des fins commerciales ou promotionnelles (y compris le placement du prix sur un site d'enchères en ligne). 
* En participant, vous acceptez que si vous êtes choisi comme gagnant d'un prix, vous permettrez au Organisateur d'utiliser votre nom, photo, vidéo, enregistrement vocal et la localisation générale à des fins de publicité et d'information pendant cette promotion et toute autre promotion ou publicité future. 
* l'organisateur se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les modalités et conditions à tout moment, de temps à autre, ou de mettre fin au concours à tout moment, et ce, sans préavis. l'organisateur n'attribuera pas le prix s'il interrompt le concours.
* Dans la mesure maximale permise par la loi, l'organisateur n'est pas responsable des réclamations ou actions de quelque nature que ce soit pour les dommages ou pertes de personnes et de biens qui peuvent être subis en relation avec la réception, la propriété et/ou l'utilisation du prix. 
* l'organisateur utilisera les informations que vous fournissez ou que nous obtenons de nos échanges avec vous pour gérer le concours. Nous pouvons également les utiliser pour vous informer sur nos produits et nos offres, ainsi que pour des études de marché, y compris l'analyse et le développement de nos produits et de nos relations avec la clientèle. 
* L'acceptation des règles est une condition de participation et les instructions de participation font partie des règles. 
* Si un tribunal compétent ou une autre autorité compétente juge que l'une de ces modalités et conditions est nulle ou inapplicable, cette modalité ou condition sera réputée supprimée et les autres modalités et conditions demeureront pleinement en vigueur. 
* Pour participer hors ligne sans dépense minimale ou achat admissible, envoyez votre nom et votre adresse à : Real Madrid Official Online Store Customer Services, c/o Fanatics, Stubbs Mill, 3 Upper Kirby Street, Manchester, England, M4 6FN. Un seul bulletin de participation par enveloppe affranchie. Les participations doivent être reçues avant 13h à la date limite indiquée. Les participations en nombre ou envoyées par l'intermédiaire de groupes de consommateurs, d'agents ou de tiers ne seront pas acceptées. 
*En participant à ce concours et en cochant la case relative aux promotions, vous serez inscrit à la base de données de la boutique en ligne officielle du Real Madrid et consentez à recevoir des informations par courriel occasionnellement. Si vous souhaitez gérer vos préférences d'abonnement, veuillez accéder au centre de préférences, via la page ‘Mon compte’ ou contactez-nous par courriel à privacy@fanatics.co.uk.
* Ces termes et conditions seront régis et interprétés conformément aux lois de l'Angleterre. Tout litige survenant est soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux d'Angleterre. Organisateur : Fanatics (International) Limited, Stubbs Mill, 3 Upper Kirby Street, Manchester, M4 1FD. 

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