Devoluções & Reembolsos

 

**Prazo de devolução alargado para o Natal**.

Sabemos que alguns fãs podem precisar de um pouco mais de tempo para devolver os presentes, por isso estamos a prolongar o nossoperíodo habitual de devolução de 31 dias para a época natalícia. 

Para compras efectuadas entre 14 de novembro e 14 de dezembro de 2023, tem até 15 de janeiro de 2024 para devolver o(s) seu(s) artigo(s), desde que cumpra a nossaPolítica de Devoluções .

Nota: os artigos personalizados não são reembolsáveis. Consulte a nossaPolítica de devoluções para obter informações completas sobre as exclusões.

 

Qual é a política de retorno?

Pode devolver os seus produtos se estiverem em estado novo e não utilizados, com todas as embalagens e rótulos originais, juntamente com a sua prova de compra, no prazo de 31 dias após a recepção da sua encomenda.

Note-se que nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de artigos personalizados. Por favor ver abaixo Itens Personalizados e outras Exclusões.

A política de regresso dependerá do motivo do regresso:

  • Se exercer o seu direito de mudar de ideias, terá de suportar o custo da devolução dos bens. Nesses casos, será responsável por todos os custos, incluindo quaisquer taxas aduaneiras ou direitos aduaneiros, quando aplicável, associados à devolução dos bens. Uma vez que os artigos devolvidos tenham chegado ao armazém, o processo de devolução pode demorar até 14 dias úteis. Após este tempo, ser-lhe-á reembolsado o custo do artigo devolvido. Se devolver uma encomenda completa no prazo de 14 dias após a sua recepção, ser-lhe-ão também reembolsados os custos de entrega padrão originais. Contudo, não lhe serão reembolsados todos os custos de entrega originais se exceder 14 dias ou se mantiver pelo menos um artigo da encomenda original.
  • Se recebeu um artigo e deseja devolvê-lo, por favor preencha o formulário de devolução no link abaixo. Para devolver um artigo danificado, por favor inclua uma declaração escrita que nos diga o tipo de danos e se prefere um reembolso ou uma substituição. Este último estará sujeito à disponibilidade de artigos. Note-se que uma vez que o artigo danificado chegue ao armazém, pode demorar até 14 dias para que a devolução seja processada.
Não podemos aceitar a responsabilidade pelas mercadorias devolvidas se forem perdidas em trânsito e é da sua responsabilidade obter um certificado de expedição ou ter segurado adequadamente a mercadoria, utilizando um serviço de entrega registado ou especial para nos devolver a mercadoria.

Note que, uma vez processado o reembolso, pode levar até 14 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta bancária.

Bens personalizados e outras Exclusões

Reservamo-nos o direito de não reembolsar itens que tenham sido personalizados. Isto aplica-se a qualquer produto que seja modificado a partir da sua forma original, seja pela adição de outros produtos, características adicionais ou desenho e que tenha sido especificamente solicitado pelo cliente.

Uma réplica da camisa impressa é classificada como Personalizada se o nome de um jogador ou um nome Personalizado for aplicado. Também é classificado como Personalizado se apenas números ou distintivos forem aplicados ao vestuário ou uma mistura destes elementos.

Além disso, não seremos responsáveis por quaisquer alterações:

  • Nomes e/ou números de jogadores devido a transferências, incluindo quando um jogador sai de Real Madrid FC
  • Um nome ou número personalizado incorrectamente seleccionado no momento da encomenda
  • A decisão de um jogador de alterar o número ou nome impresso na sua camisola do jogo ou de alterar o número ou nome impresso na sua camisola do jogo é uma decisão de alterar o número ou nome impresso na sua camisola do jogo.
  • Nomes e/ou números de jogadores utilizados entre a pré-época e a época propriamente dita (Note-se que os números utilizados pelos jogadores durante a pré-época não são números de plantel confirmados para a época propriamente dita).

A maioria dos artigos de joalharia pode ser devolvida. No entanto, não aceitamos devoluções de brincos (a menos que sejam defeituosos) por razões de higiene ou se a embalagem original tiver sido aberta.

As máscaras não podem ser devolvidas.

Quanto tempo tenho de devolver um artigo?

Tem 31 dias a contar da recepção da mercadoria para nos devolver o artigo, desde que este cumpra a nossa política de devoluções.

Posso devolver um artigo para troca?

Infelizmente, não aceitamos intercâmbios neste momento.

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?

Se um produto que tenha adquirido connosco não for de qualidade satisfatória, ou se o considerar defeituoso, queira contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou telefone e será aconselhado como devolvê-lo. O artigo deve ser devolvido com a embalagem e rótulos originais, prova de compra e uma carta de acompanhamento indicando a falha e o pedido de reembolso/substituição. É favor notar que as substituições estarão sujeitas à disponibilidade de stock.

Assim que o seu artigo chegar ao armazém, reservamo-nos o direito de enviar a mercadoria para testes independentes por possível falha, o que pode demorar até 14 dias úteis.

Se considerarmos o produto defeituoso, enviar-lhe-emos uma substituição ou reembolsaremos o custo do produto e os custos de entrega padrão. O reembolso pode demorar até 14 dias úteis para aparecer na sua conta bancária, e será pago de acordo com a secção Reembolsos dos nossos termos e condições. Note que não lhe serão reembolsados os custos de entrega padrão se guardar pelo menos um dos artigos da encomenda original.

O que devo fazer se tiver mudado de ideias e quiser devolver uma encomenda?

Pode devolver os seus produtos se estiverem em estado novo e não utilizados, com todas as embalagens e rótulos originais, juntamente com a sua prova de compra, no prazo de 31 dias após a recepção da encomenda/produtos.

Note-se que nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de artigos personalizados. Consulte por favor Itens Personalizados e outras Exclusões.

Terá de suportar os custos de devolução dos artigos, será responsável por todos os custos, incluindo taxas alfandegárias ou direitos aduaneiros, quando aplicável, associados à devolução dos artigos. Uma vez que os artigos devolvidos tenham chegado ao armazém, o processo de devolução pode demorar até 14 dias úteis. Depois disto, ser-lhe-á reembolsado o custo do artigo devolvido. Este reembolso pode demorar até 14 dias úteis a aparecer na sua conta bancária.

Se devolver uma encomenda completa no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda, ser-lhe-ão também reembolsados os custos de envio originais. No entanto, não lhe serão reembolsados os custos totais de envio original se exceder 14 dias ou se mantiver pelo menos um artigo da encomenda original.

Não podemos aceitar a responsabilidade pelas mercadorias devolvidas se forem perdidas em trânsito e é da sua responsabilidade obter um certificado de expedição ou ter segurado adequadamente a mercadoria utilizando um serviço de entrega registado ou especial para nos devolver a sua mercadoria.

A minha encomenda foi cancelada

Se a sua encomenda tiver sido cancelada, os reembolsos podem demorar até 14 dias úteis a aparecer na sua conta bancária. Por favor aguarde até que este tempo tenha passado, e se o seu reembolso não aparecer na sua conta bancária, por favor contacte o Serviço ao Cliente por e-mail ou telefone.

Posso cancelar ou modificar a minha encomenda depois de ter sido colocada?

Depois de ter feito a sua encomenda e recebido a nossa confirmação por e-mail, a sua encomenda não pode ser cancelada ou modificada.