Wie sieht das Rückgaberecht aus?

Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, wenn sie sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, mit allen Originalverpackungen und -etiketten sowie Ihrem Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen von personalisierten Artikeln nicht zu akzeptieren. Bitte beachten Sie die nachstehenden Hinweise zu Sonderanfertigungen und anderen Ausschlüssen.

Die Rückgabebedingungen hängen vom Grund der Rückgabe ab:

  • Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie die Kosten für die Rücksendung der Waren zu tragen. In solchen Fällen sind Sie für alle Kosten, einschließlich etwaiger Zollgebühren, die mit der Rücksendung der Waren verbunden sind, verantwortlich. Sobald die zurückgesandten Artikel im Lager eingetroffen sind, kann der Rückgabeprozess bis zu 14 Werktage dauern. Nach Ablauf dieser Frist werden Ihnen die Kosten für den zurückgesandten Artikel erstattet. Wenn Sie eine vollständige Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, werden Ihnen auch die ursprünglichen Standardlieferkosten erstattet. Allerdings werden Ihnen nicht alle ursprünglichen Versandkosten erstattet, wenn Sie mehr als 14 Tage Zeit haben oder wenn Sie mindestens einen Artikel der ursprünglichen Bestellung behalten.
  • Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Versandetiketten für die Rücksendung der Produkte zu erhalten. In bestimmten Ländern können wir Ihnen kein Rücksendeetikett ausstellen. In diesen Fällen wird der Kundendienst Sie über das Rückgabeverfahren informieren. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel zurücksenden, müssen Sie ein Begleitschreiben beifügen, in dem Sie den Fehler angeben und eine Erstattung oder einen Ersatz des fehlerhaften Artikels beantragen. Die Platzierung des fehlerhaften Artikels hängt von der Verfügbarkeit auf Lager ab. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Arbeitstage dauern kann, sobald der Artikel im Lager eingetroffen ist.

Wir können keine Verantwortung für zurückgesendete Waren übernehmen, wenn diese auf dem Transportweg verloren gehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, einen Einlieferungsbeleg zu besorgen oder die Waren angemessen zu versichern, indem Sie einen eingeschriebenen oder speziellen Zustelldienst für die Rücksendung der Waren an uns nutzen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 14 Arbeitstage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Maßgeschneiderte Waren und andere Ausschlüsse

Wir behalten uns das Recht vor, Artikel, die individuell angepasst wurden, nicht zu erstatten. Dies gilt für jedes Produkt, das von seiner ursprünglichen Form abweicht, sei es durch Hinzufügung anderer Produkte, zusätzlicher Merkmale oder des Designs, und das vom Kunden ausdrücklich gewünscht wurde.

Ein nachgebildetes, bedrucktes Trikot wird als personalisiert eingestuft, wenn der Name eines Spielers oder ein personalisierter Name angebracht ist. Es wird auch als personalisiert eingestuft, wenn nur Nummern oder Abzeichen auf dem Kleidungsstück angebracht sind oder eine Mischung aus diesen Elementen.

Darüber hinaus haften wir nicht für etwaige Änderungen:

  • Spielernamen und/oder Nummern aufgrund von Transfers, auch wenn ein Spieler Real Madrid FC verlässt
  • Ein personalisierter Name oder eine Nummer, die zum Zeitpunkt der Bestellung falsch ausgewählt wurde
  • Die Entscheidung eines Spielers, die auf seinem Spieltrikot aufgedruckte Nummer oder den Namen zu ändern, ist eine Entscheidung, die auf seinem Spieltrikot aufgedruckte Nummer oder den Namen zu ändern.
  • Spielernamen und/oder -nummern, die zwischen der Vorsaison und der eigentlichen Saison verwendet werden (Bitte beachten Sie, dass die von den Spielern in der Vorsaison verwendeten Nummern keine bestätigten Kadernummern für die eigentliche Saison sind).

Die meisten Schmuckstücke können zurückgegeben werden. Wir akzeptieren jedoch keine Rücksendungen von Ohrringen (es sei denn, sie sind defekt) aus Gründen der Hygiene oder wenn die Originalverpackung geöffnet wurde.

Masken können nicht zurückgegeben werden.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Kann ich einen Artikel zum Umtausch zurückgeben?

Leider können wir zur Zeit keinen Umtausch akzeptieren.

Was tue ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Wenn ein Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, nicht von zufriedenstellender Qualität ist oder Sie es für fehlerhaft halten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst, der Sie über das Rückgabeverfahren informiert. Der Artikel muss mit der Originalverpackung und den Originaletiketten, dem Kaufbeleg und einem Begleitschreiben zurückgeschickt werden, in dem der Fehler und der Antrag auf Erstattung/Ersatz angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass der Ersatz je nach Verfügbarkeit auf Lager ist.

Sobald Ihr Artikel im Lager eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zu einer unabhängigen Prüfung auf mögliche Fehler zu schicken, was bis zu 14 Arbeitstage dauern kann.

Wenn wir das Produkt für fehlerhaft halten, schicken wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen die Kosten für das Produkt und die Standardversandkosten. Es kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Die Auszahlung erfolgt gemäß dem Abschnitt Rückerstattung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Standard-Lieferkosten nicht zurückerstattet werden, wenn Sie mindestens einen der Artikel aus der ursprünglichen Bestellung behalten.

Was muss ich tun, wenn ich meine Meinung geändert habe und eine Bestellung zurückgeben möchte?

Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung/Produkte zurückgeben, wenn sie sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, mit allen Originalverpackungen und -etiketten, zusammen mit Ihrem Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen von personalisierten Artikeln nicht zu akzeptieren. Bitte beachten Sie den Abschnitt Sonderanfertigungen und andere Ausschlüsse.

Sie müssen die Kosten für die Rücksendung der Artikel tragen. Sie sind für alle Kosten verantwortlich, einschließlich der Zollgebühren, die gegebenenfalls mit der Rücksendung der Artikel verbunden sind. Sobald die zurückgesandten Artikel im Lager eingetroffen sind, kann der Rückgabeprozess bis zu 14 Werktage dauern. Danach werden Ihnen die Kosten für den zurückgesandten Artikel erstattet. Es kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Wenn Sie eine vollständige Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, werden Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Allerdings werden Ihnen die ursprünglichen Versandkosten nicht in voller Höhe zurückerstattet, wenn Sie 14 Tage überschreiten oder wenn Sie mindestens einen Artikel aus der ursprünglichen Bestellung behalten.

Wir können keine Verantwortung für zurückgesendete Waren übernehmen, wenn diese auf dem Transportweg verloren gehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, einen Einlieferungsschein zu besorgen oder die Waren ausreichend zu versichern, indem Sie einen Einschreibe- oder Sonderzustelldienst nutzen, um Ihre Waren an uns zurückzusenden.

Meine Bestellung wurde storniert

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, kann es bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Bitte warten Sie, bis diese Zeit verstrichen ist. Sollte Ihre Rückerstattung dann nicht auf Ihrem Bankkonto erscheinen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, wenn sie bereits aufgegeben wurde?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und unsere E-Mail-Bestätigung erhalten haben, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.