Envíos y devoluciones

TIEMPOS DE ENTREGA:

Recibirás un correo electrónico de notificación de envío una vez que tu pedido haya sido procesado. Este correo incluirá un enlace de seguimiento y un tiempo estimado de entrega.

OPCIONES DE ENVÍO:

Ofrecemos varias opciones de envío, incluidas estándar, exprés y entrega el mismo día donde estén disponibles. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

1. BIENVENIDO

Confiamos en que estés satisfecho con los productos pedidos a través de nuestra web (la "Web"). No obstante, si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que hayas pedido (los «Productos») o cambias de opinión, puedes devolverlos y recibir el correspondiente reembolso.

En esta política de devoluciones (la «Política de Devoluciones») te explicamos cuándo y cómo puedes devolvernos un Producto si cambias de opinión o si hay algún problema con él, y lo que podemos hacer al respecto.

La Política de Devoluciones forma parte de las Condiciones Generales y los términos definidos en las Condiciones tienen el mismo significado en esta política. Te recomendamos que leas detenidamente esta Política de Devoluciones además de las Condiciones Generales antes de realizar un pedido.

2.DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL 

2.1 Puedes cambiar de opinión y cancelar cualquier pedido que hayas formalizado con nosotros siempre que lo hagas después de haber realizado el pedido y no más tarde de los 14 días naturales siguientes a aquel en que tú u otra persona designada por ti (distinta del transportista) haya recibido los Productos.

2.2 Si el pedido incluye varios Productos y cada uno se entrega por separado, o si se divide en varios envíos, puedes cambiar de opinión en cualquier momento pero no más tarde de los 14 días naturales siguientes a aquel en que te haya sido entregado el último Producto o el último envío del pedido a ti o a la persona que designes (distinta del transportista).

No es necesario que indiques el motivo de la devolución siempre que manifiestes tu deseo de hacerlo dentro de los plazos indicados en las cláusulas 2.1 o 2.2.

Consulta en la cláusula 4 titulada «Cómo devolver un pedido» toda la información sobre cómo devolver pedidos.

No podrás devolver Productos que:

a) se hayan fabricado siguiendo especificaciones, instrucciones o diseños que hayas solicitado o que hayan sido personalizados por ti b) se hayan entregado precintados y, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse si has retirado el precinto c) se hayan mezclado irreversiblemente con otros artículos después de su entrega d) hayas comprado en relación con tu actividad empresarial, profesional o tu oficio (es decir, si no los has comprado como consumidor e) puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

 3.POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN ADICIONAL  

Una vez transcurridos los 14 días naturales del plazo de desistimiento, como parte de la política comercial de Legends, tendrás derecho a devolver el pedido sin necesidad de indicar el motivo siempre que manifiestes tu deseo de hacerlo dentro de los 31 días naturales siguientes a la entrega del último Producto o envío del pedido.

Esta devolución adicional se regirá también por el resto de la Política de Devoluciones, especialmente lo indicado en la cláusula 6.1.c).

4. CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

Si deseas devolver un pedido, por favor háznoslo saber:

a) Cumplimentando el formulario de devolución al final de esta Política y enviándolo por correo electrónico a la dirección indicada en el apartado «Contáctanos» de las Condiciones b) Cumplimentando el formulario de devolución online incluido en la Sección de Envíos y Devoluciones, o en el enlace del email de confirmación:

• Pedidos realizados antes del 2 de diciembre de 2025

• Pedidos realizados a partir del 2 de diciembre de 2025

c) Contactándonos a través del correo electrónico o del número de teléfono indicados en «Contáctanos» (párrafo 3) de las Condiciones

A los efectos de lo previsto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los costes de la devolución deberán ser asumidos por ti pudiendo seguir el procedimiento de devolución que elijas o el que podamos facilitarte para tu comodidad. En el momento que ejercites tus derechos conforme a lo previsto en las cláusulas 2 o 3 anteriores, deberás indicarnos si prefieres optar por la modalidad de entrega propuesta por nosotros o prefieres hacerlo por tu parte. En caso de que decidas seguir la modalidad propuesta, te facilitaremos una etiqueta de envío con franqueo pagado (ver cláusula 5.3) cuyo importe será descontado del reembolso que te realizaremos (ver cláusulas 5.3 apartados b) y c) y cláusula 6.1). En línea con lo establecido en los términos y condiciones generales, en ningún caso se podrán realizar devoluciones por compras de productos desde cualquiera de los siguientes países:

Bután, Corea del Norte, Cuba, Irán, Isla Niue, República de Nauru, Santo Tomé y Príncipe, Somalia, Sudán, Sudán del Sur.  

5. CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS

5.1 Si ejerces tu derecho de desistimiento o devolución, o cualquier otro derecho que te corresponda por ley o en virtud de las Condiciones, deberás devolvernos los Productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 31 días naturales siguientes a aquel en que nos hayas notificado tu deseo de devolverlos. Para procesar tu solicitud no será necesario que hayamos recibido los Productos devueltos dentro de dicho plazo de 31 días, siempre que nos los hayas enviado antes de que concluya.

5.2 Para devolvernos el Producto: utiliza, por favor, el paquete, caja o sobre original del transportista. Si ya no tienes el original, debes usar un paquete o caja que sea seguro y que proteja los Productos devueltos igual que el original. También recomendamos que uses un embalaje que no conlleve costes de envío adicionales, especialmente si te hemos facilitado una etiqueta de envío con franqueo pagado. Rellena el formulario de devolución en este enlace.

5.3 Te facilitaremos una etiqueta de envío con franqueo pagado en los siguientes casos: a) Si los Productos son defectuosos, no se ajustan a su descripción o no son aptos para el fin al que estén destinados y no podamos repararlos o sustituirlos en un plazo razonable; b) Si ejerces tu derecho de desistimiento de acuerdo con la cláusula 2. En tal caso, el importe del franqueo pagado se descontará de las cantidades que debamos reembolsarte conforme a la cláusula 6; c) Si ejerces tu derecho de devolución adicional de acuerdo con la cláusula 3. En tal caso, el importe del franqueo pagado se descontará de las cantidades que debamos reembolsarte conforme a la cláusula 6; d) Si te hemos informado de un próximo cambio en el Producto o en las Condiciones.

Debes tener en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de Productos comprados en nuestra Web si se devuelven en tiendas físicas, eventos o puntos de venta operados por nosotros. Si, por el contrario, prefieres gestionar la devolución por tu cuenta, envía el Producto en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje seguro que proteja los Productos a la siguiente dirección:

C/ Poeta Joan Maragall 1, planta 15, 28020, Madrid (LEGENDS HOSPITALITY ESPAÑA)

6.  REEMBOLSOS

a) En los supuestos de que la devolución de los Productos sea porque estos sean defectuosos o porque te hayamos informado de un cambio en el mismo, tendrás derecho a que te reembolsemos la totalidad del precio pagado, así como los gastos de entrega originales (correspondientes a la modalidad de envío estándar o la menos costosa ofrecida) y los costes de devolución en los que hayas incurrido (si no has utilizado nuestra etiqueta de franqueo pagado).

b) En caso de que ejercites tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido en la cláusula 2, tendrás derecho a que te reembolsemos el precio abonado por los Productos, así como los costes de entrega originales (correspondientes a la modalidad de envío estándar o la menos costosa ofrecida). Del importe a reembolsar se deducirá el coste del franqueo de devolución si has optado por la modalidad que te hemos facilitado (etiqueta con franqueo pagado). Asimismo, si la devolución desde fuera de la Unión Europea generase gastos o tasas aduaneras e impuestos legalmente imputables al consumidor y directamente relacionados con la devolución, estos podrían ser deducidos, informándote previamente de ello de forma clara y justificada.

c) En caso de que ejercites tu derecho de devolución adicional tras el plazo legal de desistimiento, según se establece en la cláusula 3 anterior, tendrás derecho a que te reembolsemos el precio abonado menos el importe equivalente a la suma de: (i) los costes de envío que soportaste para la entrega del Producto; (ii) el importe del franqueo pagado si optaste por la modalidad de devolución que te facilitamos; (iii) los gastos o tasas aduaneras e impuestos que se puedan generar como consecuencia de la devolución.

6.2 En caso de que hayas optado por la devolución de los Productos siguiendo alguna de las modalidades ofrecidas, procederemos a reembolsar el importe que corresponda en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión de desistimiento o devolución adicional según la cláusula 2 o 3 anterior.

6.3 Si, por el contrario, prefieres enviar el Producto sin seguir alguna de las modalidades ofrecidas, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

6.4 No emitiremos el reembolso si el Producto devuelto no coincide con el que pediste o cuando el Producto no se haya pedido a través de nuestra Web. En tales casos, el Producto te será enviado de vuelta y se te podrían cobrar los correspondientes costes de entrega.

6.5 Si ejerces tu derecho de devolución del Producto después de que te hayan sido entregados los Productos, responderás ante nosotros de la disminución del valor de los Productos resultante de su deterioro por uso injustificado o irrazonable. Consideraremos deterioro por uso injustificado o irrazonable aquel que resulte de una manipulación de los Productos que exceda de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (como la que normalmente se haría en una tienda). Podremos aplicar al reembolso al que tengas derecho una deducción por dicha pérdida de valor de los Productos suministrados.

6.6 Si al realizar el pedido seleccionaste un método de entrega urgente, no reembolsaremos la diferencia entre nuestras tarifas de entrega estándar y el importe adicional pagado por el método de entrega urgente cuando hayamos acordado pagar el envío de devolución mediante etiqueta de envío con franqueo pagado.

6.7 Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que hayas usado para pagar el pedido, a menos que hayamos acordado expresamente contigo un método distinto. No cobraremos ningún gasto en relación con el reembolso.

6.8 No se admiten cambios de talla. En caso de que desees una talla diferente a la recibida, podrás ejercer tu derecho de desistimiento o devolución adicional dentro del plazo de 31 días naturales desde la recepción del producto, proceder a su devolución y realizar una nueva compra con la talla deseada.

Los Productos devueltos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar y en el embalaje/packaging original. No se aceptarán devoluciones de Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

 Formulario de Desistimiento/Devolución adicional 

(Cumplimenta y envíanos este formulario si deseas devolver tu pedido por haber cambiado de opinión de acuerdo con lo previsto en las cláusulas 2 o 3 de esta Política de Devoluciones).

Deseo devolver el siguiente pedido: 

Nombre cliente: 

Dirección de Facturación:  

Dirección de Envío:

Número de Teléfono:  

Dirección de Correo Electrónico:  

Número de Pedido:  

Descripción del Producto:  

Devolveré a Legends los productos anteriormente identificados dentro de los 31 días siguientes a la fecha en que envío este formulario, de acuerdo con las instrucciones indicadas por Atención al Cliente.