Rücksendung & Rückerstattung

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe?

Sie können Ihre Waren innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben, wenn sie sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und alle Originalverpackungen und -etiketten sowie Ihr Kaufbeleg beigefügt sind.

Denken Sie daran, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen für Personalisierte Artikel nicht zu akzeptieren. Bitte beachten Sie den Abschnitt Personalisierte Artikel und andere Ausschlüsse weiter unten.

Die Rückgabebedingungen hängen vom Grund der Rückgabe ab:

• Wenn Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, Ihre Meinung zu ändern, müssen Sie die Artikel auf Ihre eigenen Kosten zurücksenden. In diesen Fällen müssen Sie alle mit der Rücksendung der Waren an uns verbundenen Kosten tragen, einschließlich etwaiger Zoll- oder Abgabengebühren. Sobald die zurückgesandten Artikel das Lager erreicht haben, kann die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Arbeitstage dauern. Danach werden Ihnen die Kosten für den zurückgesandten Artikel zurückerstattet. Wenn Sie eine vollständige Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden, werden Ihnen auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden jedoch nicht zurückerstattet, wenn Sie die 14 Tage überschreiten oder wenn Sie mindestens einen Artikel aus der ursprünglichen Bestellung behalten. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben und ihn zurückgeben möchten, füllen Sie bitte das Rückgabeformular unter dem folgenden Link aus.

• Wenn Sie einen beschädigten Artikel zurücksenden möchten, fügen Sie bitte ein Schreiben bei, aus dem die Art des Schadens hervorgeht und ob Sie eine Rücksendung oder einen Ersatzartikel wünschen. Letzteres hängt von der Verfügbarkeit des Artikels ab. Bitte denken Sie daran, dass die Rücksendung bis zu 14 Tage dauern kann, sobald der beschädigte Artikel im Lager eingetroffen ist.

Wir können keine Verantwortung für zurückgesendete Waren übernehmen, wenn diese auf dem Transportweg verloren gehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich einen Versandnachweis zu besorgen oder die Waren ausreichend zu versichern, indem Sie einen Einschreibe- oder Sonderzustelldienst für die Rücksendung Ihrer Waren an uns nutzen. Bitte denken Sie daran, dass es nach der Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Arbeitstage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Personalisierte Artikel und andere Ausschlüsse

Wir behalten uns das Recht vor, Artikel nicht zu erstatten, die personalisiert wurden. Dies gilt für jedes Produkt, das von seiner ursprünglichen Form abweicht, entweder durch Hinzufügen anderer Produkte, zusätzlicher Merkmale oder des Designs, und das vom Kunden ausdrücklich angefordert wurde. Ein Replica-Trikot mit Aufdruck gilt als personalisiert, unabhängig davon, ob der Name eines Spielers oder ein personalisierter Name angebracht wurde. Es wird auch als personalisiert eingestuft, wenn nur Nummern oder Abzeichen auf dem Kleidungsstück angebracht sind oder eine Mischung aus diesen Elementen.

Außerdem haften wir nicht für Änderungen an:

• Namen und/oder Nummern von Spielern aufgrund von Transfers, auch wenn ein Spieler Real Madrid FC verlässt

• Ein personalisierter Name oder eine Nummer, die zum Zeitpunkt der Bestellung falsch ausgewählt wurde

• Die Entscheidung eines Spielers, die Nummer oder den Namen auf einem Trikot zu ändern

• Namen und/oder Nummern von Spielern, die zwischen der Vorsaison und der eigentlichen Saison getragen werden. (Bitte beachten Sie, dass die von den Spielern in der Vorsaison getragenen Nummern keine bestätigten Kadernummern für die eigentliche Saison sind).

Die meisten Schmuckstücke können zurückgegeben werden. Die Rückgabe von Ohrringen (es sei denn, sie sind defekt) ist aus hygienischen Gründen oder nach Öffnen der Originalverpackung nicht möglich. Gesichtsmasken können nicht zurückgegeben werden.

Wie viel Zeit habe ich, um meinen Artikel zurückzugeben?

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken, sofern dieser unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider können wir zur Zeit keinen Umtausch akzeptieren.

Was tue ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Wenn ein Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, nicht von zufriedenstellender Qualität ist oder Sie es für fehlerhaft halten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst, damit wir Ihnen mitteilen können, wie Sie es an uns zurückschicken können. Der Artikel muss mit der Originalverpackung und -etiketten, Ihrem Kaufbeleg und einem Begleitschreiben zurückgeschickt werden, in dem der Defekt und der Wunsch nach einer Rückerstattung bzw. einem Umtausch angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass der Ersatz von der Verfügbarkeit der Ware abhängt. Sobald Ihr Artikel im Lager eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, die Produkte zur unabhängigen Prüfung des vermuteten Defekts einzusenden; dies kann bis zu 14 Arbeitstage dauern. Wenn das Produkt von uns als defekt eingestuft wird, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen die Kosten für das Produkt und die Standardversandkosten. Es kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die Rückerstattung erfolgt gemäß dem Abschnitt Rückerstattung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Standardversandkosten nicht erstattet werden, wenn Sie mindestens einen der Artikel aus der ursprünglichen Bestellung behalten.

Was muss ich tun, wenn ich meine Meinung geändert habe und eine Bestellung zurückgeben möchte?

Sie können Ihre Waren innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben, wenn sie sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und alle Originalverpackungen und -etiketten sowie Ihr Kaufbeleg beigefügt sind. Denken Sie daran, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen für Personalisierte Artikel nicht zu akzeptieren. Bitte beachten Sie den Abschnitt Personalisierte Artikel und andere Ausschlüsse weiter unten. Sie müssen die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden. Sie müssen alle Kosten, einschließlich etwaiger Zollgebühren, die mit der Rücksendung der Waren an uns verbunden sind, tragen. Sobald die zurückgesandten Artikel das Lager erreicht haben, kann die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Arbeitstage dauern. Danach werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung erstattet. Es kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis diese Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wenn Sie eine vollständige Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden, werden Ihnen auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden jedoch nicht zurückerstattet, wenn Sie die 14 Tage überschreiten oder wenn Sie mindestens einen Artikel der ursprünglichen Bestellung behalten. Wir können keine Verantwortung für zurückgesendete Waren übernehmen, wenn diese auf dem Transportweg verloren gehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, einen Versandnachweis zu erhalten oder die Waren ausreichend zu versichern, indem Sie einen Einschreibe- oder Sonderzustelldienst für die Rücksendung Ihrer Waren an uns nutzen.

Meine Bestellung wurde storniert

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, kann es bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Bitte warten Sie, bis diese Zeitspanne verstrichen ist. Sollte Ihre Rückerstattung immer noch nicht auf Ihrem Bankkonto erscheinen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die E-Mail-Bestätigung von uns erhalten haben, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.