Wie ist das Rückgaberecht?

Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, wenn sie sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, mit allen Originalverpackungen und -etiketten, zusammen mit Ihrem Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen von personalisierten Artikeln nicht zu akzeptieren. Siehe kundenspezifische Artikel und andere Ausschlüsse unten.

Das Rückgaberecht richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

  • Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie die Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. In solchen Fällen sind Sie für alle Kosten, einschließlich etwaiger Zoll- oder Abgabegebühren, die mit der Rücksendung der Waren verbunden sind, verantwortlich. Sobald die zurückgesendeten Artikel im Lager eingetroffen sind, kann der Rücksendevorgang bis zu 14 Arbeitstage dauern. Nach dieser Zeit werden Ihnen die Kosten für den zurückgesendeten Artikel erstattet. Wenn Sie eine komplette Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, werden Ihnen auch die ursprünglichen Standard-Lieferkosten erstattet. Sie erhalten jedoch keine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten, wenn Sie 14 Tage überschreiten oder wenn Sie mindestens einen Artikel aus der ursprünglichen Bestellung behalten.
  • Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Rücksendeetiketten zu erhalten. In bestimmten Ländern können wir Ihnen kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. In diesen Fällen informiert Sie der Kundendienst über den weiteren Ablauf der Rückgabe. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel zurücksenden, müssen Sie ein Begleitschreiben beifügen, in dem Sie den Fehler angeben und um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des fehlerhaften Artikels bitten. Die Platzierung des fehlerhaften Artikels erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Arbeitstage dauern kann, sobald der Artikel im Lager eingetroffen ist.

Wir können keine Verantwortung für zurückgesandte Waren übernehmen, wenn diese auf dem Transportweg verloren gehen, und es liegt in Ihrer Verantwortung, eine Einlieferungsbescheinigung zu besorgen oder die Waren mit einem Einschreibe- oder Sonderzustelldienst ausreichend zu versichern, um die Waren an uns zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Arbeitstage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Personalisierte Waren und andere Ausschlüsse

Wir behalten uns das Recht vor, Artikel, die individuell angepasst wurden, nicht zu erstatten. Dies gilt für jedes Produkt, das von seiner ursprünglichen Form abweicht, sei es durch Hinzufügung anderer Produkte, zusätzlicher Funktionen oder des Designs, und das vom Kunden ausdrücklich gewünscht wurde.

Ein bedrucktes Replikat-Trikot wird als personalisiert eingestuft, wenn der Name eines Spielers oder ein personalisierter Name angebracht ist. Es wird auch als personalisiert eingestuft, wenn nur Zahlen oder Wappen auf dem Kleidungsstück angebracht sind oder eine Mischung aus diesen Elementen.

Darüber hinaus haften wir nicht für Änderungen in:

  • Spielernamen und/oder Nummern aufgrund von Transfers, auch wenn ein Spieler Real Madrid FC verlässt
  • Ein kundenspezifischer Name oder eine Nummer, die bei der Bestellung falsch ausgewählt wurde
  • Die Entscheidung eines Spielers, die auf seinem Spieltrikot aufgedruckte Nummer oder den Namen zu ändern, ist eine Entscheidung, die auf seinem Spieltrikot aufgedruckte Nummer oder den Namen zu ändern.
  • Spielernamen und/oder Nummern, die zwischen der Vorsaison und der eigentlichen Saison verwendet werden (Bitte beachten Sie, dass die von den Spielern während der Vorsaison verwendeten Nummern keine bestätigten Kadernummern für die eigentliche Saison sind).

Die meisten Schmuckstücke können zurückgegeben werden. Wir akzeptieren jedoch keine Rücksendungen von Ohrringen (es sei denn, sie sind defekt) aus hygienischen Gründen oder wenn die Originalverpackung geöffnet wurde.

Masken können nicht zurückgegeben werden.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Kann ich einen Artikel zum Umtausch zurückgeben?

Leider können wir zur Zeit keinen Umtausch akzeptieren.

Was tue ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Wenn ein Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, nicht von zufriedenstellender Qualität ist oder Sie es für fehlerhaft halten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst und Sie werden beraten, wie Sie es zurückgeben können. Der Artikel muss mit der Originalverpackung und den Etiketten, dem Kaufnachweis und einem Begleitschreiben zurückgeschickt werden, in dem der Fehler und der Antrag auf Rückerstattung/Ersatz angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass der Ersatz nur bei Verfügbarkeit auf Lager ist.

Sobald Ihr Artikel im Lager eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zur unabhängigen Prüfung auf mögliche Fehler zu schicken, was bis zu 14 Arbeitstage dauern kann.

Wenn wir das Produkt als fehlerhaft erachten, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen die Kosten für das Produkt und die Standardlieferkosten. Es kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Die Auszahlung erfolgt in Übereinstimmung mit dem Abschnitt Rückerstattungen unserer Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Standard-Lieferkosten nicht zurückerstattet bekommen, wenn Sie mindestens einen der Artikel aus der ursprünglichen Bestellung behalten.

Was mache ich, wenn ich es mir anders überlegt habe und eine Bestellung zurückgeben möchte?

Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung/Produkte zurückgeben, wenn sie sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden, mit allen Originalverpackungen und -etiketten, zusammen mit Ihrem Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen von personalisierten Artikeln nicht zu akzeptieren. Siehe Sonderanfertigungen und andere Ausschlüsse.

Sie müssen die Kosten für die Rücksendung der Artikel tragen. Sie sind für alle Kosten, einschließlich etwaiger Zoll- oder Abgabengebühren, die mit der Rücksendung der Artikel verbunden sind, verantwortlich. Sobald die zurückgesendeten Artikel im Lager eingetroffen sind, kann der Rücksendevorgang bis zu 14 Arbeitstage dauern. Danach werden Ihnen die Kosten für den zurückgesandten Artikel erstattet. Es kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis diese Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Wenn Sie eine komplette Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, werden Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Sie erhalten jedoch nicht die vollen ursprünglichen Versandkosten zurück, wenn Sie 14 Tage überschreiten oder wenn Sie mindestens einen Artikel aus der ursprünglichen Bestellung behalten.

Wir können keine Verantwortung für zurückgesendete Waren übernehmen, wenn diese auf dem Transportweg verloren gehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, einen Einlieferungsschein zu besorgen oder die Waren ausreichend zu versichern, indem Sie einen eingeschriebenen oder speziellen Zustelldienst für die Rücksendung Ihrer Waren an uns nutzen.

Meine Bestellung wurde storniert

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, kann es bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Bitte warten Sie, bis diese Zeit verstrichen ist. Wenn Ihre Rückerstattung dann nicht auf Ihrem Bankkonto erscheint, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und unsere E-Mail-Bestätigung erhalten haben, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.