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Perguntas frequentes

Stock & disponibilidade

Apesar de fazermos tudo o que está ao nosso alcance para ter todos os artigos na loja sempre em stock, poderemos ter momentaneamente alguns artigos em falta para entrega.

Tenha em atenção que: Os produtos ilustrados neste website são tal e qual como os vê. A reprodução das cores é tão rigorosa quanto os processos fotográfico e informático permitem. A Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com não aceita qualquer responsabilidade pelas variações de cor ou estilo em virtude das definições no monitor dos utilizadores.

A Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com reserva o direito de alterar os preços dos produtos e as condições de venda sem notificação ou aviso prévio.

Como encomendar

O processo de compra dos nossos bens e mercadorias foi concebido para ser simples, rápido e seguro. Antes de encomendar, certifique-se que:

1. Encomendou o tamanho correto do produto (caso se aplique)
2. Está ciente das datas previstas de entrega do produto
3. A quantidade pretendida está correta
4. Leu os Termos e Condições

Quando estiver preparado para fazer a compra, basta clicar no botão "Adicionar ao carrinho" na página com os detalhes do produto e, de seguida, no botão "Confirmar encomenda" no carrinho de compras. 

Novos clientes - Se é a primeira vez que nos visita enquanto cliente, então receberá instruções para o ajudar com o formulário de encomenda, onde lhe é pedido para introduzir informações como a sua morada de entrega, nome e os seus dados de pagamento. Depois de concluir esta fase, é apresentada uma página de confirmação da encomenda e recebe um e-mail de confirmação da nossa parte onde confirmamos que a sua encomenda está a ser processada. 

Clientela existente - Se já é nosso cliente, então ser-lhe-á pedido que inicie sessão caso não o tenha feito. Se não foi feita qualquer alteração aos seus dados, então ser-lhe-ão solicitados os dados do seu cartão de crédito. Depois de concluir esta fase, é apresentada uma página de confirmação da encomenda e recebe um e-mail de confirmação da nossa parte onde confirmamos que a sua encomenda está a ser processada.

Recordamos que o processamento de encomendas da Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com é feito através de uma ligação segura. Isso quer dizer que todas as informações pessoais que introduzir serão encriptadas para não serem lidas enquanto são transmitidas pela Internet. Para saber mais sobre este assunto, leia a secção "A sua segurança" no ficheiro de ajuda. Preencha corretamente todos os dados que lhe são pedidos nesta página e certifique-se de que todos os campos foram preenchidos na íntegra. De seguida clique no botão comprar. A sua encomenda será então confirmada e depois entregue. 


Lembramos que ao tramitar pelo "processo de pagamento" está a fazer uma oferta de compra de bens ou mercadorias que, caso seja aceite por nós, constitui um contrato vinculativo. O facto de enviar um formulário eletrónico de encomenda ou de finalizar o processo de compra não implica, por si, que a mesma seja considerada como ter sido aceite por nós. Um contrato vinculativo só existe a partir do momento em que os bens ou mercadorias são despachados. 

Receberá um e-mail da nossa parte logo que seja possível a acusarmos receção da sua encomenda e que esta está a ser processada. A duração do nosso contrato tem início quando despacharmos os produtos e termina no último dia para exercer o direito de o cancelar. 

Encomendas por telefone

Caso prefira, pode fazer encomendas por telefone. 

Use o número abaixo para nos contactar por esta via - tenha os seus dados de pagamento à mão. 

A linha para as Encomendas por Telefone está disponível das 8:00 às 20:00 horas de segunda a sexta feira e das 9:00 às 16:00 ao sábado e domingo. 

  1. No Reino Unido: +44 (0)330 222 0381
  2. Em França: +44 (0) 172 256 783
  3. Em Espanha: +34 91.187.56.39
  4. Na Alemanha: + 49 2318 868044
  5. Na China: +44 (0) 333 331 2065
  6. Nos restantes países: 44(0)330 222 0381

Delivery and Shipping

ENTREGAS NO REINO UNIDO

Entregas normais no Reino Unido - A entrega demora 1-3 dias úteis após a encomenda sair do nosso armazém. Esta opção não garante a entrega numa data específica e a encomenda pode ser deixada em local seguro. Aguarde pelo menos 6 dias úteis antes de contactar a nossa Assistência ao Cliente para efeitos de localização da encomenda. Este serviço não está disponível para a Irlanda do Norte, territórios insulares do Reino Unido e determinadas zonas remotas.

A entrega normal no Reino Unido é gratuita para todas as encomendas acima das 78.54€ e custa 3,50€ nos restantes casos.

Clicar e Levantar no Reino Unido - (mais de 5000 locais, 2-3 dias úteis) - Um local seguro para levantar a sua encomenda sem ter de esperar pela entrega. O serviço Clicar e Levantar permite-lhe levantar a sua encomenda num ponto de recolha local (localizador de pontos de recolha disponível quando passar pela caixa). Existem mais de 5000 pontos de recolha locais em lojas de conveniência espalhadas pelo país que estão abertas desde manhã bem cedo até à noite, 7 dias por semana.

Recolha em loja - esta opção permite-lhe levantar a sua encomenda numa das lojas dos clubes. É grátis e a encomenda demora 3-5 dias úteis a chegar após ser despachada do nosso armazém. Receberá um e-mail e/ou mensagem de texto assim que a encomenda chegar à loja.

NECESSITA DE MAIS RAPIDEZ?

Entregas expresso no Reino Unido - A entrega expresso demora 1 dia útil após a encomenda sair do nosso armazém. Para despacho no mesmo dia, é necessário fazer a encomenda antes das 20:00 horas e os artigos não podem precisar de impressão de personalização ou emblema. As entregas para a Irlanda do Norte, territórios insulares do Reino Unido e determinadas zonas remotas demoram mais tempo.

Se a sua encomenda inclui personalização, o despacho poderá demorar mais 3-5 dias independentemente do serviço de entrega escolhido.

Dependendo do peso, volume e valor da sua encomenda e da morada de entrega, selecionamos uma empresa transportadora adequada para entregar a encomenda.

Não garantimos entregas nos fins de semana e feriados.


ENTREGAS NO ESTRANGEIRO

Entregas normais no estrangeiro - (3 - 10 dias) - Este serviço é prestado através do serviço de correios do seu país e não contempla habitualmente um número de localização. As encomendas são normalmente entregues no prazo de 3-10 dias, mas na eventualidade de demorarem mais, aguarde até 20 dias úteis a contar da data em que a sua encomenda sair do nosso armazém.

Tenha em atenção que: Para se qualificar para o serviço de Entregas Normais no Estrangeiro, a sua encomenda tem de satisfazer os critérios indicados abaixo. Se a sua encomenda exceder algum deles, a opção de entrega normal não estará disponível:

  • A encomenda tem de pesar menos de 2 kg
  • O valor da encomenda tem de ser inferior a 150 £
  • A encomenda não pode medir mais de 60 cm x 60 cm x 60 cm

Entregas expresso no estrangeiro - (1 - 4 dias) - A nossa transportadora de correio expresso internacional presta um serviço de entregas totalmente localizáveis. Tempo normal em trânsito de 1 - 4 dias úteis após a encomenda sair do nosso armazém.

Algumas moradas mais distantes ou remotas podem implicar tempos de viagem mais longos. Os custos dependem do peso e do volume da encomenda.

Se a sua encomenda inclui personalização, o despacho poderá demorar mais 3-5 dias independentemente do serviço de entrega escolhido.

Se a sua encomenda tiver sido enviada através de um serviço sem localização e não for entregue, deve informar-nos até 40 dias após a data de envio. Não podemos garantir assistência para localizar a sua encomenda se passarem mais de 40 dias.


OUTRAS INFORMAÇÕES

TAXAS ALFANDEGÁRIAS

Salvo indicação em contrário, todos os artigos são expedidos do Reino Unido e podem ser alvo de taxas alfandegárias e outros encargos ao entrar noutros países. Os eventuais encargos com taxas alfandegárias, desalfandegamento, impostos ou transportadoras serão suportados pelo destinatário e não assumiremos qualquer responsabilidade pelos mesmos.

Não nos é possível informar quais são os valores-limite ou tarifários praticados por outros países uma vez que são determinados pelos respetivos governos e podem variar significativamente de um país para outro, mesmo em relação aos artigos expedidos. Se tiver de pagar custos adicionais pela entrega, a nossa transportadora entrará em contacto consigo para organizar o pagamento.

Disponibilidade de stock diferente - Se selecionar artigos que tenham prazos de disponibilidade diferentes, a sua encomenda será despachada apenas quando todos os artigos estiverem prontos.

Despacho das encomendas - Tentamos processar e despachar os seus artigos no dia em que fizer a encomenda, mas isso nem sempre é possível pelos seguintes motivos:

  • Pré-encomendas - Os produtos que estão disponíveis para pré-encomenda e os produtos que não existirem em stock no momento em que fizer a encomenda serão despachados dentro do prazo especificado no website
  • Verificações de cartões de pagamento - Poderemos ter de verificar o seu cartão de pagamento e esta situação pode atrasar a sua encomenda. Este processo permite reduzir o risco de fraude.
  • Artigos personalizados - Os artigos com personalização, como a aplicação de um nome, número ou emblema, podem demorar mais 3-5 dias até estarem prontos para serem despachados.

Payments

Presentemente aceitamos pagamentos online com alguns cartões de crédito/débito. Os cartões de crédito que estamos a aceitar são:

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Maestro
  5. PayPal
  6. Sofort
  7. Bank Contact
  8. Ideal
  9. Alipay

Presentemente aceitamos pagamentos nas moedas relevantes que se seguem: Libras esterlinas britânicas, Dólares EUA, Euro, Dólares australianos, Wong coreano, Yuan chinês e Yen japonês.

A Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com reserva o direito de reter o envio de encomendas para realizar verificações de segurança adicionais. Isso pode atrasar uma encomenda até 36 horas. Na eventualidade de a sua proposta de compra de mercadorias ser recusada, restituiremos os montantes que nos pagou.

Muitos utilizadores da internet estão preocupados com a segurança na rede - adiante encontra respostas para algumas perguntas que nos costumam colocar:

O que é o Número de Segurança do Cartão? – Conhecido também por número CV2, este é um número especial de 3 dígitos que figura à direita da banda onde coloca a assinatura no cartão. Este número é único para cada cartão e confere proteção adicional contra fraudes. Nota: nos cartões American Express, o número de segurança é de 4 dígitos e está impresso na frente do cartão.

Como escolher outra divisa no website? – Clique no símbolo da moeda pretendida no canto superior direito da página. Quando clica num destes símbolos, a página onde se encontra é atualizada e os preços passam a ser todos exibidos na moeda que escolheu. Os preços são exibidos na moeda que escolheu até voltar a mudá-la, mesmo que saia do website e regressa noutra altura.

Quem é a CyberSource? – A Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com escolheu a CyberSource como parceira para o respetivo software de servidor seguro. A empresa é uma das principais operadoras de sistemas de pagamento para negócios online. Para obter mais informaçôes sobre a CyberSource, visite o website da empresa em https://cybersource.com

Conferem se os cartões são falsificados? – Quando recebemos os detalhes do seu Cartão de Crédito, é realizada uma verificação online do seu cartão de crédito junto da respetiva entidade bancária Adquirente. Este processo garante que o número que inseriu corresponde de facto a um número de cartão de crédito real e não a um falso. O sistema CyberSource analisa também várias "Listas de cartões suspeitos" para garantir que não está a ser utilizado nenhum Cartão de Crédito de forma fraudulenta. Esta verificação online dos seus detalhes é executada através de uma linha segura para o banco. Em circunstância alguma se envia os dados do Cartão de Crédito pela Internet utilizando o processo de validação. Executamos também controlos de segurança aleatórios dos cartões para ajudarmos a evitar fraudes - gostaríamos de salientar que não é nossa intenção melindrá-lo caso o seu cartão seja selecionado num controlo aleatório.

É seguro fazer compras através da Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com? - A comunicação entre si, nós e a CyberSource é encriptada utilizando o mecanismo SSL incorporado no navegador. Ainda que alguém seja capaz de monitorizar o tráfego entre si e o servidor da CyberSource, isto garante que não vão conseguir lê-la. A encriptação é usada em todas as páginas do processo de compra para que as compras feitas no website shop.realmadrid.com sejam o mais seguras possível

Como podemos proteger os Dados do Comprador? – O software CyberSource protege a firewall de uma empresa. O acesso a esta máquina é rigorosamente controlado para evitar que os seus dados pessoais sejam acedidos por quem não está autorizado. Assim que transmitir os dados do seu Cartão de Crédito para a Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com, estes são guardados no servidor da CyberSource num formato encriptado.

A transação é feita em Tempo Real? – Todas as transações com Cartões de Crédito são concluídas em tempo real. Depois de confirmar a sua encomenda, estabelecemos uma ligação imediata ao nosso operador do serviço de pagamentos para verificar o cartão e o montante, para que dessa forma seja dada autorização antes de executarmos a encomenda. Todas as camisolas com elementos personalizados serão cobradas na íntegra assim que confirmar a encomenda e exista um contrato vinculativo celebrado entre nós, e aceite por nós, no ato de despacho das mercadorias do nosso armazém.

Posso alterar a minha encomenda? – Caso pretenda alterar a sua encomenda, terá de contactar a equipa de Assistência ao Cliente o quanto antes após o envio do seu pedido de encomenda. Terá de o fazer desta forma porque começamos a processar a encomenda assim que o e-mail de confirmação da encomenda é enviado. Assim, podemos prestar-lhe um serviço tão rápido quanto possível.

Dispõem de algum instrumento de Proteção Jurídica? – Você está protegido pela legislação normal existente em Inglaterra e País de Gales, nomeadamente pelo disposto na lei de Venda e Fornecimento de Bens e Mercadorias de 1994 (c. 35), na lei de Proteção do Consumidor de 1987 (c. 43) e nos Regulamentos relativos aos Direitos do Consumidor de 2013. Todas as informações respeitantes aos seus direitos são disponibilizadas no Reino Unido pelo Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão (Citizens’ Advice Bureau) local ou pelo departamento da Autoridade Local para as Normas Comerciais (Local Authority’s Trading Standards Office).


Imposto sobre vendas

Para os clientes que comprem vestuário de adulto ou lembranças/brindes dentro da União Europeia, o IVA está incluído à taxa de 20% praticada no Reino Unido. O vestuário de criança está isento de IVA no Reino Unido e é, portanto, taxado a 0%, não havendo, por isso, tributação acrescida ao preço estipulado pela Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com. Para os clientes que façam as suas compras fora da União Europeia, todas as compras estão isentas do IVA aplicado no Reino Unido. Os preços dos produtos já incluem IVA, mas podem ser recalculados quando compra os bens ou mercadorias.

Todas as taxas alfandegárias ou de importação a que a embalagem está sujeita são cobradas à chegada ao país de destino. Os encargos acrescidos com o desalfandegamento são suportados pelo destinatário. Não temos qualquer tipo de controlo sobre estes encargos e não nos é possível antecipar de que ordem são. As normas alfandegárias divergem bastante de um país para outro e aconselhamos que entre em contacto com os serviços alfandegários locais para obter mais informações.

Para sua segurança

Compras seguras são importantes para todos e esforçámo-nos muito para garantir que os seus detalhes permanecem seguros. Quando iniciar o processo de encomenda, pode ter a certeza de que cada passo do processo é seguro.

Compilámos uma lista de perguntas frequentes abaixo, que pode considerar úteis. Se tiver preocupações sobre a segurança do nosso site ou se tiver quaisquer outras dúvidas, contacte o serviço de apoio ao cliente.


Como proteger-se? - Assim que inicia o processo de encomenda, as informações transferidas entre si e nós são encriptadas utilizando algoritmos de encriptação poderosos. Os seus dados estão mais seguros com compras pela Internet do que com compras por correio tradicional ou por telefone!

Como posso saber se o website é seguro? - É fácil determinar se a ligação é segura; no seu navegador, verá uma imagem de um pequeno cadeado – normalmente, aparece no canto inferior direito do ecrã. Por vezes, este cadeado não será visível, mesmo que esteja protegido – para verificar, pode clicar com o botão direito do rato na página e selecionar "propriedades" ou "ver informações de estrutura" na lista, o que o informará se está ou não seguro. Procure também o sinal de página Web segura, que pode ser identificado pelo URL (endereço do website). Uma página padrão irá começar por "http://". Uma página Web segura começará pelo URL "https://", indicando que o comerciante está a utilizar um servidor seguro para a transação de dados.

Como funciona a encriptação? - Todos os detalhes de cartões de crédito são encriptados utilizando software SSL (Secure Sockets Layer) da GlobalSign. Ao estabelecer uma ligação segura, o website transferido envia um certificado digital para o seu navegador da Web. Quando o certificado chega, contém uma chave pública que funciona como um dispositivo de encriptação de via única. O navegador utiliza então esta chave para misturar os seus dados pessoais (informações do cartão de crédito) antes de os enviar através da Internet. As informações encriptadas com a chave pública não podem ser desencriptadas sem a chave privada correspondente, de que só o comerciante dispõe. Sem esta chave privada exclusiva, as suas informações pessoais não podem ser lidas.

O que mais posso fazer para garantir que os meus detalhes permanecem seguros? - A segunda forma de garantir que tem uma ligação segura é procurar o logótipo GlobalSign ou o logótipo RSA Data Security e comprar apenas de comerciantes que conhece e em quem confia. Mais uma vez, o certificado digital é importante. Além de encriptar os dados que envia através da Internet, o certificado pode ser utilizado para confirmar e autenticar a identidade do proprietário de um website (neste caso, o comerciante). Uma vez que os certificados digitais funcionam como assinaturas eletrónicas que não podem ser forjadas, poderá ter a certeza de que a ligação é segura se a RSA DATA SECURITY INC. ou a GlobalSign Inc tiverem emitido o certificado.

Quem é a GlobalSign? - A GlobalSign, Inc. é um dos principais fornecedores de serviços de autenticação digital e produtos para o comércio eletrónico e outras formas de comunicação seguras. Para mais informações sobre a GlobalSign, visite o website em http://www.globalsign.co.uk.

O seu perfil

O que é "O seu perfil"?

Quando se registou ou encomendou um artigo da Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com, foi criado um perfil para si. Esse perfil tem muitas funções úteis que se encontram especificadas em baixo:

Dados pessoais - Pode fazer as alterações que entender nesta área, por exemplo se mudar de casa.

Definições de palavra-passe - Recomendamos que mude a sua palavra-passe com alguma frequência. Para tal, preencha os campos que forem necessários. Também pode mudar a pergunta e resposta secretas da sua palavra-passe aqui.

Lista de endereços - Pode acrescentar mais endereços à sua lista de endereços pessoal - serve para facilitar, se assim o desejar, o envio direto de presentes para amigos e familiares.

As suas preferências - Nesta secção tem a possibilidade de confirmar, ou cancelar, a opção de receber informações da Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com ou dos nossos parceiros. Não enviamos e-mails com muita frequência, mas estes estão normalmente carregados de excelentes oportunidades a não perder e dão a conhecer os produtos mais recentes!

Histórico de encomendas - Nesta secção encontra detalhes de todas as encomendas anteriores e pendentes feitas à Loja Online Oficial do Real Madrid em shop.realmadrid.com. Pode seguir a sua encomenda desde que a fez até ao momento em que foi despachada!


Tenho de criar um perfil?
Se já tiver um perfil criado em Real Madrid Store, pode iniciar sessão e usar o mesmo endereço eletrónico e palavra-passe. Não tem de criar um novo perfil. Caso não tenha um perfil criado, poderá continuar a navegar pelo website e fazer encomendas como visitante sem ter de criar um perfil.

Na primeira vez que nos comprar um artigo, ser-lhe-á proposto definir uma palavra-passe. Se aceitar, será criado automaticamente um perfil para si. Uma vez criado o perfil, poderemos enviar-lhe confirmações de encomendas, mantê-lo a par do processamento da sua encomenda e, dependendo das suas preferências, enviar-lhe pormenores sobre ofertas especiais por e-mail.


Como atualizar as minhas informações pessoais?
1. Clique em "A minha conta" no topo de qualquer página
2. Clique em "Dados pessoais", "Palavra-passe" ou "Lista de endereços" na tabela e atualize os dados pessoais que entender

O que devo fazer se me esquecer da palavra-passe?
1. Se não tiver sessão iniciada e esqueceu-se da palavra-passe, clique em "Iniciar sessão/Registe-se" no topo de qualquer uma das páginas.
2. Clique na hiperligação ''Esqueci-me da palavra-passe" por baixo do botão verde "Iniciar sessão" na secção "Clientela existente".
3. Digite o seu endereço eletrónico e ser-lhe-á enviado um e-mail com uma palavra-passe nova.
4. Clique na hiperligação facultada no e-mail de recuperação da palavra-passe que lhe foi enviado e siga as indicações para mudar a sua palavra-passe.

Como faço para eliminar o meu perfil?
Está no seu pleno direito eliminar as suas informações pessoais e preferências. Para tal, faculte-nos as seguintes informações:

1. O seu nome;
2. A sua morada postal; e/ou
3. O endereço eletrónico com que criou o seu perfil.

Envie este pedido por e-mail para customer.services@shop.realmadrid.com ou então contacte-nos por correio postal para:

Real Madrid Official Online Store
Att.: Data Protection Officer,
PO Box 210,
Manchester,
M24 1YN,
England

Gift vouchers & Promoções

Ocasionalmente oferecemos vales de desconto a todos clientes registados. Registe-se já em Clique aqui.

Caso queira ter acesso aos termos e condições aconselhar-lhe-íamos a usar um browser diferente para que seja possível imprimir.

Detalhes da competição

1. Esta competição foi organizada pela Fanatics em parceria e com a necessária permissão do Real Madrid.

Promoções & códigos de promoção

Caso tenha algum código de promoção, os seguintes termos e condições serão aplicados ao seu desconto:
Para promoções que estejam a occorrer ao mesmo tempo- somente a oferta de maior valor será aplicada. Não poderão ser usadas em conjunto com outras ofertas.
- Os descontos só estarão disponivéis para encomendas de valor superior a da oferta
- Os descontos são válidos até a data estipulada na publicação.
-Os descontos só poderão ser validados nesta página web
Os descontos não são reembolsáveis
Só poderá disfrutar de um desconto por pessoa e por transação
Reservamos o direito de terminar qualquer desconto/promoção antes de tempo estipulado sem aviso prévio
Importante: Tentamos ao máximo assegurar de que toda a informação seja precisa e fidedigna. No entanto, ocasionalmente, alguns erros são possivéis de occorer. Caso isto aconteça faremos o possivel ao nosso alcance para que seja retificado o mais brevemente possível

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