配送と返品

 

送料

地域別お届け予定日数

国名 スペイン EU アメリカ/カナダ/メキシコ その他
速達便 2~3日 2~3日 2~3日 4~7日
標準配送 - 9-15日 9-15日 15~21日

これらの見積もり時間は営業日に基づいており、買い物かごにカスタマイズ可能な商品が1つ以上ある場合は異なりますのでご注意ください。この場合、選択された配送オプションにかかわらず、4~9営業日の追加生産時間を考慮する必要があります。

リターン

返品について教えてください。

返品は、商品が新品かつ未使用の状態であり、元のパッケージおよびラベルがすべて揃っている場合に限り、購入証明書を添えて、商品受領後31日以内に限り可能です。

名入れ商品の返品はお受けできない場合がございます。下記のカスタマイズ商品とその他の除外事項をご覧ください。

返品ポリシーは、返品の理由によって異なります:

  • お客様が変更権を行使された場合、商品の返品にかかる費用はお客様のご負担となります。その場合、商品の返品にかかる関税を含むすべての費用はお客様の負担となります。返品商品が倉庫に到着後、返品手続きには最大14営業日かかる場合があります。この期間を過ぎますと、返品商品の代金が返金されます。商品到着後14日以内に完全な商品を返品された場合は、元の標準配送料も返金されます。ただし、14日を超過した場合、または元のご注文から少なくとも1つの商品を保持した場合は、元の配送料の全額が返金されません。
  • 商品をお受け取りになり、返品をご希望される場合は、下記リンクの返品フォームにご記入ください。破損した商品を返品される場合は、破損の種類、返金または交換のどちらをご希望かを明記した書面を同封してください。後者は商品の在庫状況によりご希望に添えない場合があります。破損品が倉庫に到着後、返品処理に最長14日間かかる場合がありますのでご了承ください。
返品された商品が輸送中に紛失した場合、当社は責任を負いかねますので、お客様の責任において、投函証明書を取得するか、書留または特別送達サービスを利用して商品に十分な保険をかけ、当社に返送してください。

返金が処理された後、お客様の銀行口座に返金が反映されるまで最大14営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。

特注品およびその他の除外品

当社は、カスタマイズされた商品の払い戻しを行わない権利を留保します。これは、他の製品の追加、追加機能、またはデザインによって、元の形式から変更されたすべての製品に適用されます。

レプリカプリントシャツは、選手名またはパーソナライズドネームが施されている場合、パーソナライズドに分類されます。また、背番号やワッペンのみ、またはこれらの要素が混在している場合もパーソナライズドに分類されます。

さらに、当社は、いかなる変更に対しても責任を負わないものとします:

  • Real Madrid FCを退団する場合を含む、移籍による選手名および/または背番号
  • ご注文時に選択されたお名前または背番号をお入れします。
  • マッチジャージにプリントされた背番号または氏名を変更する、あるいは、マッチジャージにプリントされた背番号または氏名を変更することは、プレーヤーの決定である。
  • プレシーズンとシーズン本番の間に使用された選手名および/または背番号(プレシーズン中に選手が使用した背番号は、シーズン本番で確定した背番号ではないことに注意)。

ほとんどのジュエリーは返品可能です。ただし、衛生上の理由や、元のパッケージが開封されている場合は、(不良品でない限り)ピアスの返品はお受けできません。

マスクの返品はできない。

返品期限はいつまでですか?

商品受領後31日以内であれば、当社の返品規定に従った場合に限り、商品を当社に返品することができます。

返品・交換はできますか?

残念ながら、現在のところ交換は受け付けておりません。

不良品が届いた場合はどうすればよいですか?

当社から購入された商品が満足のいく品質でない場合、または不良品と思われる場合は、カスタマーサービスまでEメールまたは電話でご連絡ください。商品の返品には、元のパッケージとラベル、購入証明書、および不具合と返金/交換のリクエストを明記したカバーレターが必要です。交換品は在庫状況によりご用意できない場合がございます。

商品が倉庫に到着後、弊社は故障の可能性がある場合、商品を自主検査に出す権利を留保します。

商品が不良品であると弊社が判断した場合、代替品をお送りするか、商品代金および標準配送料を返金いたします。返金はお客様の銀行口座に反映されるまでに最大14営業日かかる場合があり、当社の利用規約の返金セクションに従って支払われます。なお、最初のご注文の商品を少なくとも1つお持ちの場合は、標準配送料は返金されませんのでご注意ください。

気が変わって返品したい場合はどうすればよいですか?

返品は、商品が新品かつ未使用の状態であり、元のパッケージおよびラベルがすべて揃っている場合に限り、購入証明書を添えて、注文/商品の受領後31日以内に行うことができます。

名入れ商品の返品はお受けできない場合がございます。カスタマイズ商品およびその他の除外事項の項をご参照ください。

返品にかかる費用はお客様のご負担となり、関税を含む全ての費用はお客様のご負担となります。返品商品が倉庫に到着後、返品手続きには最大14営業日かかります。その後、返品商品の代金が返金されます。この返金は、お客様の銀行口座に反映されるまでに最大14営業日かかる場合があります。

商品到着後14日以内にご注文商品を返品された場合、元の送料も返金されます。ただし、14日を超過した場合、または元のご注文から少なくとも1つの商品を保持する場合は、元の送料の全額が返金されません。

返品された商品が輸送中に紛失した場合、当社は責任を負いかねますので、お客様の責任において、投函証明書を取得するか、書留または特別送達サービスを使用して商品に十分な保険をかけ、当社に商品を返送してください。

注文がキャンセルされました

ご注文がキャンセルされた場合、お客様の銀行口座に返金が反映されるまで最大14営業日かかる場合があります。銀行口座に返金が反映されない場合は、カスタマーサービスまでEメールまたはお電話でご連絡ください。

注文後のキャンセルや変更はできますか?

ご注文後、弊社からの確認メールを受信した後は、ご注文のキャンセルや変更はできません。