Qual é a política de retorno?

Você pode devolver seus produtos se eles estiverem em condições novas e não utilizadas, com todas as embalagens e etiquetas originais, juntamente com seu comprovante de compra, no prazo de 30 dias após o recebimento de seu pedido.

Por favor, note que nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de itens personalizados. Veja abaixo Itens Personalizados e outras Exclusões.

A política de retorno dependerá do motivo do retorno:

  • Se você exercer seu direito de mudar de idéia, você terá que arcar com os custos de devolução da mercadoria. Nesses casos, você será responsável por todos os custos, incluindo quaisquer taxas alfandegárias ou de direitos, quando aplicável, associados à devolução das mercadorias. Uma vez que os itens devolvidos tenham chegado ao armazém, o processo de devolução pode demorar até 14 dias úteis. Após este tempo, você será reembolsado do custo do item devolvido. Se você devolver uma encomenda completa dentro de 14 dias após recebê-la, você também será reembolsado das despesas de entrega padrão original. No entanto, não lhe serão reembolsadas todas as despesas de entrega originais se exceder 14 dias ou se mantiver pelo menos um artigo da encomenda original.
  • Se você recebeu um item defeituoso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter etiquetas de envio de devolução. Em certos países, não podemos fornecer-lhe uma etiqueta de retorno. Nesses casos, a equipe de Atendimento ao Cliente o informará sobre o processo de devolução a ser seguido. Ao devolver um item defeituoso, você precisará incluir uma carta de apresentação declarando a falha e solicitando um reembolso ou substituição do item defeituoso. A colocação do item defeituoso estará sujeita à disponibilidade de estoque. Note que uma vez que o item chega ao depósito, pode demorar até 14 dias úteis para processar a devolução.

Não podemos aceitar a responsabilidade por mercadorias devolvidas se forem perdidas em trânsito e é sua responsabilidade obter um certificado de envio ou ter segurado adequadamente a mercadoria usando um serviço de entrega registrado ou especial para nos devolver a mercadoria.

Note que, uma vez processada a devolução, pode levar até 14 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta bancária.

Bens Personalizados e outras Exclusões

Reservamo-nos o direito de não reembolsar itens que tenham sido personalizados. Isto aplica-se a qualquer produto que seja modificado a partir da sua forma original, seja pela adição de outros produtos, características adicionais ou design e que tenha sido especificamente solicitado pelo cliente.

Uma réplica impressa da camisa é classificada como Personalizada se o nome de um jogador ou um nome personalizado for aplicado. Também é classificado como Personalizado se apenas números ou cristas forem aplicados à peça ou uma mistura destes elementos.

Além disso, não seremos responsáveis por quaisquer alterações:

  • Nomes e/ou números de jogadores devido a transferências, incluindo quando um jogador sai de Real Madrid FC
  • Um nome ou número personalizado selecionado incorretamente no momento do pedido
  • A decisão de um jogador de mudar o número ou nome impresso na sua camisola de jogo é uma decisão de mudar o número ou nome impresso na sua camisola de jogo.
  • Nomes de jogadores e/ou números utilizados entre a pré-época e a época propriamente dita (Por favor note que os números utilizados pelos jogadores durante a pré-época não são números confirmados do plantel para a época propriamente dita).

A maioria dos artigos de joalharia podem ser devolvidos. No entanto, não aceitamos devoluções de brincos (a menos que sejam defeituosos) por razões de higiene ou se a embalagem original tiver sido aberta.

As máscaras não podem ser devolvidas.

Quanto tempo tenho de devolver um item?

Você tem 30 dias a partir do recebimento da mercadoria para nos devolver o item, desde que esteja de acordo com nossa política de devoluções.

Posso devolver um item para troca?

Infelizmente, não aceitamos trocas neste momento.

O que devo fazer se receber um item defeituoso?

Se um produto que tenha adquirido connosco não for de qualidade satisfatória, ou se o considerar defeituoso, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou telefone e ser-lhe-á aconselhada a forma de o devolver. O item deve ser devolvido com a embalagem e rótulos originais, prova de compra e uma carta de apresentação indicando a falha e pedido de reembolso/substituição. Por favor, note que as substituições estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Assim que o seu artigo chegar ao armazém, reservamo-nos o direito de enviar a mercadoria para testes independentes por possível falha, o que pode demorar até 14 dias úteis.

Se considerarmos o produto defeituoso, enviar-lhe-emos uma substituição ou reembolsaremos o custo do produto e os custos de entrega padrão. O reembolso pode levar até 14 dias úteis para aparecer na sua conta bancária, e será pago de acordo com a seção Reembolsos dos nossos termos e condições. Por favor note que você não será reembolsado das despesas de entrega padrão se você guardar pelo menos um dos itens da encomenda original.

O que faço se tiver mudado de ideias e quiser devolver uma encomenda?

Você pode devolver seus produtos se eles estiverem em condições novas e sem uso, com todas as embalagens e etiquetas originais, juntamente com seu comprovante de compra, no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido/produtos.

Por favor, note que nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de itens personalizados. Veja Itens Personalizados e outras Exclusões.

Você terá que suportar os custos de devolução dos itens, você será responsável por todos os custos, incluindo quaisquer taxas alfandegárias ou direitos, quando aplicável, associados à devolução dos itens. Uma vez que os artigos devolvidos tenham chegado ao armazém, o processo de devolução pode demorar até 14 dias úteis. Depois disto, você será reembolsado do custo do item devolvido. Este reembolso pode levar até 14 dias úteis para aparecer na sua conta bancária.

Se devolver uma encomenda completa no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda, ser-lhe-ão também devolvidos os custos de envio originais. No entanto, não lhe serão reembolsados os custos totais de envio original se exceder 14 dias ou se mantiver pelo menos um item da encomenda original.

Não podemos aceitar a responsabilidade por mercadorias devolvidas se forem perdidas em trânsito e é da sua responsabilidade obter um certificado de envio ou ter segurado adequadamente a mercadoria utilizando uma entrega registada ou um serviço de entrega especial para nos devolver a sua mercadoria.

O meu pedido foi cancelado.

Se a sua encomenda foi cancelada, os reembolsos podem demorar até 14 dias úteis a aparecer na sua conta bancária. Por favor aguarde até que este tempo passe, e se o seu reembolso não aparecer na sua conta bancária, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou telefone.

Posso cancelar ou modificar o meu pedido depois de ter sido feito?

Uma vez que você tenha feito seu pedido e recebido nossa confirmação por e-mail, seu pedido não poderá ser cancelado ou modificado.