Devoluções & Reembolsos
Qual é a política de devoluções?
Poderá devolver os seus pertences se estiverem novos ou em condições de claro não-uso, com a embalagem original e etiquetas juntamente com o comprovativo de pagamento, nos 31 dias seguintes ao recibo da encomenda. Recorde que reservamos o direito de não aceitar devoluções de itens Personalizados. Por favor veja em baixo a secção de Itens Personalizados e outras Exclusões.
A política de devoluções dependerá do motivo para a devolução:
Se estiver a exercer o seu direito de mudar de ideias, terá de devolver os itens a suas custas. Nestes casos, terá de suportar todos os encargos, incluindo com alfândega quando aplicável, associados à devolução. Assim que os itens devolvidos cheguem ao armazém, o processamento da devolução poderá levar até 14 dias úteis. Consequentemente, será reembolsado no valor do item devolvido. Se devolver uma encomenda completa dentro dos 14 dias do recibo da mesma, será também reembolsado no valor do custo ordinário de envio. Contudo, o custo ordinário de envio não será reembolsado se exceder os 14 dias ou se ficar com pelo menos um item da encomenda original.
Se recebeu um item e desejar devolvê-lo, por favor preencha o formulário de devolução no link seguinte. Para devolver um item danificado, por favor inclua o tipo de dano e se prefere devolver ou trocar. A segunda hipótese estará condicionada à disponibilidade. Por favor não esquecer que assim que o item danificado chegue ao armazém, a devolução poderá demorar 14 dias. Não nos responsabilizamos por pertences devolvidos no caso de serem perdidos em trânsito e é da sua responsabilidade obter prova de Certificado de Correio ou assegurar devidamente os bens através de Serviços de Entrega especiais.
Por favor, recorde que após o processamento da devolução, o reembolso poderá levar até 14 dias úteis para aparecer no seu extrato bancário.
Itens Personalizados e outras Exclusões
Reservamos o direito de não reembolsar quaisquer itens que tenham sido Personalizados. Aplica-se a qualquer produto que for modificado do seu estado original, quer ao adicionar outros produtos, outras características ou design e que tenha sido especificamente requerido pelo cliente.
Uma réplica de uma camisola com impressão está classificada como Personalizada, quer o nome seja de um jogador ou Personalizado. É também classificado como Personalizado se forem aplicados apenas números ou crachás ao tecido ou se ocorrer uma mistura destes itens.
Ainda, não teremos qualquer responsabilidade por alterações em:
Nomes de jogadores e/ou números devido a transfeências, incluindo quando um jogador sai do Real Madrid FC
Um nome personalizado ou número incorretamente selecionado no momento da encomenda
Decisão de jogador de alterar o número ou nome impresso numa camisola de jogo
Nomes de jogadores e/ou números utilizados entre a pré-época e a época. (Por favor note que os números utilizados pelos jogadores durante a pré-época não são números confirmados para a época.)
A maioria dos itens de joalheria poderão ser devolvidos, contudo, não aceitamos devoluções de brincos (a não ser defeituosos) por motivos de higiene ou se a embalagem original tiver sido aberta. Máscaras faciais podem ser devolvidas.
Quanto tempo tenho para devolver o meu item?
Tem 31 dias desde o recibo de compra dos itens para os devolver desde que esteja de acordo com a nossa política de devoluções.
Posso devolver um item para uma troca?
Infelizmente, não aceitamos trocas neste momento.
O que faço se receber um produto defeituoso?
Se um produto que adquiriu não possui qualidade satisfatória, ou se o considerar defeituoso, por favor contacte o Apoio ao Cliente por email ou chamada telefónica e será aconselhado em como efetuar a devolução. O item necessita de ser devolvido na embalagem original e com etiquetas, prova de pagamento e uma folha de capa descrevendo o defeito e contendo o pedido para reembolso/substituição. Por favor note que a substituição estará dependente de disponibilidade de stock. Assim que os seus itens cheguem ao armazém, reservamos o direito de enviar os produtos para testes independentes ao defeito em questão, o que poderá demorar cerca de 14 dias úteis. Se o produto for considerado defeituoso, enviaremos um substituto ou o reembolso do valor do produto e da taxa de entrega ordinária. O reembolso poderá levar até 14 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário e será pago segundo a secção de Reembolsos nos nossos termos e condições. Por favor note que não será reembolsado da taxa de entrega ordinária se mantiver consigo pelo menos um item da encomenda original.
O que fazer se mudar de ideias e quiser devolver uma encomenda?
Pode devolver os seus itens se estiverem novos ou em condições claras de não-uso, com a embalagem original e etiquetas, juntamente com comprovativo de compra, dentro dos 31 dias após recibo da encomenda/bens. Recorde que reservamos o direito de não aceitar devoluções de itens Personalizados. Por favor veja a secção de Itens Personalizados e outras Exclusões. Terá de devolver os itens a suas expensas, tendo que suportar todos os encargos, incluindo aqueles provenientes de alfândega quando aplicáveis, associados à devolução. Assim que os itens devolvidos cheguem ao armazém, poderá levar 14 dias úteis a processar a devolução. Após este perído, será reembolsado no custo do item devolvido e este reembolso poderá levar 14 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário. Se devolver uma encomenda total dentro dos 14 dias após o recibo da encomenda, será também reembolsado no valor da taxa de envio ordinária. Contudo, todo o valor de envio não será reembolsado se mantiver pelo menos um item da encomenda original. Não nos responsabilizamos por bens devolvidos que sejam perdidos em trânsito e será da sua responsabilidade obter prova de Certificação de Correios, ou assegurar os bens através de Serviços de Entrega especiais.
A minha encomenda foi cancelada
Se a sua encomenda foi cancelada, reembolsos poderão levar 14 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário. Por favor aguarde que este período termine e se o reembolso não constar no seu extrato bancário, por favor contacte o Apoio ao Cliente por email ou por chamada telefónica. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois de a ter feito? Assim que faça a sua encomenda e que tenha recebido o email de confirmação, não a poderá cancelar ou alterar
