Retours et remboursements

 

**Période de retour prolongée pour Noël**.

Nous savons que certains fans ont besoin d'un peu plus de temps pour retourner leurs cadeaux, c'est pourquoi nous prolongeons notredélai de retour habituel de 31 jours pour la période de Noël. 

Pour les achats effectués entre le 14 novembre et le 14 décembre 2023, vous avez jusqu'au 15 janvier 2024 pour retourner votre/vos article(s), à condition de respecter notrepolitique de retour .

Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas remboursables. Veuillez consulter notrepolitique de retour pour plus de détails sur les exclusions.

 

Quelle est la politique de retour ?

Vous pouvez retourner vos produits s'ils sont dans un état neuf et non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine, ainsi que votre preuve d'achat, dans les 31 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours d'articles personnalisés. Veuillez consulter les articles personnalisés et les autres exclusions ci-dessous.

La politique de retour dépendra de la raison du retour :

  • Si vous exercez votre droit de changer d'avis, les frais de renvoi des marchandises seront à votre charge. Dans ce cas, vous serez responsable de tous les coûts, y compris les frais de douane ou de droits, le cas échéant, associés au retour des marchandises. Une fois que les articles retournés sont arrivés à l'entrepôt, la procédure de retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Passé ce délai, vous serez remboursé du coût de l'article retourné. Si vous retournez une commande complète dans les 14 jours suivant sa réception, vous serez également remboursé des frais de livraison standard initiaux. Toutefois, vous ne serez pas remboursé de tous les frais de livraison initiaux si vous dépassez le délai de 14 jours ou si vous conservez au moins un article de la commande initiale.
  • Si vous avez reçu un article et souhaitez le renvoyer, veuillez remplir le formulaire de retour en cliquant sur le lien ci-dessous. Pour retourner un article endommagé, veuillez inclure une déclaration écrite nous indiquant le type de dommage et si vous préférez un remboursement ou un remplacement. Cette dernière sera soumise à la disponibilité des articles. Veuillez noter qu'une fois l'article endommagé arrivé à l'entrepôt, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 14 jours.
Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises retournées si elles sont perdues pendant le transport et il est de votre responsabilité d'obtenir un certificat d'envoi ou d'avoir assuré les marchandises de manière adéquate en utilisant un service de livraison recommandé ou spécial pour nous retourner les marchandises.

Veuillez noter qu'une fois le remboursement traité, il faut compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Marchandises personnalisées et autres exclusions

Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les articles qui ont été personnalisés. Cela s'applique à tout produit qui est modifié par rapport à sa forme originale, soit par l'ajout d'autres produits, de caractéristiques supplémentaires ou de design et qui a été spécifiquement demandé par le client.

Un maillot imprimé réplique est classé comme personnalisé si le nom d'un joueur ou un nom personnalisé est appliqué. Il est également classé comme personnalisé si seuls des numéros ou des badges sont appliqués sur le vêtement ou un mélange de ces éléments.

En outre, nous ne sommes pas responsables des modifications :

  • Noms et/ou numéros des joueurs en raison de transferts, y compris lorsqu'un joueur quitte Real Madrid FC
  • Un nom ou un numéro personnalisé incorrectement sélectionné au moment de la commande.
  • La décision d'un joueur de changer le numéro ou le nom imprimé sur son maillot de match ou de changer le numéro ou le nom imprimé sur son maillot de match est une décision de changer le numéro ou le nom imprimé sur son maillot de match.
  • Noms et/ou numéros des joueurs utilisés entre la pré-saison et la saison proprement dite (Veuillez noter que les numéros utilisés par les joueurs pendant la pré-saison ne sont pas des numéros d'équipe confirmés pour la saison proprement dite).

La plupart des articles de bijouterie peuvent être retournés. Toutefois, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles (sauf si elles sont défectueuses) pour des raisons d'hygiène ou si l'emballage d'origine a été ouvert.

Les masques ne peuvent pas être retournés.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 31 jours à compter de la réception des marchandises pour nous les retourner, à condition qu'elles soient conformes à notre politique de retour.

Puis-je retourner un article pour l'échanger ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges pour le moment.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Si un produit que vous avez acheté chez nous n'est pas de qualité satisfaisante, ou si vous le considérez comme défectueux, veuillez contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone et vous serez informé de la manière de le renvoyer. L'article doit être retourné avec l'emballage et les étiquettes d'origine, la preuve d'achat et une lettre d'accompagnement indiquant le problème et la demande de remboursement/remplacement. Veuillez noter que les remplacements seront effectués dans la limite des stocks disponibles.

Une fois que votre article arrive à l'entrepôt, nous nous réservons le droit d'envoyer la marchandise pour un test indépendant afin de détecter un éventuel défaut, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Si nous considérons que le produit est défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le coût du produit et les frais de livraison standard. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, et sera effectué conformément à la section Remboursements de nos conditions générales. Veuillez noter que les frais de livraison standard ne vous seront pas remboursés si vous conservez au moins un des articles de la commande initiale.

Que dois-je faire si j'ai changé d'avis et que je souhaite retourner une commande ?

Vous pouvez retourner vos produits s'ils sont dans un état neuf et non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine, ainsi que votre preuve d'achat, dans les 31 jours suivant la réception de la commande/des produits.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours d'articles personnalisés. Veuillez vous reporter aux articles personnalisés et aux autres exclusions.

Vous devrez supporter le coût du retour des articles, vous serez responsable de tous les coûts, y compris les frais de douane ou de droits de douane, le cas échéant, associés au retour des articles. Une fois que les articles retournés sont arrivés à l'entrepôt, le processus de retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Après cela, vous serez remboursé du coût de l'article retourné. Ce remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

Si vous retournez une commande complète dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous serez également remboursé des frais d'expédition initiaux. Toutefois, vous ne serez pas remboursé de l'intégralité des frais d'expédition initiaux si vous dépassez le délai de 14 jours ou si vous conservez au moins un article de la commande initiale.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises retournées si elles sont perdues en transit et il est de votre responsabilité d'obtenir un certificat d'envoi ou d'avoir assuré de manière adéquate les marchandises en utilisant un service de livraison recommandé ou spécial pour nous retourner vos marchandises.

Ma commande a été annulée

Si votre commande a été annulée, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Veuillez attendre que ce délai soit écoulé, et si votre remboursement n'apparaît pas sur votre compte bancaire, veuillez contacter le service clientèle par courriel ou par téléphone.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Une fois que vous avez passé votre commande et reçu notre confirmation par courrier électronique, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée.